菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告（精選7篇）
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告（精選7篇）
在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有成文事後性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編精心整理的菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇1
隨著捲菸銷售網路建設的不斷深入，網上訂貨作為一種新型的訂貨方式，正進入到千千萬萬的捲菸零售客戶家中，網上訂貨已成為一種趨勢。自20xx年3月，筆者所在的農村網點中，所管轄的片區已有143戶實行網上訂貨，佔轄區零售客戶總數的37、43%。從網上訂貨的宣傳推廣到網上訂貨客戶執行情況來看，主要存在以下幾方面問題：
一、宣傳推廣方面：
一是網上訂貨依託的是網際網路絡和電腦，如果有電腦沒有網路也無法實行網上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶聽說網上訂煙具有方便快捷，訂煙時間充足等特點，就購買了一臺電腦用來網上訂煙，但是安裝寬頻的時候才發現，該區域由於埠有限沒有架設寬頻網路，還是無法運用網上訂煙，買來的電腦成了家中的擺設。這類問題在農村轄區裡是比較常見的。這種現象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作造成了一定的影響。
二是部分農村零售客戶年齡偏大，學歷水平低（有些甚至不識字）、無電腦操作技能，而且這些家庭裡子女都不在身邊，每天開店賺取的利潤也很少。對於這部分零售客戶雖然瞭解網上訂煙的優勢，但是沒有能力購買電腦安裝寬頻，或者是沒有能力上訂煙操作流程。這種情況給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的困難。
三是部分農村零售客戶地處山區，寬頻網路訊號覆蓋率較差，如果遇上暴雨雷擊等惡劣天氣，寬頻網路就會出現異常或者出現故障。由於山區離寬頻網路服務點較遠，寬頻網路維護工作經常是在一個月以上再開展，也就意味著在這段時間內零售客戶是不能進行網上訂煙的。因此山區零售客戶並不願意開通網上訂貨，情願用傳統的電話訂煙方式訂貨。這種現象給我們網上訂貨的推廣宣傳工作帶來了一定的阻礙。
二、客戶執行方面：
一是部分農村零售客戶僅一人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙時，經常不記得在網上訂貨。筆者所在轄區的某零售客戶每天早上六點多就早起開店，一人打理店中生意，由於地處街中心，客流量較大，生意較多，每天晚上要到十點多以後關店回家，卸下一身疲憊後就會直接休息，經常忘記當天是星期幾，更別提是否記得今天要網上訂貨這一事情。
二是大部分農村零售客戶都是整天在店中照應生意，沒有時間回到居住地網上訂貨。這一情況就造成晚上成為網上訂貨的高峰期，也是網上訂貨系統出故障的高發期，如果遇到這一狀況，零售客戶當天就不能在網上訂貨了，不僅影響了網上訂貨的訂單成功率，而且零售客戶第二天還需要自己撥打訂煙補貨電話進行補煙，又恢復了傳統的電話訂貨方式。
三是部分農村零售客戶對網上訂貨的操作流程已經熟練掌握，訂貨操作只需要三分鐘時間就能完成。由於有時零售客戶利用網路訂購完本週捲菸後就關閉網頁，不會去核對訂單，因此就造成送貨當天才發現部分捲菸有錯訂的現象。筆者所在轄區的某零售客戶有一次就把紅金龍（硬虹之彩）當作紅金龍（硬九州騰龍）訂購了，雖然已經幫該客戶進行了調劑，但是還是造成了些不必要的麻煩。
三、網上訂貨幾個建議
一是加強與通訊公司的合作，與多家通訊公司取得聯絡，協商優惠政策條款，為零售客戶爭取更多的入網有利條件，供有入網意向的零售客戶自主選擇不同通訊企業的寬頻業務。並對網上訂貨中遇上的寬頻問題向上級領導反映，及時反饋給通訊公司，儘早解決寬頻不通、寬頻故障等問題。
二是本著“主動宣傳、自願使用”的原則對零售客戶進行全面宣傳。對於沒有經濟能力購買電腦等不可為的因素影響的零售客戶，不強求開通網上訂貨，還是運用電話訂貨。
三是時常關注跟蹤零售客戶訂單情況。對當天未提交訂單的客戶進行電話提醒；對超過系統訂煙時間而錯過訂貨的客戶，電話提醒第二天撥打訂煙補貨電話進行訂貨；對客戶訂單中出現往常不訂購的捲菸，及時提醒零售客戶是否訂錯捲菸，指導零售客戶修改訂單，並建議零售客戶訂完貨後核對訂單，是否有誤訂捲菸。
總之，農村網上訂貨服務的開展雖然由於一些主客觀因素的影響，在實際推廣過程當中會遇到不少的問題或阻力，但是，筆者相信，只要透過大家的努力，用心服務，農村的網上訂貨服務一定會有一個更加美好的明天。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇2
隨州市菸草專賣局、湖北省菸草公司隨州市公司隸屬於湖北省菸草專賣局、中國菸草總公司湖北省公司，具備獨立法人資格，實行“統一領導、垂直管理、專賣專營”體制，承擔全市捲菸經營和市場管理雙重職能。下轄曾都區菸草專賣局、廣水市菸草專賣局兩個縣級專賣行政管理機構，捲菸營銷部、物流配送部兩個直屬經營管理部門，機關內設辦公室、法規科、人事勞資科、財務管理科、專賣監督管理科（稽查支隊）、監察科、審計科、安全保衛科、督察考核辦、資訊中心、行政服務中心、工會等12個部門。企業現在崗員工361人，其中大專以上文化程度184人，具有中專以上文化程度32人。擁有送貨車輛25臺，公務用車14臺，所轄市場部10個，專管所11個，80條送貨線路。建築面積56000m2，自有營業面積31000m2。
