售後服務經理的崗位職責（通用12篇）

售後服務經理的崗位職責（通用12篇）

　　現如今，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的售後服務經理的崗位職責（通用12篇），希望能夠幫助到大家。

　　售後服務經理的崗位職責1

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務

　　2、按照要求每日跟進資料報表，並分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯絡

　　6、完成領導交給的其他工作

　　售後服務經理的崗位職責2

　　崗位職責

　　1、幫助客戶高效使用公司的產品；

　　2、針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

　　3、協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

　　4、維護客戶合作關係，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

　　2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

　　3、具備較強的`溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、瞭解搜尋引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

　　售後服務經理的崗位職責3

　　崗位職責

　　1、在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險諮詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2、和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3、為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

　　4、協助主管工作以及完成主管下發的任務；

　　1、負責公司客戶關係維護，如變更、保全、理賠、諮詢；

　　2、根據公司計劃定期進入社群高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

　　2、熟練使用辦公自動化裝置及常用辦公軟體；

　　3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

　　售後服務經理的崗位職責4

　　崗位職責

　　1、負責所管區域內的客戶關係管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售後工作；

　　2、根據客戶合作專案的實施要求，進行專案的部署、實施、現場協調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動並完成專案的實施；

　　3、專案各類款項的收支和結算；

　　4、定期進行市場調研，瞭解同行及競爭對手的動態資訊，完成資料整理分析，各類銷售相關表格製作；

　　5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關係，提升公司的品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達的銷售指標；

　　7、積極完成領導交付的其它任務。

　　任職資格

　　1、本科以上學歷；

　　2、1年以上銷售經驗或技術支援經驗；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

　　4、性格開朗穩重、親和力強，善於人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；

　　5、熟練使用辦公軟體（word，excel，ppt等）。

　　售後服務經理的崗位職責5

　　職責描述：

　　1、全面負責4s店維修服務站日常業務與管理工作，監督和協調所屬各部門的日常工作。

　　2、制定維修站的年度營銷及生產計劃，充分利用各類資源，以確保完成年度利潤目標及廠商規定完成業績目標。

　　3、及時瞭解掌握汽修行業動態及競爭對手的情況，為公司的經營提供科學的決策依據。

　　4、設計和分析維修車間各類報表，及時調整人員與生產結構，最大程度地提高其生產力和員工的生產率。

　　任職要求：

　　1、大學專科（含）以上學歷，汽車、機械等相關專業。

　　2、具有五年以上汽車維修從業經驗，三年以上高階品牌售後服務中心管理工作經驗。

　　3、行業市場有深入瞭解，熟悉服務、售後的整體業務流程，對高標準維修站內部規範管理體系及對高階客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

　　4、具有出色的管理能力，較強的組織管理掌控力和不斷創新經營的開拓力。

　　5、具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗，較強的溝通協調能力。

　　6、熟練使用office辦公軟體和服務部及車間的.操作軟體。

　　7、具有豐富地處理客戶投訴經驗。

　　8、敬業，具有很強的責任心和服務意識，抗壓能力強。

　　售後服務經理的崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、全面負責管轄區域內的團隊組織架構建設及客戶渠道搭建工作；

　　2、負責管轄區域銷售業績指標的達成；

　　3、在公司總的策略指引下，負責所在區域售後管理工作；

　　4、保持與公司總部相關職能部門的溝通與協調；

　　5、負責區域內周邊關係維護及下屬員工的招聘、培訓與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項；

　　任職要求：

　　1、有4S店售後服務經理三年以上經驗，具有豐富的銷售和管理經驗、有網際網路行業經驗優先，大專及以上學歷；

　　2、具有強烈的責任心和良好的執行力、溝通能力、談判能力，團隊管理能力；

　　3、能適應出差。

　　售後服務經理的崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、主持售後服務部經營管理工作，完成公司下達的任務；

