物業綜合部管理崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業綜合部管理崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業綜合部管理崗位職責1

　　1、組織領導管轄區域範圍內的安全及消防工作，制訂工作計劃和目標，並負責落實安排實施。負責編制本部門各種突發事件的預案，並組織進行日常演練

　　2、負責管理服務區域內出租屋、空置房的巡查管理。

　　3、負責編制部門各種制度、作業指導書，並推廣和執行。對體系執行情況及時提出整改和糾正措施。

　　4、負責檢查和監督物管員在崗工作情況及相關工作質量記錄是否規範，及時糾正不合格項，並進行定期和不定期考核。負責檢查部門員工內務管理情況，及時糾正違紀行為

　　5、協助人力資源部負責人員招聘、錄用、出勤管理。負責部門的消防知識、業務基礎技能等培訓工作，並評估培訓效果。

　　6、負責組織和召開部門晨會、週會、月會等例會，總結和完善會議內容，督促考核下屬工作

　　7、負責監督、檢查服務區域內安防、消防設施及伺服器材完好情況，確保器材完好、安全。

　　8、負責與安全相關的派出所、消防隊等外聯工作。

　　9、負責開展秩序各崗位的業主關懷服務工作

　　10、協助處理服務區域內各種違章行為、突發事件，調解顧客間的糾紛。

　　1、監督客服助理在規定時限內處理顧客投訴和建議；

　　2、對管轄範圍內所屬客服助理的工作結果負責；

　　3、負責管轄區域內的客戶關係建設與維護，每季度按回訪計劃定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調查；

　　4、負責租金及物業管理服務費的催收；

　　5、參與專案各項品質檢查，對現場品質進行監督；

　　6、參與責任區域內商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。

　　（1）客戶溝通渠道的建設與日常維護，保障溝通流程順暢。

　　（2）負責客戶的管理、分析、評價與最佳化，完善客戶檔案；對客戶投訴的質量問題進行分析，並採取相關有效的糾正措施，為客戶提供優質的售後服務。

　　（3）日常專案走訪，做好各專案的全程跟進及過程監督，及時處理客戶提出的要求，對專案運作過程中出現的問題及時溝通處理。

　　（4）專案部滿意度評價表單設計，並根據要求完成滿意度測評形成滿意度報告。

　　（5）在專案運作過程中，發掘新需求，向客戶提供全方位增值服務並進行增值業務洽談。

　　（6）做好會務、客服人員的招聘、調配及培養工作，展現公司形象。

　　1、負責制訂寫字樓內公共設施、建築物、裝置系統的管理規定；

　　2、負責新接管物業專案的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建築裝修專案的驗收和資料核實工作；

　　3、負責定期編寫週報、月報等執行報表工作，積累工程有關資料和資料，為管理決策提供依據。；

　　4、負責編制裝置、設施維修保養計劃，負責做好與本部門業務相關的合同評審；

　　5、負責寫字樓內的工程改造、裝置更新、方案及預算的編制並送有關部門評審；

　　6、負責對維修裝修專案、裝置的'保養進行驗收，負責對裝置保養、維修、工程專案進行技術稽核；

　　7、負責所有裝置、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、消防等）的管理、執行、維修等；

　　8、現場督導各類維修工程及外包工程施工，掌握工作質量與進度；

　　9、負責寫字樓內緊急情況的處理工作。

　　1、負責編制本部門的年、月度維修及保養計劃，並組織實施；組織編制裝置管理、操作、維護的各項規章管理制度和技術標準，並監督執行；

　　2、負責專案所有公共設施、裝置的日常管理，發現問題及時處理、上報，確保共用部位完好，滿足使用條件；

　　3、負責日常報修處理的監督檢查，維修專案的月度統計分析；

　　4、負責稽核住戶維修收費專案和標準；

　　5、負責稽核小區住戶裝修申請、檢查、組織驗收；

　　6、負責專案公共區域能源消耗的管理，制定節能計劃，並進行能源消耗分析工作；

　　7、負責專案維修保養工作中物料的管理，保證裝置工具、物料的有效使用，避免浪費；

　　8、負責工程維修人員崗位的確定及崗位職責的完善工作；

　　9、制定本部門員工培訓計劃，組織實施培訓，評估培訓效果；