在企業經營方面，2007年完成銷量61369箱，比上年上升1.24 %；實現銷售收入60180萬元，創稅利12182萬元，比去年增加4679萬元，上升57.6 %；上繳各種稅金6400萬元，比去年淨增1800萬元，上升46.2 %。在市場管理方面共查處各類涉煙案件805起，涉案值495萬元，涉案卷煙973萬支，移送司法機關打擊追刑9人，刑事拘留 1人，摧毀地下涉煙網路6個，有效的維護了捲菸市場的經濟秩序，保護了消費者利益，增加了國家財政稅收。
多年來，隨州市局（公司）堅持“以人為本、效益領先、服務至上、管理創新”的企業理念，積極推進捲菸銷售網路建設，在營銷模式上不斷創新，捲菸銷售網路適應市場能力進一步加強，網建基礎和網建水平不斷鞏固提升，探索出一條專賣制度下菸草流通企業改革發展的新路子。在全行業開展國家利益、消費者利益“兩個維護在崗位”主題實踐活動中，著力提高員工隊伍思想道德素質，大力倡導“關愛客戶、奉獻真情”服務理念，以“客戶滿意是我們永恆的追求”為企業孜孜以求的目標，不斷完善服務，得到社會各界好評。
在貫標辦成員的陪同，諮詢師對隨州菸草局（公司）所涉及的曾都區菸草專賣局、廣水煙草專賣局和機關安保科、捲菸營銷部、物流配送部、專賣管理科、後勤行政服務中心等部門進行現場調研，包括機房、配電室、倉庫、發電機房、食堂等現場，調研結果如下：
1、研發現的亮點
1）菸草系統對質量、安全管理很重視，硬體投入比較完善。
2）確定了安全目標並層層簽署安全責任書。
3）建立了一套比較規範的質量、安全管理制度。
4）建立了一套績效考評機制。
2、與標準的差距
1）檔案管理方面：現場使用的管理制度類的檔案未經審批。未能識別是否為受控檔案。有些檔案執行不到位。新舊版檔案混放並沒有明顯的作廢標識。
2）記錄管理方面：存在記錄填寫不規範的情況，記錄無儲存期限的規定記錄查詢不便的情況。
3）法律法規方面：相關的法律法規收集不全並未進行適用條款辯識。
4）危險源辯識、評價：無。
5）管理方案：無。
6）應急預案制訂不全面且內容不全。
7）現有的管理制度未完成落實到位。
8）個別部門、崗位職責不明確。
3、現場檢查發現：
1） 物流配送部倉庫：
部分消防栓、滅火器被擋，滅火器未及時充裝更換。分揀線下班後未關閉電源。分揀線配電室無警示標識。倉庫溫溼度計未校準。
2） 物流配送部配電房：未能提供絕緣鞋和絕緣手套的耐壓試驗報告、未配滅火器。
3） 物流配送部配電房、發電機房及儲氣罐（特種裝置）安全管理不明確（是物流還是服務中心？），裝置的維護和安全管理欠缺（包括分揀裝置的日常維護）。
4） 食堂：食堂工作人員沒有穿戴工作服裝和防滑鞋，沒能提供食物採購驗收單。抹布未分類。
5） 缺乏臨時動火的管理制度和相應的表格。
6） 對施工方（或服務提供方）施加影響不到位，缺乏書面告知，缺乏監督檢查。
7） 廣水局檔案室溫溼度計已壞，也未配消防器材和禁菸標識。食堂未配滅火器。
8） 廣水中轉站車輛檔案內容不健全。
9） 機關消防器材被擋、有缺少消防水帶和消防器材過期的現象。
10） 機關檔案室溫溼度計已壞，也未配消防器材和禁菸標識。
11） 機關車輛檔案和駕駛員檔案未建立。
12） 勞保用品沒有制定發放標準。
13） 安全員和安全管理領導未持相應的證件上崗。
在這裡，我真誠的感謝隨州菸草專賣局（公司）領導我工作的大力支援，使現場調研工作得以順利完成。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇3
一、捲菸品牌發展現狀
中國作為一個菸草大國，擁有廣泛的捲菸品牌及廣大卷煙消費群體。雖然我國的捲菸品牌多，但是集中度低，缺少有影響力的強勢大品牌，因此我國的品牌現實狀況是“製造大國，品牌弱國”。隨著各行各業全球化的加深，菸草行業應深刻認識到培育強勢品牌、打造國際化知名品牌已是品牌發展的必然趨勢。
二、現階段捲菸市場情況分析
目前，全行業都面臨著前所未有的銷售壓力，且銷售形勢越來越嚴峻，捲菸市場需求疲軟，銷售壓力大，社會庫存偏大，捲菸經營毛利低及客戶滿意度下降是現階段菸草行業面臨的主要問題。具體到各捲菸市場上，零售客戶訂煙積極性不高的同時又存在部分暢銷貨源滿足不了市場需求，存在一定的市場缺口。因此，為提高客戶捲菸經營利潤，開拓新的市場份額、填補現有的市場缺口、緩解部分貨源不足的壓力以及分散經營風險，進行卷煙品牌培育無論對商業還是工業都顯得尤為重要和迫切。
三、捲菸新品上市的宣傳推廣
（一）營銷中心品牌管理部門
由營銷中心組織相關營銷人員召開關於新品上市的研討會，介紹新品捲菸的各項屬性及賣點，如新品捲菸的價格、包裝、吸味及批零差等，並討論確定新品上市所應達到的上櫃目標及市場效果，以及品牌上市所應採取的相關措施，形成新品上市培育方案，並佈置新品上市的前期準備工作。
1、成立品牌培育領導小組，把握品牌培育的總方向，指導制定培育方案，對品牌培育任務予以重視，定期關注其進展情況。領導小組的組長最好是由公司領導擔任，有公司領導的重視有利於提高培育過程中所有參與者的重視程度。同時也利於調動參與者的積極性並得到其他相關部門的積極配合。
