2022年物業公司客服助理崗位職責

2022年物業公司客服助理崗位職責

　　在現實社會中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編為大家收集的2022年物業公司客服助理崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

2022年物業公司客服助理崗位職責1

　　1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關係;

　　3、熟悉專案基本情況，掌握所服務區域客戶資訊，維護本服務區域客戶檔案及掌握本專案主要設施裝置的分佈、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴並跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議並彙總分析，提出合理化改進方案，並與員工良好關係;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施裝置完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區專案的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

2022年物業公司客服助理崗位職責2

　　1、服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、協助上級完成工作計劃和統計任務;

　　4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

　　5、部門各類單據登記、稽核、彙總和分發，協助上級對各類單據稽核及監控;

　　6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

　　7、接待來訪客人，並通報相關部門、人員;

　　8、部門各類表格影印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作;

2022年物業公司客服助理崗位職責3

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時向上彙報。

　　2.做好商場租戶的拜訪工作，跟進租戶意見調查工作。

　　3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判專案的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等專案)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分並落實完成等工作。

　　6.按程式及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的審批工作。

　　7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業服務合同》、《租戶使用守則》等規定，並督促租戶遵守執行。

　　8.負責諮詢臺日常工作及員工的管理。

2022年物業公司客服助理崗位職責4

　　1.掌握管理區域的分佈情況

　　2.接待業戶，並做好工作記錄

　　3.受理業戶報修和服務需求等

　　4.處理業戶投訴

　　5.對管理區域內的.業戶進行定期走訪，聽取意見，並及時向上級彙報相關資訊

　　6.巡視區域內清潔情況

2022年物業公司客服助理崗位職責5

　　1.處理服務中心內部管理資料，並做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率

　　2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，後勤檔案自交管理等內務工作，並對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。

　　3.負責辦理客戶資訊資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表列印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶資訊資料表格填寫，每週要跟客服助理確認工作的進度更新週報，申請書跟進結果，收鋪資料列印及準備資料。

　　4.負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議並做好會議的記錄真理，存檔工作。

2022年物業公司客服助理崗位職責6

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見並上報領導;

　　3、負責客戶接待、協助編寫社群文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃並遵照執行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

2022年物業公司客服助理崗位職責7

　　1.接待來訪人員，接聽日常諮詢和投訴電話，解答業主的諮詢和投訴，並做好《值班資訊記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴資訊後將資料整理彙報給上級領導。

　　2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品並做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

2022年物業公司客服助理崗位職責8

　　1、負責接待客戶來訪並做好登記指引;

　　2、負責受理客戶的各類訴求，並跟進處理結果及監督實施改善措施;

　　3、負責客戶溝通、回訪，並形成記錄;

　　4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

　　5、負責對外通知等檔案的草擬與釋出;

　　6、負責專案品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，並跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業戶辦理入夥、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料;

　　8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　9、協助對轄區內舉行的各種活動的現場管理。

2022年物業公司客服助理崗位職責9

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施裝置進行管理及執行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

2022年物業公司客服助理崗位職責10

　　1、負責商業綜合體專案綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實專案綠化、保潔裝置的採購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

2022年物業公司客服助理崗位職責11

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時瞭解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，並及時向客戶反饋處理意見。

　　6.彙總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等彙總結果反饋給上級領導後存檔。