關於電信公司社會監督員管理辦法

　　第一條為了進一步貫徹落實中國電信“使用者至上，用心服務”的服務理念，不斷提升中國電信的服務水平，進一步拓寬社會監督渠道，完善和擴大社會監督網路，更好地接受社會的監督，改善服務態度，提高服務質量，促進中國電信事業的進一步發展，特制定本辦法。

　　第二條社會監督員條件：

　　一、政治上能與黨中央保持一致，以鄧小平理論為指導，認真學習“三個代表”重要思想。熱愛中國電信、支援中國電信事業。

　　二、關心中國電信的發展，具有一定的社會威望和知名度，具有準確掌握國家政策水平和中國電信發展方向的能力。

　　三、能夠實事求是對中國電信服務進行監督，並能將廣大群眾對中國電信服務工作的`意見和建議及時反饋給聘任單位。

　　第三條社會監督員聘任範圍：

　　本人自願應聘的黨政機關、企事業單位有關人員、社會團體代表及民主人士。

　　第四條社會監督員聘任方式：

　　由xx電信分公司聘任，事先徵得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監督員聘期一般不超過兩年，到期後自動解聘，也可以續聘，連續聘任一般不超過四年。聘書由xx電信分公司統一制發。

　　第五條社會監督員職責：

　　一、及時瞭解xx市電信分公司有關政策規定，瞭解分公司對服務工作的總體要求及安排，瞭解分公司服務工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時向聘任單位反映。

　　二、社會監督員要認真負責、積極主動做好工作，充分發揮監督作用。定期不定期對中國電信服務工作情況進行暗訪並及時反饋暗訪資訊。

　　三、向社會宣傳中國電信的有關法律、政策、規定。

　　四、配合xx市電信分公司進行專項調查研究。

　　第六條社會監督員聯絡制度:

　　一、社會監督員在瞭解到對電信服務方面的情況後，懇請及時和聘任單位紀檢、監察及服務質量監督檢查室等部門進行聯絡。聯絡電話：xxxxxxxx

　　二、社會監督員的暗訪方式主要採取電話、信函或登門走訪等形式，瞭解中國電信的服務工作情況。

　　三、不定期組織社會監督員進行學習，瞭解電信行業的發展方向、發展前景，學習電信服務行業新政策及新業務。

　　四、每年召開一次社會監督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務情況；解析中國電信服務中存在問題；聽取社會監督員對中國電信服務的感受；聽取社會監督員瞭解到的對中國電信服務工作情況的意見和建議；介紹下一年度市電信分公司對服務工作的總體要求和安排。

　　五、年末走訪慰問社會監督員。

　　第七條本辦法由xx電信有限公司xx市分公司負責解釋。

　　第八條本辦法從頒佈之日起施行。