2、由品牌經理設計市場調查問卷進行新品市場調研，品牌經理根據新品的各項特點設計調查問卷，並選取部分零售客戶及捲菸消費者進行調研，在調研過程中要積極瞭解客戶及消費者對該捲菸的評價，市場接受程度及建議，並形成市場調研報告，為制定捲菸投放策略提供市場依據。
3、由工業公司提高提供新品捲菸圖片以及其他相關資訊，並在新商盟網上訂貨平臺上進行圖片宣傳，使捲菸零售可以提前瞭解新品捲菸的資訊，以營造出飢渴營銷的效果。
（二）分公司營銷部門
各分公司根據市公司營銷管理部門關於新品上市的工作要求，積極組織本轄區營銷人員召開新品動員大會，傳達上級營銷部門的相關要求，並安排部署本轄區新品上市的宣傳工作。
1、加強對零售客戶的宣傳與推廣。零售客戶作為品牌培育的重要載體，是新品培育成功的關鍵因素。因此，在對客戶進行新品宣傳時，可以透過如下途徑以達到宣傳效果：
首先，透過介紹新品捲菸的產品屬性，提高零售客戶的認知度。客戶經理需熟練掌握新品捲菸的吸味特點、價格、包裝、產地等相關內容，把新品捲菸的內在品質、外在包裝以及價格毛利，積極向零售客戶進行宣傳介紹，讓零售客戶對新品有充分的瞭解。並在宣傳的過程中及時將新品捲菸的廣告宣傳品、煙模及宣傳圖頁等發放到位 ,並擺放、張貼在店中最顯眼的位置，增強新品捲菸的視覺效果，從而提高新品捲菸的知名度和美譽度。
其次，利用新品捲菸的自身優勢進行比較宣傳。在進行客戶宣傳過程中 ,可以利用捲菸品牌的特色進行有針對性的宣傳，如可以利用產品包裝新穎 、經營利潤高等對客戶進行有效的宣傳。並站在客戶利益的角度上,幫助他們分析預測新品實際銷售能力 ,提高他們的認知度 ,使他們從被動的接受轉為主動的參與，從而激發零售客戶銷售捲菸的積極性。
第三，抓住時機，促使新品成功置換。選擇恰當的時機銷售新品捲菸，能取得事半功倍的效果。在暢銷捲菸品牌出現緊缺或斷檔時，及時推薦同等價位新品牌上櫃，引導零售客戶積極購進，同時鼓勵零售客戶及消費者進行品牌調節 ,加大對婚喪嫁娶等消費新品牌培育宣傳，做好品牌置換工作。
2、加強對消費者的宣傳與推介。捲菸消費者作為捲菸銷售的最終體驗者，同時也是捲菸品牌培育過程的參與者。消費者的評價會直接影響培育效果的好壞，因此，在進行新品培育時，進行消費者層面的調研也是非常必要的。
（1）進行消費者市場調查。根據調查的目標並結合新品捲菸的各項屬性特徵設計調查問卷，採用適合的調查方法進行卷煙消費者市場調查。透過市場調查收集捲菸消費者對新品捲菸的評價及意見，形成市場調查報告，從而有效地指導新品捲菸培育工作。
（2）組織消費者座談會。由各分公司組織召集一部分有代表性的吸菸零售客戶，並由該零售客戶邀請部分忠誠的消費者，形成新品捲菸品吸座談會。在座談會上發放品吸菸給參會者進行品吸，並對其進行評價和提出意見及建議。透過召開消費者品吸座談會，有助於進一步融洽客我關係，為我們瞭解零售戶和消費者的心理需求搭建一個有效的平臺，透過現場的探討與交流，能更有效地實現口碑宣傳，提高新品捲菸的知名度。
（三）工商協同宣傳
捲菸品牌培育是工商協同營銷的重要任務和共同目標。工商企業雙方要建立緊密的協作夥伴關係，充分發揮各自資源優勢，統一資源共享方式，實現品牌、客戶、市場等資訊和人力等資源的全面共享，做到最佳化整合，提高營銷效率，節約供應成本。
工業企業作為捲菸品牌的締造者和擁有者，是進行卷煙品牌培育的品牌保障，在品牌的認知方面有著比商業更為獨到的見解。在新品培育中透過工商協同宣傳，更能增加新品捲菸的可信度，從而贏得零售客戶及廣大消費群者的認可。
四、新品捲菸的投放策略
透過前期市場宣傳，並取得一定市場效果的前提下，開始對新品進行投放，在投放的過程中需根據品牌所處的市場地位不同，投放策略也應相對應地進行調整，以確保品牌的可持續發展
（一）選點式投放策略
在新品引入的最初階段，市場的潛在需求尚不明確，需要為品牌找到最初的營銷著力點，以求在力所能及的範圍內需求得到最大滿足，在此階段最佳的投放策略是進行選點投放。
在新品投放初期進行選點投放具有如下優勢：一是可以最大限度地集中資源，充分發揮有限資源的效用，集中資源優勢，尋找市場突破口；二是有助於提高目標客戶的營銷積極性。被選零售客戶往往認為這是公司對於自己經營能力和實力的肯定；三是有助於調控市場，維護市場秩序的規範和穩定。在檢測社會庫存和市場價格的基礎上，有目的地選點投放，可以起到表達公司營銷導向的作用。
在進行選點投放時，要注重目標零售客戶的選擇。不同品牌捲菸都有其特定的消費市場及消費需求，客戶經理應該充分掌握新品的相關資訊，優先選擇適合銷售該新品捲菸的零售客戶為目標客戶。
（二）鋪面式投放策略
當品牌在市場上具有一定的知名度，開始被消費者接受，市場銷量和利潤開始大幅上升，並且擁有一部分固定的消費群體時，品牌開始進入成長期。在這階段投放策略制定的目標是提升捲菸銷量，引導消費者形成品牌偏好，繼續使用選點式投放策略不再適合品牌的發展，而因將投放策略調整為鋪面式投放。
鋪面式投放相對於選點投放具有以下優勢：一是提高消費者購買的方便程度，降低購買的時間成本；二是提高品牌傳播的速度，快速提升品牌知名度；三是提高品牌市場佔有率，可以在短期內提升銷售量。
五、新品捲菸的經營指導
由於每個零售客戶的捲菸經營能力都會有所不同，捲菸經營環境也不盡相同，這就要求客戶經理根據每個零售客戶的特點制定相對應的經營指導內容。對零售客戶的經營指導同時也是提升客戶經理服務水平和有效掌握市場需求的重要手段，客戶經理透過為零售客戶提供有針對性的捲菸經營指導服務，幫助零售客戶發現問題和不足，提高經營能力和盈利水平，從而提高客戶滿意度，最終達到品牌培育的目的。透過歸納零售客戶的銷售情況，對零售客戶的經營指導主要可以從以下幾個方面進行：
