公共關係學調查報告

　　在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事後性的特點。那麼一般報告是怎麼寫的呢？以下是小編精心整理的公共關係學調查報告，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

　　當今公共關係在幫助組織、企業樹立形象，提升品牌價值，進行市場推廣，乃至協助政府完善決策和推進社會進步等方面都發揮著舉足輕重的作用。

　　本文主要從公共關係人員工作職責、公共關係從業人員的知識結構、公共關係人員應具備的基本素質、公共關係從業人員的道德修養等方面討論。

　　公共關係人員工作職責：

　　（1）組織的公眾傳播計劃，編輯、製作和發行組織的各種宣傳材料，負責組織的新聞釋出、形象傳播工作；

　　（2）監測、收集、整理和分析組織的公眾資訊，向組織的領導人提供管理諮詢建議；

　　（3）制定組織和產品(服務)的形象管理計劃，策劃和實施各種專題性公眾活動，並對其進行評估；

　　（4）溝通、協調組織與內外公眾的關係，參與處理組織的公眾諮詢、投訴和來訪接待事務；

　　（5）協助組織發現、處理並監控其與公眾之間的矛盾、問題和突發(危機)事件；

　　（6）對組織的其他有關人員進行上述工作的專業培訓和指導。

　　公共關係從業人員的基本要求：

　　一、公共關係從業人員的知識結構

　　1．公共關係的基本理論知識

　　這方面的知識主要有：公共關係的基本概念、職能作用，公共關係的由來和歷史沿革，公共關係的核心概念和基本理論；公共關係的三要素及其相互關係，公共關係工作的基本程式等。

　　2．公共關係的基本實務知識

　　公共關係是一種實踐性強、重視經驗積累的職業，當然也重視公關基本實務知識和技巧。事實上，公關調研知識、公關策劃知識、公關談判技能、公關傳播方法等，是每個公關從業人員都應該掌握的實務知識。

　　3．相關學科專業知識及開展特定公共關係工作所需的專業知識

　　公共關係從業人員為了更好地開展工作，還應該掌握一些相關學科的理論知識。與公共關係學科聯絡最緊密，對公關理論和實務影響最大的學科有管理學、傳播學、社會學、心理學、行為科學，而市場營銷學、廣告學、人際關係學則因為與公關學科的理論和實務有相當的交叉而頗具借鑑意義。除此以外，公共關係從業人員在接受特別的委託公關業務如國際市場公關、行業公關時，還要了解相應的地區文化傳統、風俗習慣以及特定行業的`基礎知識。

　　二、公共關係從業人員的能力結構

　　一般說來，合格的公關人員應努力使自己具備以下幾方面的能力：

　　1．表達能力:包括口頭表達能力與書面表達能力。

　　口頭表達能力，就是通常所說的口才。口頭表達是公關工作中實現資訊雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發表專題講話，以爭取公眾，創造和導向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織採取的談判形式。為此，公關人中要掌握口頭表達的規律和藝術，能充分藉助面部表情、動作體態等輔助語言，增強口頭表達的說服力、親和力和感染力。

　　書面表達，就是寫作能力、文字能力。公關人員在工作中涉及寫作的範圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關計劃、調查報告、總結報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關手冊、公關策劃書，都需要公關人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。

　　因此，公共關係人員要熟練掌握包括新聞、信函、計劃、總結、分析報告等各種型別文體，同時要注重嚴謹的邏輯思維和樸實流暢的文風。

　　2．社交能力

　　公關人員工作的大量內容是直接面對各方面、各型別的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認同與合作。這就要求公關人員必須具備較強的與人打交道的本領即社交能力。只有這樣，公關人員才能在各種社交場合從容應付，廣交朋友，廣結良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發展機會。

　　3．創新能力

　　公關工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點、不同物件，同一內容的工作方式也會不盡相同。因此，公關人員的工作是一種富於創造性、創新性、開拓性的工作，它要求公關人員思維活躍，激情勃發，摒棄成規與陋俗，不斷開創公關工作的新境界。

　　3．組織管理能力

　　公共關係人員要善於調動、組織和協調組織內外公眾的力量和關係；善於制定公共關係工作的日常計劃和專題計劃，並適當有效地組織實施與評價；善於組織和參與各種有關的、公共關係原理與實務常見的會議與活動，並恰當有效地選擇和運用多種傳播手段，推動組織預期目標的實現與完成。

　　4．自控應變能力

　　公關人員的公關活動時常會遇到各種意想不到的突發事件和問題，要能做到鎮定自若、頭腦清醒、正確判斷、機智應變，圓滿解決問題。

　　三、公共關係從業人員的道德修養

　　所謂職業道德修養，是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規範，在職業活動中所進行的自我教育、自我改造、自我完善，使自己形成良好的職業道德品質和達到一定的職業道德境界。任何一種行業、職業，只有認真地履行自己的職業道德準則，才會得到社會的認可、支援和理解。公共關係從業人員的道德修養同樣如此。職業道德修養的方法多種多樣，除按八個職業道德的基本規範進行行為養成外，還有以下幾種：

　　（1）學習職業道德規範、掌握職業道德知識。

　　（2）努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養。

　　（3）經常進行自我反思，增強自律性。

　　（4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

　　四、公共關係從業人員的基本素質、生理和心理素質

　　公共關係人員應具備的基本素質是人發展的基本條件，它是人的心智和能力的發展的基本條件。有高尚思想品德的公共關係人員所散發出的巨大的人格魅力，在開展公關工作時，容易達到事半功倍的效果。要用寬廣的心理包容與之交往的各類公眾，與他們建立良好的關係;要保持愉快的心境，懂得適度的表達和控制自己的情緒。

　　公共關係人員在錯綜複雜的公關活動中會面臨諸多困難，這就要求他們保持較強的心理承受能力、自制力、上進心，勇於承擔責任，善於調動自身力量從容處置，迎難而進，以達到既定目標。

　　1.興趣廣泛

　　2．公共關係人員要講誠信。

　　3．公共關係人員要寬容。

　　4．高尚的思想品德和良好的性格

　　5.意志堅強