電梯維護保養月績效的考核管理辦法

　　一、績效考核標準

　　績效考核標準由物業公司工程部依據GB/T18775《電梯維修規範》制定，考核指標有定量指標和定性指標。

　　二、績效考核體系

　　電梯維保工作的績效考核由物業公司工程部負責人每月定期檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應時間、維修工藝效果等構成。

　　三、績效考核方法

　　物業公司每月定期對各維保單位工作按《電梯維護保養工作質量考核標準》標準進行定期檢查後進行綜合評定，並記錄考核結果，維保費用將根據考核結果評定：將年總維保費用平均分成12個月，然後每月實際需支付的維保費用根據每月考核評定結果結算。

　　四、績效考核內容

　　1、定期檢查：物業公司工程人員在每月電梯保養工作結束後進行抽查考核，考核標準按《電梯維修保養工作質量考核標準》進行：如果月度考核分數90分（含）以上，付100％的月維保費用；80分（含）以上90分以下，付98％的月維保費用；70分（含）以上80分以下，付90％的月維保費用；70分以下者支付60%當月維保費用。連續兩個月績效考核分數均低於70分者或累計3個月績效考核分數均為60分以下者，解除維保合同。

　　2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時所有電梯能否一次性合格。若因為電梯維護保養不到位而導致電梯年檢不合格需要複檢的，扣除維保單位當月維保費用100％，而且由維保單位承擔100％的複檢費和接待費。

　　3、電梯維保單位應保證電梯的正常執行，並承諾合同中規定的時間內趕

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業到現場修理電梯，如因技術及服務導致業主有效投訴至技術監督局的，當月一次，扣除當月維保費用的50％；如果當月業主有效的投訴至技術監督局兩次以上，扣除當月維保費用的100％；如果當月業主投訴三次以上，物業公司可直接解除維保合同。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應時間、服務水平及技術水平而導致客戶投訴至相關部門（技術監督局、新聞媒體）並經過電梯公司領導現場確認。

　　4、小區電梯維保綜合績效考核：如果電梯發生故障，能較快處理，在連續三個月沒有出現業主投訴至物業客戶服務中心的前提下，經物業公司綜合考評電梯維保質量優秀，可對區域主管（維保單位）進行獎勵；如果出現同一電梯故障都因為同一個因素造成，連續維修三次以上的，扣除維保單位當月維保費用的`10％；連續四次以上的扣除當月維保費用的50％。

　　5、如果因為現場維保人員的服務水平及技術水平差而導致維護保養出現問題，經過公司檢驗並提出整改後仍未及時處理，扣除當月維保的100％。

　　6、如果責任區電梯發生重大裝置事故或人身傷亡事故，經確認系電梯維保單位的責任，除扣除當月100％的維保費用，還要承擔相應的法律責任。

　　7、如發現維保人員在維護保養過程中隱瞞事實及偽造質量記錄者立即解除維保合同。

　　五、績效考核申訴渠道及辦法物業公司將每月績效考核結果明確告知維保單位，維保單位對其考核結果有疑問時，可向物業公司進行申述，由物業公司技術領導與維保單位進行界定，並將結果告知維保單位。

　　六、本考核管理辦法為《電梯維護保養合同》的附件，《電梯維護保養合同》與本考核管理辦法相牴觸部分，以本考核管理辦法約定條款為準。七：附件：《電梯維護保養工作質量考核標準》

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業

　　電梯維護保養月工作質量考核標準

　　電梯維保考核+考核表兩份

　　xx物業

　　檢查人：日期：維保負責人（單位）：日期：稽核人：日期：

　　電梯維保考核+考核表兩份