（一）加強對零售客戶的捲菸陳列指導
捲菸商品的展示其實就是無聲的廣告，所以在展示品牌的過程中應力求增加陳列的美觀和吸引力，要充分利用現有商品的數量加大對消費者的視覺衝擊，做到風格統一、整齊清潔、集中醒目的品牌環境，給捲菸消費者營造一個賞心悅目的消費環境。
1、由於新品捲菸對於大部分消費者來說都屬於比較陌生的捲菸，要想促使其進行購買，首先就要做到讓消費者一進店面就將該捲菸映入其眼簾，讓消費者自行發現該捲菸併產生嘗試慾望。因此在做好新品牌捲菸上櫃的同時，要積極與客戶溝通，引導客戶將新品牌捲菸擺放在最明顯、最易見、容易取放的位置上，使消費者從不同的角度、方向都能看到該新品牌捲菸，切實提高消費者對新品牌捲菸的關注度，刺激消費者的購買慾望。
2、在進行卷煙陳列時，為了達到美觀、醒目，在捲菸陳列中一般使用多包捲菸陳列的方法，增加陳列排面。比較常見的陳列造型有如下幾種，單排法：即各個品牌規格單包排列，適用於櫃檯面積較大的包陳列；品字法（凸字法）：即各個品牌規格呈“品”字形或“凸”字形陳列，這種擺放既適用於櫃檯面積較大的包陳列，也適用於條陳列；直排法：即各個品牌規格垂直縱向陳列，這種造型適用於各種櫃檯，有利於品牌選擇與品牌宣傳。
（二）加強對零售客戶的捲菸銷售指導
大部分零售客戶在銷售捲菸時，採取的都是被動銷售法，即由消費者提出購買某品牌規格，而缺乏主動向消費者推薦購買的意識。在進行新品捲菸培育時，要想取得預期的培育效果，就必須改變客戶的被動銷售法，要主動出擊，向消費者推薦新品捲菸，這就要求客戶經理積極指導零售客戶進行卷煙推介，使零售客戶能夠熟練掌握各種銷售技巧，從而提高捲菸銷量，提升捲菸經營利潤水平。
在對新品進行推薦前，首先要指導零售客戶瞭解新品的吸味特點與其他捲菸的差別，當消費者購買不到自己想要的捲菸品牌時，能找到其他吸味差不多的捲菸，如果推薦得當他們還是樂意購買的。因此在進行卷煙推薦時，需要掌握一定的技巧：
1、加強與消費者的情感溝通，拉近客商距離。由客戶經理向零售客戶提供一些新品捲菸的宣傳資料，如宣傳海報等，並張貼在店中醒目位置，用以吸引消費者的目光，用以提高推介的成功率。在進行新品推介時，可以為消費者提供一些免費品吸菸，讓他們評價該捲菸的吸味特點等，並將其評價記錄下來，利用消費者的評價進行宣傳，將會贏得更多消費者的好感。
2、在進行新品推介時，要因人而異。每個零售客戶都有其固定的消費群體，對其消費習慣及消費檔次都有一定的瞭解，在進行推介時，要根據消費者自身的特點及需求，進行有針對性地推介。而對於新顧客，可以依據他們的衣著打扮及年齡等特點，判斷他們的購買能力進行推介相適應的捲菸產品，如衣著時髦年輕人，他們對新事物的接受能力較強，更容易嘗試新產品。
3、採取一定的銷售激勵，提高消費者購買慾望。在進行新品推介時，可以採取一定的激勵手段，用以吸引消費者的購買慾望，營造出銷售火熱的場面，如向消費者免費贈送該捲菸品牌的打火機、購物袋等。但需特別注意的是，在運用銷售激勵時，激勵品價值不能太高，只是作為該捲菸的購買贈送品，如果激勵品價值太高，會免誤導消費者認為該捲菸屬於滯銷品，甚至會造成消費者購買捲菸的目的是奔著激勵品來的，最終導致適得其反的效果。
（三）指導零售客戶設定合理的捲菸庫存，穩定捲菸市場價格。
客戶經理需充分了解零售客戶的捲菸經營能力及經營特點等因素，根據零售客戶的訂貨週轉情況，指導客戶合理設定捲菸庫存，做到不積壓不脫銷。當庫存出現異常情況時，客戶經理要及時瞭解情況併為其提供合理的建議及措施，及時有效地解決因庫存過大而造成資金積壓的問題，從而避免客戶為降低庫存而進行低價甚至平價銷售捲菸以求資金回籠的情況發生。
六、後期的品牌跟蹤及維護
新品上市後，要密切關注捲菸的市場銷售動向，確保良好的市場狀態，給新品捲菸的持續發展提供一個良好的市場環境。
（一）密切關注捲菸的上櫃率及動銷情況
要密切關注新品捲菸的量、價、存工作。客戶經理需定期跟蹤拜訪上櫃客戶，瞭解新品捲菸的市場動銷情況、市場價格及社會庫存等方面是否合理，如若發現滯銷情況或價格下滑等情況，要及時反饋並提供解決方案，減少投放量或調整上櫃客戶，避免客戶遭受不必要的損失。透過對品牌市場狀態的把控，做好新品捲菸的“進銷存”分析，使新品捲菸朝著健康有序的方向發展。
（二）建立品牌檔案，關注市場反應。
為新品捲菸建立品牌檔案，密切關注新品捲菸的市場表現。收集零售客戶及消費者對新品捲菸的反饋意見，並對反饋的資訊進行分析，瞭解客戶和消費者對新品捲菸的接受程度以及判定其他市場情況的變化趨勢，並依據市場情況的變化制定出相應對策。
七、結束語
捲菸新品培育工作對工商企業來說都非常必要，特別是在當前市場銷售環境下，進行新品培育對企業有著十分重要的意義，透過加強品牌培育力度，培育出一個強勢的品牌既有利於快速提高品牌的銷售業績，同時也有利於提升企業的整體形象，是企業生存與發展的關鍵所在 。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇4
調研目標：瞭解菸葉產業鏈中上游
菸草行業是國內唯一善存的計劃經濟，因此包括菸草，烤煙都是由國家菸草局結合當年的菸葉情況來調整，確定。因此菸草進出口公司的工作一般在前一年的12月份就開始展開了。大致流程如下：
一、在制定年度銷售計劃的`時候，進出口公司需要儘可能的掌握市場的資訊。
因為菸葉在國內一是純計劃，二是為了防止菸葉的外流和扶貧，要儘可能的從農民手上採購菸草以盡到社會責任。國外是以銷售定定產，價格也是浮動的。因此菸草公司在制定計劃的時候需要做充分的市場調研，最大可能的消除資訊的不對稱。
