物業客服部崗位職責（精選25篇）

物業客服部崗位職責（精選25篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業客服部崗位職責 篇1

　　1、負責專案領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各專案，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規範和制度，設計並最佳化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責專案交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位最佳化客戶服務質量。

　　物業客服部崗位職責 篇2

　　1、負責接待業主諮詢、報修、投訴等工作，協助客戶關係部負責人解決相關問題，並做好相關記錄，進行資料梳理;

　　2、協助客服關係部負責人進行業主維護工作;

　　3、協助開展社群文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案並實施;

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行資料上報;

　　物業客服部崗位職責 篇3

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發客戶通知、函件的發放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發現問題做好記錄，並通知相關人員處理;

　　4、負責維繫客戶關係，增進客戶粘性，公司客戶資料處理及分析工作;

　　5、負責協助物業相關活動策劃與執行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服部崗位職責 篇4

　　1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付後交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

　　3、物業協助專案經理處理日常專案相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關係。

　　5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

　　物業客服部崗位職責 篇5

　　1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，並詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

　　3、負責責任區域各項費用的催收工作，並對催收過程中的問題進行統計分析;

　　4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社群文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

　　物業客服部崗位職責 篇6

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議並作出合理處置

　　2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，瞭解客戶意見、建議並及時反

　　3、負責執行日常客戶服務內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業合同簽訂、相關費用催收等

　　4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄並及時彙報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負責部門表單整理、客戶資訊錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

　　物業客服部崗位職責 篇7

　　1.負責完善並創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合專案資源建立關鍵/重點客戶資訊檔案並進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關係，保持良性互動等。

　　物業客服部崗位職責 篇8

　　1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會後清理等工作，並清洗整理相關的會務用品;

　　3.負責責任區域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建築)，並對出現的問題進行跟蹤處理;

　　4.填寫會務服務的相關表格;

　　5.負責將業主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等資訊及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

　　6.做好區域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

　　物業客服部崗位職責 篇9

　　1、完成專案前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應專案既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業客戶協調、配合辦證及及公共區域管理

　　4、 統籌專案各項活動策劃，營造良好商住環境

　　5、 定期對專案管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

　　物業客服部崗位職責 篇10

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關係，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

　　物業客服部崗位職責 篇11

　　1協助專案總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

　　2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。

　　4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

　　8負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。

　　物業客服部崗位職責 篇12

　　1、負責為園區業戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

　　2、建立業戶檔案及內部文件管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發檔案進行分類存檔;

　　3、負責接聽業戶報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

　　4、協調管理中心與業戶之間的關係，定期回訪並徵求業戶意見，盡力為園區業戶排憂解難;

　　5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向業戶做好相應的協調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業戶的.各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期製作園區業戶的各項費用賬單並對欠繳費用的業戶進行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳彙總記錄表;

　　9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

　　物業客服部崗位職責 篇13

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報;

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導;

　　物業客服部崗位職責 篇14

　　1、熟悉、瞭解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟體;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及彙報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關係，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服部崗位職責 篇15

　　1、負責轄區內日常物業事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

　　物業客服部崗位職責 篇16

　　1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關係維護;

　　2、負責整合協調專案內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區內物業費的收繳工作;

　　4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。

　　物業客服部崗位職責 篇17

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;

　　3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、彙總等;

　　4、協助組織園區活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　物業客服部崗位職責 篇18

　　1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，並負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，並落實分解與監督執行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，並定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關係建立和維護;

　　7.負責對外協調相關單位公共關係，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。

　　物業客服部崗位職責 篇19

　　1、禮貌接待每日來訪客人，並做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閒區、簽約區、VIP區客戶提供飲品，吧檯清潔及客人離開後桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領用;

　　2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

　　物業客服部崗位職責 篇20

　　1.熟悉專案業主基本情況，瞭解各類設施分佈位置和情況。

　　2.全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日誌的記錄，發現問題及時糾正。

　　3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

　　4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促領事的落實情況。

　　6.負責業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪;對於不能處理的，及時上報專案經理。

　　7.協助專案經理起草物業管理的相關檔案

　　8.協助專案經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

　　9.協助專案經理開展各種社群文化活動。

　　10.完成專案經理下達的各項工作任務。

　　物業客服部崗位職責 篇21

　　1、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善於與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟體，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善於處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業客服部崗位職責 篇22

　　1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，並進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、資料資訊；

　　4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理最佳化意見；

　　5、負責（協助）維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限於街道、居委、婦聯等部門外聯工作；

　　6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作；

　　物業客服部崗位職責 篇23

　　1、負責物業前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

　　物業客服部崗位職責 篇24

　　1、根據公司規範和工作指引，督導部門員工日常行為規範。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶資訊收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

　　6、負責稽核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

　　物業客服部崗位職責 篇25

　　1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發現問題及時處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網路的基本情況，瞭解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防範、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進行檢查，發現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區內業主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業主的良好關係，積極與業主交流、溝通，及時反映業主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業主欠費的催交工作;

　　6、監督娛樂設施的各項管理工作，切實執行娛樂設施開放的各項規定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。