客服專員的崗位職責

客服專員的崗位職責

　　在日常生活和工作中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員的崗位職責1

　　1、透過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

　　5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員的崗位職責2

　　1、按相關制度規定做好業主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;

　　2、負責業主/住戶問題的溝通、協調，將需求資訊及時反饋、跟進;

　　3、負責公共區域實施裝置、環境衛生的巡查、報修及監督;

　　4、負責各項費用的催繳工作;

　　5、辦理業主收房/跟裝手續。

客服專員的崗位職責3

　　工作綜述：

　　購物中心的對外視窗，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

　　主要工作內容及職責

　　1）介紹服務：瞭解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，瞭解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內廣播：按照播音程式、內容、要求等，傳達及廣播有關訊息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員的崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種諮詢服務,促使其順利選購,並適時推薦符合其需求的增值產品;

　　2、對於客戶提出的售後服務,對接供應商,予以跟進落實,並把處理結果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、透過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理後推動公司相關部門進行改進;

　　4、根據客戶常問問題,整理相應答案,豐富業務知識庫,並訓練智慧機器人。

　　任職要求:

　　1、瞭解航空業基礎知識和航空出行的各類服務規則(例如特殊服務、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售後流程、機票產品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅遊部門的工作經驗優先;

　　5、具備良好的`英語書面和口語能力,CET-6優先

客服專員的崗位職責5

　　不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責彙集，可供參考。

　　(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

　　(二)某網路公司的客服專員崗位職責：

　　1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;

　　2、回覆電話諮詢和網路諮詢;

　　3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

　　4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調

　　(五)某網店的客服專員崗位職責：

　　1、公司線上網路交易平臺的線上客服;

　　2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴

客服專員的崗位職責6

　　1、負責蒐集新客戶的資料並進行溝通，開發新客戶;

　　2、透過電話或網路與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會並完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關係;

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員的崗位職責7

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，瞭解客戶需求，協助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通並給出解決方法；

　　4、檢視並處理店鋪後臺的評論、回評、投訴、留言等資訊，做好各項售後準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關係客戶，建立良好的客戶關係。

客服專員的崗位職責8

　　1.接受消費者對銷售、產品的諮詢，並將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

　　4.對應消費者的諮詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員的崗位職責9

　　1、解答和處理VIP玩家的遊戲問題，深入瞭解玩家需求，整合玩家建議，給予研發意見支援;

　　2、熟悉運用玩家活躍、拉收和召回的手段，提升玩家的滿意度和遊戲粘性，降低玩家流失率;

　　3、深入挖掘玩家需求點，推廣線上活動，引導玩家充值;

　　4、靈活運用QQ、電話以及郵件等工具維繫VIP玩家，及時跟進玩家遊戲動向和體驗，提升玩家滿意度。

客服專員的崗位職責10

　　1、負責在客戶認籌(包括大定)後，做好徵信查詢準備，並將徵信結果及時告知置業顧問;

　　2、隨時瞭解銀行政策變動，將最新的資訊及時給置業顧問培訓;

　　3、及時公佈問題客戶及未籤大定客戶名單，跟催置業顧問及管理層做回訪工作及解決問題;給大定客戶提供按揭須知，告知客戶辦理按揭及簽約所提供的資料和注意事項;隨時處理解決按揭公積金客戶的疑難問題及現場客戶投訴;檢視辦理按揭的客戶是否缺資料，及時跟催;

　　4、向銀行客戶經理落實已經轉交銀行審批客戶的辦理進度及時跟催銀行審批;跟催已審批完畢的客戶辦理抵押手續並督促銀行放款;通知已經辦理完按揭的客戶領取合同;落實每個客戶辦理按揭銀行，分類做明細及客戶的進展情況報給開發商;下班落實銀行按揭辦理情況確定當天辦抵押客戶名單，落實放款的名單及金額;

　　5、處理客戶疑問及投訴，並負責解決已調離本專案或離職人員按揭遺留問題;

　　6、負責剩餘大定及按揭問題戶的跟催處理，督促中介及時整理客戶資料並快速交銀行審批;

　　7、負責聯機備案簽定《商品房買賣合同》，並按專案要求整理購房合同、物業協議、補充協議、預告登記的委託書和申請書、客戶身份證影印件;合理安排合同和物業協議用章時間，按時和開發商做好合同移交對接;(注：部分專案開發商自己負責聯機備案)

　　8、商品房買賣合同、物業協議、補充協議、地下室協議、車位協議、租賃協議以及貸款的相關合同手續返回之後，負責通知客戶領取，並告知客戶需交契稅的時間和地點以及所提供相關資料;

　　9、遇到該交房的客戶，在接到到賬通知時，通知客戶來辦理交房手續，並做好詳細通知記錄;

　　10、製作報表，每日製作客服日報和簽約簡報，並於下班之前發到客服中心指定人郵箱;每週日寫工作總結與計劃;每月製作月報、逾期統計表和回款統計表，並於每月最後一天傳送到指定郵箱;每月將年度合同明細傳送至指定郵箱;錄入成交客戶檔案電子檔;

　　11、若遇到非置業顧問原因造成的簽約和下賬逾期，及時向開發商和我公司客服中心給置業顧問打免責申請;

　　12、督促置業顧問寫成交客戶檔案，於每月5號之前將上個月的成交客戶檔案編號送到公司;

　　13、充分做開盤前物料準備，以及合理安排開盤後的簽約工作。

客服專員的崗位職責11

　　1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

　　2、稽核客服部所有員工預訂資訊真實性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關資訊，建立資訊資料庫，不斷提高業務技能。

　　4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員的崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、按移動專案的要求,接聽或外呼廣州地區的網路訊號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結果反饋給客戶;

　　3、質檢資訊錄入情況,定期反饋質檢結果,確保資料錄入後的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴資料進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發現潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協作精神;

　　6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

客服專員的崗位職責13

　　1、透過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、透過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員的崗位職責14

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業前臺工作;

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的其他任務。

客服專員的崗位職責15

　　1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;

　　2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;

　　3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;