目前國內菸草出口銷售面臨的幾大難題：
1、由於菸草在國內依然是計劃經濟，而國外都是市場經濟體制，所以體制內製度與市場經濟間的博弈難度相當高。
2、國內與國際的標準是不相同的。由於菸草大部分供給內需，1600萬的菸草銷售只有120萬供於出口，話語權很弱。而且國內還在求保護工業產業，但是對於菸草出口部門缺沒有覆蓋。再加上生產裝置不符合國際標準，這也給菸草銷售量上增加了難度。
3、國外的競爭力更強，特別是非洲地區。國內採用的是分散到戶的形式，即菸民—菸草公司—加工商—營銷商的模式。而國外是一體化管理，生產，收購全部一體化。省去了很多中間環節，大大減少了成本。再加上非洲地區的氣候環境也適合菸葉種植，保證了菸葉的質量。而國內自然條件不佔優勢，再加上菸葉的價格不佔優勢，只能向相對惡劣的地區發展。這與國外菸葉質量拉開了差距。
4、近10年來，從農民手上收的菸葉的價格逐年增長，而出口的價格卻是浮動的。國家每年4,5月份會下達收購價跟調撥價，加工費也是友國家定價，價格上的不靈活，也給菸草的出口利潤增長帶來了難題。國內與國外模式最大的區別：國外採取的是整合方式，由複雜到簡單的過程。把市場訊息直接傳遞到生產商。而國內無法將國際化標準下達給生產商，給到他們也是作用到國內市場，而非國際市場，有脫節。
二、在菸草的採購階段，具體流程如下：
原煙（麻袋裝）→ 菸草公司 →公司自己做復烤（成箱）→ 結算 採用的方式：原煙交接，片煙結算。採取這樣的做法可以合理避稅，增加利潤。在這一階段，我們所擁有的優勢是針對客戶的不同要求來生產，成本分攤而非成本的線性加成。雖然做不了標準化，但是口味可調，靈活，這些都由買方說了算。同時也會根據每個牌種的銷量來確定相應口感的菸葉採購。
三、在客戶維護階段：
1、由於菸草的銷售是持續整年的，所以買方對菸葉的生產也是很關注的。
2、買方有專門的採購團隊來採購，合理引導他們來採購。
3、對於庫存品直接跟談價格，省去很多中間環節。
總體上，圈子也越來越小，銷售商的整合，流動性大，新使用者也有，但是很少，要麼是中間商增加。
為了減少資訊不對稱，菸草進出口公司提前組織，預判。一是全覆蓋對第一線原料進行把控，二是做好安全工作的宣傳。
雲南菸草大部分都是出口到東南亞地區，佔到了總出口的50%，其中印度尼西亞一個國家就佔到了90%。因為印尼的開化程度相對於歐美國家來說較低，對品質，質量的要求不高，過程越簡單越好。最大的幾個捲菸廠，針標、鹽倉，都由良好的合作關係。但是印尼市場也面臨的一些問題：
1、捲菸銷量持續下滑，主要是價格不變，稅加重了。
2、印尼市場正在被歐美老牌菸草公司入侵。
3、印尼市場的菸草口味很獨特，以丁香菸為主。全市場幾乎都是丁香菸。但是烤煙（即所謂的白煙）市場的進步也十分明顯。 針對印尼巨大的市場要求，可以進行獨立的研究。
四：出口競爭面臨的問題：
1、莫非國際等老牌歐美菸草公司在印尼這種發展中國家的侵佔程度越來越大。
2、副產品如煙梗的需求量呈現大起大落的狀態。
3、庫存風險。給不給佣金不是問題，擔心的是非法捲菸與菸草的迴流衝擊國內市場。例如越南的非法菸葉透過廣西的口岸，在本地實現增值，再賣出。對國內市場造成很大的衝擊。
4、成本問題：多年來陳本一直呈現上漲趨勢。可能會造成菸草公司買不起，沒人去種煙的情況。
5、國外捲菸廠商可持續菸草發展計劃完全統一，統一由一家三方機構評估。模式比國內先進很多，對國內菸草發展造成一定衝擊。 五：對於現狀提出的幾點建議：
1、工商業協同，將菸草業與工業相結合，完善走出去戰略。
2、考慮人力資源分配，提高自身的競爭力。
3、產品本身，加大監督管理，努力提升自身質量是關鍵。
4、作為進出口貿易公司，多向聯一，環球這樣的成熟公司學習，學習他們的管理方式與經營模式。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇5
根據市菸草專賣局《關於開展20xx年專賣管理及法規工作調研的通知》要求，結合菸草專賣局專賣管理工作現狀和筆者所在崗位工作實際，圍繞當前專賣管理、法規工作中存在的重點、難點問題進行了深入討論，特別是圍繞近年捲菸外流及查處問題的情況及對發現的問題整改落實情況,查詢解決問題的方法和舉措，開展了“如何建立有效的整改機制，防止發現的問題重複發生”的課題調研活動，同時現將調研情況闡述如下：
一、什麼是捲菸外流現象
一直以來,嚴防捲菸外流這是專賣內管工作的重點。然而，總有一些零售戶在面對給予適當差價的“好處費”時經不住誘惑，採取錯誤的方式，為了一些蠅頭小利把卷煙出售給上門收購的捲菸大戶，更有甚者透過為大戶代訂捲菸的方式謀取利益。而精明的違法大戶更是透過這類方式囤積“差價煙”，暗中將這些捲菸倒賣至外地以賺取高額利潤，從而導致了捲菸外流現象的發生。
二、捲菸外流出現的原因剖析
為什麼會出現捲菸外流現象？歸根到底，這種現象事實上是由三方面因素造成的，包括客戶受到經濟利益的驅使，菸草公司的營銷政策不全，客戶經理的管理鬆懈，雖是市場環境自然形成，應該說，三方都有一定責任。
原因之一，經營利益驅使。客戶開店，經營捲菸目的就是賺錢，憑藉資金賺取差價，天經地義，客戶自認為合情合理，並沒有觸犯法律。既然菸草公司開門做生意，限量政策下能報這麼多煙，就沒理由不讓其訂貨，況且沒有一家店不整條銷售的，這種現象是普遍存在的。
原因之二，限量政策不全。菸草公司放量，有些品種捲菸限量多少條，部分煙店有了可乘之機，無怪乎個別品種銷量急劇飆升，遠遠超出部分零售戶實際購賣力。近來捲菸外流被查處使很多公司上下紛紛展開專項行動，整頓捲菸外流之風，當然亡羊補牢猶未晚，但我們應該檢討一下，不能漏哪補哪，要未雨綢繆，防患於未然。