　　2、擬訂年度售後維修計劃、維修業務合同、售後管理制度、工作流程及標準；

　　3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支援；

　　4、提升客戶滿意度，有效協調處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關係

　　5、持續最佳化售後管理體系，打造優秀團隊。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業優先；

　　2、五年以上汽車售後經驗，三年以上售後管理經驗；

　　3、善於溝通，綜合素質高，具有良好的團隊管理能力和團隊協作精神；

　　4、為人正直、忠實企業、嚴格自律、有強烈的事業心和責任心；

　　5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。

　　售後服務經理的崗位職責8

　　1、針對客戶反應的問題，做記錄，及時溝通處理，蒐集整理車輛技術質量問題，為主機廠對技術質量類問題的整改提供相應依據。定期向主機廠售後部門遞交該銷售區域的《車輛質量反饋表》，定期評估管轄區域內各服務站的服務能力、業務能力，定期向主機廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導使用者正確維護車輛及保養；

　　3、對所屬地區中、重大質量事故現場勘查並提供服務，及時反饋至公司售後總部，不需要售後總部到達現場處理的，大區服務經理必須對該售後服務負責處理完畢；

　　4、完善該地區的售後服務網路，滿足及實現客戶車輛出現故障能夠及時修復處理的要求。蒐集、觀察評估管轄區域內資質較好的其他維修網點，為主機廠網點開設提出建議。對轄區內服務網點進行監督、管理處理突發事件，保證品牌信譽度不受損害；

　　5、對所屬地區服務網點和經銷商定期關於售後培訓，並監督考核；

　　6、對顧客不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規定向顧客進行充分的解釋。對負責區域內客戶抱怨及時處理及上報，對重大客戶抱怨及時預警並提出建議解決方案；

　　售後服務經理的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前、售後指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產品，解答客戶提問並落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關係。

　　任職要求：

　　1、有電商客服經驗，會網購，有處理客服各種事項的工作能力，有良好的溝通能力。

　　2、具有良好的口頭表達能力；

　　3、熟練使用電腦軟體，具備良好的溝通技術和耐心；

　　4、具備較強的學習能；

　　5、有團隊精神。

　　售後服務經理的崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、接聽客戶諮詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業的產品諮詢服務及故障解析服務；

　　2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

　　4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷；

　　2、聲音甜美，有良好的溝通技巧；

　　3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；

　　4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；

　　5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟體

　　6、有工作經驗者優先。

　　售後服務經理的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、負責門店售後服務中心的內部各項業務及對外業務開拓，

　　2、組織協調售後各部門配合度，制定並監督實施相關的規定和制度，負責售後服務中心工作流程的不斷最佳化；

　　3、根據公司整體規劃，制定每月售後目標產值、入場臺次、各部門目標任務，分析資料並制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業務計劃，並保證目標完成；

　　4、負責客戶滿意度的改進及總體協調，負責接待和處理重大客戶投訴；

　　5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；

　　6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售後服務業務環節的管理與監控，並推進改善；

　　7、貫徹落實企業文化精神，培養售後服務人員的業務能力和團隊協作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗後的專業知識掌握情況提高售後部門員工的綜合素質

　　8、規範管理下屬人員正確執行公司各項規章制度，並公平公正地對其進行業務考核；

　　9、收集行業服務資訊，對行業資訊和經銷商本身維修服務資訊進行分析，並將資訊提供給公司相關部門；

　　10、與客戶關係管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；

　　11、完成總經理交辦的其他事務性工作。

　　任職要求：

　　1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；

　　2、具備豐富的汽車維修行業工作經驗，有一年以上售後部門管理經驗；

　　3、良好的敬業精神和職業道德操守，具有優秀的領導能力；

　　4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；

　　售後服務經理的崗位職責12

　　職責描述：

　　1、透過線上的形式為客戶提供售前諮詢和售後服務；

　　2、受理客戶來電的投訴、諮詢等，對於客戶反饋的問題及時給予協調解決；

　　3、記錄客戶資訊並存檔，定期負責電話回訪，調查客戶滿意度，統計客戶反饋問題，維護客戶關係；

　　4、及時反饋客戶需求，彙總客戶意見、建議並上報給部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷；

　　2、具有較強的語言表達能力、溝通能力及協調能力；

　　3、具備良好的客戶服務意識，有上進心、能夠承受工作壓力；

　　4、熟悉office等辦公軟體；

　　5、普通話流利，有客服、行政工作經驗經驗者優先。