物業客服經理的崗位職責（精選6篇）
物業客服經理的崗位職責（精選6篇）
在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業客服經理的崗位職責（精選6篇），希望對大家有所幫助。
物業客服經理的崗位職責1
崗位職責：
1.籌建銷售案場客服團隊，並對部門人員進行系統培訓；
2.擬定銷售案場物業服務方案並組織落實；
3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；
4.負責維護客戶關係，協調處理客戶投訴，並完成後續工作；
5.負責組織客戶相關資訊的統計、管理、更新工作；
6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；
7.負責組織開展社群文化活動。
任職要求：
1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；
2.熱愛物業工作，服從領導安排；
3.特別說明，該崗位最終是要外派到專案工作，目前正在籌建的專案地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作雲臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。
物業客服經理的崗位職責2
崗位職責:
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠於職守，做好業主後期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關係，建立業主資訊檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現並上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業主提供的`各項服務活動的宣傳工作;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業管理、酒店管理等相關專業中專或以上學歷優先;
2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;
3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強，作風嚴謹;
物業客服經理的崗位職責3
崗位職責：
1、協助專案物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的資料統計彙總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
9、負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟體；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關係良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
物業客服經理的崗位職責4
崗位職責:
1.負責對專案服務過程品質監控的具體實施;
2.負責稽核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量資訊;
4.組織管理各專案社群文化活動宣傳及微信群服務推廣，做好對專案的監管稽核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔儲存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質部客服專業的月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶關係維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷，35歲以下;
2、物業管理及相關專業;
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執行力。
物業客服經理的崗位職責5
客服經理崗位職責：
①全面負責客戶服務工作，保證公司服務工作的質量；
②負責服務專案，客戶服務培訓，並對員工的服務工作進行指導、監督；
③負責大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；
崗位要求：
①具有良好的客戶服務意識，有客服工作經驗優先
②做事積極主動，認真負責，計劃性強
③較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題
④普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力
⑤計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎
物業客服經理的崗位職責6
職責描述:
1、依據公司運營計劃，配合公司總目標，擬定客服部門的工作目標和工作計劃，並隨時予以追蹤控制，有效執行;
2、維護和改善客戶服務體系、提升服務質量和服務結果，保證客服工作流程化、標準化和管理監督;
3、客服團隊整體績效考核指標的擬定和考評，以及人力預算的評估、控制;
4、制定和完善服務流程、業務流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業務銜接部門的協調溝通，做好部門支援和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學歷，專業不限，電商企業客服經理或客服主管崗位3年以上工作經驗。
2、具有極強的業務拓展能力，拿結果的能力;在客服團隊業務技能提升、培訓、建設等方面有較強的專業技能;對電商客服管理相關的新興業態有強烈的求知慾和學習力，並能轉化為客服團隊能效的提升。