原因之三，經營監管不力。對客戶經理本人而言，客戶各式各樣，憑個人力量當然有不全之處。讓客戶少報點，敏感品種報5條或10條之內，其實客戶經理也明白，個別店即使一次訂貨只訂20條，也不全是自己銷售的，況且客戶經理不可能把所有有出口苗頭的煙店都降為小戶。
三、防止捲菸外流的對策與思路
（一）加強宣傳，進一步營造執法環境。
堅持打擊宣傳同步走的方針，以捲菸外流危害為切入點，以重大法治宣傳日為契機，藉助於網路、電視、報刊等現代傳媒工具，爭取社會對打擊捲菸外流的支援，充分發揮全國捲菸打假舉報電話“12313”的功能作用，營造良好的菸草專賣執法環境。大力宣傳法律法規、行業規則，專管員走訪過程中，應反覆想零售戶宣傳，讓宣傳的內容家喻戶曉。
（二）樹立觀念，強化監管意識
進一步提高思想認識，認清嚴防捲菸外流工作面臨的形勢，牢固樹立長期作戰的思想，始終保持捲菸打假的高壓態勢，深入探討應對新形勢和新問題的措施。
牢記國家法律賦予的使命，在嚴防捲菸外流中突破以往的舊框框、舊思路，轉變思路，強化案件經營意識，樹立長期作戰思想，消除急於求成、急功近利的思想傾向，不斷提高經營案件的工作能力和水平。
對營銷、配送、菸葉等部門，從關鍵點進行有效監管。做好專賣內部日常監管工作：首先要堅定敢管、願管和善於管的思想認識，解決做好內管工作的思想意識問題，切實轉變觀念，充分認識到開展內部監管的重要性；其次，要運用科學的方法和手段，利用科學的邏輯思維推理方法查詢問題；再次，對於發現的細小問題、不規範經營的苗頭，要認真分析，多方調查取證，查詢問題根源，追究責任到人，整改落實到位，將問題解決在萌芽狀態。
（三）明察秋毫，定量類別設定要合理
把卷煙出售給上門收購的捲菸大戶和為他人代訂捲菸現象的產生，有一部分原因是定量類別設定不合理。在日常市場走訪中，市場管理員要加強對零售客戶經營能力、經營規模的瞭解，如果發現定量類別設定與該零售戶實際經營能力明顯不相符的，應當會同客戶經理，對該零售戶重新進行合理定量類別設定。
（四）加強監管
對捲菸外流的現象的監管，把功夫下在進貨和零售環節的雙重監管上，以零售戶本身為突破口，讓他們在思想觀念上形成轉變，讓“唯利是圖”的零售戶不賺這幾個錢，才能對零售環節的真煙外流起到較好的防堵作用。
各專賣管理所每週對轄區重點關注捲菸零售戶進行檢查，對涉嫌存在代訂嫌疑的零售戶查明情況，上報內管辦。要求各所每週從本轄區的違法戶、經營大戶和捲菸銷售異常客戶中篩選部分零售戶進行涉嫌代訂嫌疑的核查，從而達到對鎖定涉嫌收購外流捲菸重點監管品牌的監管。
總之，嚴防捲菸外流以及捲菸打假形勢依然嚴峻，任務依然艱鉅，要進一步貫徹國家局打假工作要求，增強守土有責的責任意識，圍繞捲菸外流工作繼續採取標本兼治的方針，從菸草公司、客戶經理和經銷客戶幾個方面，建立起長效機制，進行綜合治理，努力把卷煙外流活動遏制到最低程度，直至完全消除，維護國家和消費者的利益。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇6
為進一步掌握春節過後長泰捲菸市場情況，保證卷煙銷售工作穩步上升，根據工作安排，福建長泰菸草公司於3月6日-8日對長泰轄區的捲菸市場狀況進行調研，以便今後更好地為客戶提供服務，滿足零售客戶需求。以下是調研的具體情況：
一、調查情況
(一)調查時間：為期三天：3月6日--8日。
(二)調查方式：採取抽樣調查的方式進行，透過客戶經理與零售客戶進行深入交談、盤查客戶庫存量及詢問消費者等進行收集各項資訊。
(三)調查物件：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區15戶，要求含概各星級客戶。根據各片區實際情況，最終調查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。
(四)調查內容：主要有收集近段捲菸市場情況、瞭解零售客戶的銷售情況和庫存情況、貨源滿足情況、零售客戶銷量下降原因等，便於客服中心採取有效措施，穩定節後捲菸銷售。
二、調查情況分析
經過為期三天對75戶銷售下降客戶的調查瞭解，影響到他們銷量主要是：
(一)從客戶庫存情況分析：透過對三天的市場調查所到的資料及客戶的實際銷售情況來看，節後捲菸市場庫存表現為省產一二類捲菸、省外三四類捲菸庫存量較多，部分省外捲菸品牌如紅金龍、紅旗渠等出現滯銷。在75戶走訪調查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的庫存，其平均庫存量高於日常的捲菸庫存量1-1.5倍，主要庫存是省產一、二類狼及省外三四類捲菸如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
(二)從當前捲菸價格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價格出現下滑，如中華系列的捲菸，由於節後公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場迴流，導致該品牌價格急劇下滑。另外，據客戶反映省產狼系列除古田狼外大部分品牌，出現倒掛價，嚴重影響捲菸價格以及擾亂捲菸銷售市場秩序。
(三)從亂渠道捲菸情況分析：節後期間捲菸市場高檔煙市場有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調查中，在與客戶的交流中瞭解到轄區市場有部分亂渠道捲菸流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專供中華、專供小熊貓、阿詩瑪;省內沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩瑪鋪貨面較廣，對同價位品牌銷售影響較大。
三、調查結論
(一)2月份長泰捲菸銷售情況表
(二)2月份捲菸銷售分析
2月份長泰捲菸銷售4097.8件，同比增長2.05%，但離該公司計劃增長3.1%還有一定距離。綜合本次調查分析情況，我們得出影響2月份長泰捲菸銷售增長的原因是：
1、社會庫存因素。從調查所得資料，當前有70.7%的客戶社會庫存量超過週轉數1-1.5倍。據瞭解，構成捲菸庫存的主要原因一是擔心一、二類狼貨源供應再次限量，從而都增加庫存;二是客戶缺乏捲菸銷售經驗，高估節日消費能力，加上消費者對省外捲菸認知度低，省外品牌週轉慢，從而導致庫存量較大。
2、經濟環境因素。據調查，受金融危機的影響，興泰開發區有50%以上的工廠業務量減少，15%的工廠處於半停業狀態，從而使得一些外來打工者都回鄉，或者處於半失業狀態，消費能力和水平都下降。
3、貨源供應因素。一是福建省產三、四類捲菸無法滿足市場需求;二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農村市場，富健獅限量供應，造成這檔次的主銷品牌無法滿足消費者需求。而所騰出的市場空間，其它同檔次品牌受口味等因素影響一時無法完全替代，從而給假、亂渠道捲菸煙帶來市場機會，最終影響到捲菸銷量。
4、客戶訂貨率因素。2月份應訂客戶4112戶次，實訂客戶4004戶次，因庫存與資金因素，訂貨成功率97.37%。雖然完成省、市公司下達97%的目標，但如果訂貨成功率100%算，每戶次按一次25條訂貨計算，108戶次就可以多訂54件，這樣2月份的銷售量就可以達到4151件，就可以完成增長3.1%的目標。
5、禮品煙迴流因素。隨著春節的遠去，一些禮品煙開始迴流市場，從而佔領了部分捲菸市場。據瞭解，禮品煙以一類為主，如中華、軟灰狼。
四、下步捲菸銷售思路
1、強化客戶經理拜訪力度，加強對客戶的經營指導。透過強化客戶經理的拜訪力度，加強對客戶的銷售指導，根據不同客戶的實際庫存量、銷售特點，結合市場分析結果，幫助客戶合理安排捲菸訂購，對於脫銷品牌增加訂購量，滯留品牌幫助客戶出謀劃策，消化滯銷品牌。
2、加強省外重點品牌的推介。透過銷售資料分析，瞭解到紅金龍是近期省外菸下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導客戶做好上櫃及銷售。
3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無疑是銷售促進的良機，對此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機，以上櫃增量為目標，加強引導上櫃。
4、及時做好限量調整。及時跟蹤客戶的限量情況，對於限量不能滿足應及時做好調整，特別要關注月限量在3件的小戶，節後星級提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購買能力。
5、加強市場清理。加大對市場的清理力度，減少亂渠道捲菸對市場的衝擊，重點清查重點銷售戶，為捲菸銷售掃清障礙。
6、保證訂貨成功率。受到節後銷售淡季的影響，捲菸週轉較慢，客戶庫存增多，容易忘記或忽視捲菸訂貨，對此，加強對客戶的提醒，以下午電話提醒為主進行重點跟蹤提醒，保證客戶的訂貨成功率。
7、繼續加強對銷售異常戶的跟蹤和加大對捲菸市場資訊的收集，對存在問題，及時反饋。
菸草網上訂貨存在的問題及解決對策調研報告 篇7
深入開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作“四群”教育，實行幹部直接聯絡群眾制度，是雲南省第九次提出的一項重要任務。雲南省委書記秦光榮指出，做好新形勢下的群眾工作，是堅持以人為本、執政為民理念的需要，是實現全省第九次確定的目標的需要，是維護民族團結邊疆穩定的需要，是適應當前群眾工作新特點新變化的需要，全省各級黨組織和黨員幹部，必須深刻認識開展“四群”教育的重要意義，切實增強做好新形勢下群眾工作的責任感和緊迫感。歷史是菸農創造的，我們菸草的發展只有依靠菸農。我們的發展源泉來自於菸農，我們同時也要反哺菸農。群眾不僅給我們提供了優質的菸葉和創造了豐厚的價值，也給我們深刻的教益和人生的啟迪。堅持群眾觀點是為更好地接觸群眾、瞭解群眾，堅持群眾路線是為了更好地深入群眾、融入群眾，堅持群眾工作是為了更好地反映群眾意見、服務群眾，在“四群”教育工作中，我們應始終樹立一個觀點：國家利益至上，消費者利益至上行業共同價值觀。離開菸農，“四群”教育活動、堅持“三個全心全意”，努力做到“三個始終”教育活動就失去意義，離開菸農，“四群”教育活動、堅持“三個全心全意”，努力做到“三個始終”教育活動就無法紮根深入。“四群”教育活動能否取得成效，關鍵在行動，為此，按照《中共玉溪市菸草專賣局黨委關於印發開展“四群”教育實行幹部直接聯絡群眾制度實施方案的通知》（玉煙黨〔2012〕2號）和《中共新平縣菸草專賣局黨支部關於印發開展“四群”教育實行幹部直接聯絡群眾制度實施方案的通知》（新專司黨〔2012〕4號）精神要求，筆者參與了“四群”教育活動的民情調研工作，具體負責調研新平縣新化鄉大寨村委會，現就調研情況進行全面總結，就存在問題提出幾點建議。
一、調研工作情況
新平縣分公司的調研聯絡點為新化鄉大寨村委會。2月9日，我們先後到新化鄉新甸、大寨、海外的多個烤煙育苗點調查，向新化鄉黨委、政府相關領導及技術員仔細詢問了今年烤煙育苗的具體播種時間、育苗盤數以及日常管理情況，與大寨村“兩委”班子成員、黨員代表、村民代表進行了座談，瞭解大寨村的基本情況和發展思路，掌握存在的主要問題和困難。3月8日，分公司組織機關幹部職工深入掛鉤聯絡點新化鄉大寨村委會開展“四群”教育結對幫扶活動。分公司幹部職工按照分組走訪的形式，深入到掛鉤聯絡農戶家中，與農戶促膝交談，幫助其解決生產、生活中存在的困難和問題。按照要求，我的聯絡戶有2戶，基本情況見表1。
表1 調研聯絡戶基本情況（羅武寨小組）
姓名性別年齡
（歲）家庭人口
（人）勞力
（人）勞力
（人）主要勞力
文化程度種煙
（畝）類別
施麗梅男48733初中及以下8人大代表
黃學保男50533初中及以下9困難戶
二、調研點基本情況
大寨村委會是新平縣新化鄉的一個行政村，轄羅武寨、大寨、小寨等28個村民小組，90%以上為少數民族。總耕地面積達12600畝，其中，羅武寨村民小組耕地面積2261畝，大多為山地。羅武寨海拔1630米，年平均氣溫18.6℃，以種植烤煙、水稻、玉米、小麥、蕎子等為主。
大寨村委會是全縣烤煙種植大鄉，烤煙收入是當地農民收入的主要來源。XX年，種植烤煙6620畝，交售菸葉71.13萬公斤，菸農售煙收入達1326萬元。但該村委會仍然是一個較為貧困的山區，XX年，羅武寨小組農民人均純收入僅在3600元左右，遠低於全縣農民人均純收入（5667元），低於全省農民人均純收入（4722元），低於全省貧困地區（含國家重點縣73個，省級重點縣7個）農民人均純收入（3747元）。
羅武寨小組是一個典型的乾旱缺水的山區，年平均降雨量在900毫米左右，十年九旱，同時，也是冰雹重災區，風多為西南風，冰雹發生率較高。不過，羅武寨小組屬XX年玉溪市中低產田改造大寨村委會專案區之內，XX年，該專案區投資868.52萬元實施中低產田地改造，新增耕地478.2畝，建成627件工程，受益農戶1340戶，受益面積達7929畝，有效改善了菸葉生產條件，菸葉增收19.99萬公斤，助農增加收入達297.92萬元，羅武寨小組是受益區之一。
三、入戶調研結果分析
入戶調查聯絡2戶菸農，涉及人口11人。
從經濟收入來源看，主要為種植業、養殖業、務工收入，經濟收入來源較單一。從收入水平看，2戶菸農XX年的經濟總收入（毛收入，含生產成本和用功成本）每戶在3萬元左右，人均毛收入5454元左右，低於新平縣XX年農民人均純收入（5667元），遠遠低於XX年全國農民人均純收入（6977元），無法滿足正常的農業生產、看並就學等需求，生活較困難。
從家庭勞力看，每戶有3個勞力，種煙8～9畝，人均承擔3畝，生產工具落後，勞動強度大，用工投入多。目前，雖然透過商品化育苗、密集烘烤、機耕降低了勞動強度，但其他環節仍以人工作業方式為主，生產率低下。
從文化程度看，主要勞力均為初中及以下文化程度，文化不高，觀念的落後，保守，不願接受新技術，無技能資源，缺乏經濟意識，是導致貧困的根源。
從生產條件看，自然災害重，旱地多、水田少、缺乏水資源，蓄水條件差，降雨量少，經常受旱，尤其現在的生活用水也成問題。
四、幾點建議
1、改善生存環境仍然是今後扶貧工作的重點。目前，雖然進行了中低產田改造，配套了設施，但水資源少，乾旱少雨，難畜水，生產條件依然較差。在今後的扶貧工作中，要以改善生存環境為重中之重，政府在進行扶貧決策、安排扶貧資金時，首先要考慮到人的生存問題，把解決水源問題放在首位，一方面，要加強以水源為主的基礎設施建設，著力解決生產生活用水問題，一方面，因地制宜地建設節水灌溉設施，提高水資源利用率。同時，加強防災減災設施建設，建立健全減災防災長效投入機制，建立以煙為主的政策性農作物保險機制，提高保費補貼和理賠標準（建議每畝最高賠償1000元），以增強農民恢復生產的能力。
2、要重視文化扶貧。從調研聯絡戶的文化程度便可以看出，均在初中及以下水平，均為貧困戶，說明文化水平是導致貧困的根原。因此，提高貧困地區農民的文化素質作為扶貧工作的重中之重來抓。應專門安排文化扶貧資金和專案，對農民進行文化培訓和掃盲，幫助貧困地區提高文化，尤其對貧困地區農民要進行科技培訓和職業培訓，幫助農民實行科學種田，增加收入。在貧困地區安排特色農業專案，引導農民走規模化、產業化、集約化發展之路，以專案帶動來促進加快產業結構調整步伐，助農增收致富。
3、把現代基地單元建設列為扶貧專案。羅武寨是烤煙適宜區，自然生態條件好，森林覆蓋率60%以上，菸葉優質，清香型特色突出，建議把羅武寨納入基地單元核心示範區，透過全面配套建設菸葉基礎設施，改善生產生活條件；積極推動土地流轉，提高種煙規模；創新生產組織形式，提高組織化程度，全面落實科技措施，保障菸葉特色；加大投入，100%補貼配套菸草專用農機具，提高機械化水平，努力實現減工增效，助農增收。
4、密切聯絡農戶，貼心幫扶。堅持“群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作”，就要群眾中去，多關心群眾疾苦，更要為民服務。要對掛鉤村組和聯絡戶在技術指導上給予幫扶，做到隨時解答群眾提出的技術問題。面對當前旱情持續的嚴峻形勢，掛鉤村組要充分調動菸農主動性和積極性，積極投身抗旱保生產工作中，千方百計全力打贏“抗旱促移栽”攻堅戰，確保圓滿完成今年烤煙生產收購目標，保證菸農增收。