客服部的崗位職責
客服部的崗位職責
在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的客服部的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服部的崗位職責1
崗位職責：
1． 貫徹執行專案負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。
2． 熟知業戶名稱，清楚瞭解物業專案各方面的基本情況，留心觀察來往業戶的需要，熱心解答業戶提出的各種問題。
3． 負責客戶服務中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪客，瞭解其來意及時通傳相關人員。
4． 接聽業戶電話，接待業戶的訴求或意見，並填寫《來電來訪登記表》、《業戶訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業戶求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時通知相關責任人、責任客服管家或主管跟進處理。
5． 使用者資料收集及裝修申請登記手續的辦理、各類證件.辦理和客戶各類檔案存檔備案。
6． 每月將業戶的訴求進行統計、分析，並將結果彙報客服主管。
7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶服務中心檔案，將部門主管/專案負責人批閱過的檔案存檔。
8． 負責公司內部檔案的收發工作，並對收發檔案作好登記。
9． 負責在執行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交執行保障部。
10． 認真填寫好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。
11． 發揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。
客服部的崗位職責2
1、負責專案領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各專案，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規範和制度，設計並最佳化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責專案交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位最佳化客戶服務質量。
客服部的崗位職責3
1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商資料庫的及時記錄和統計。
2、負責對每天的風險控制提示資訊的整理、篩選、傳送到存在風險的交易商的手機上。
3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。
4、負責辦事處情況統計管理和資訊傳遞工作。
5、負責內部聯絡統計工作。
客服部的崗位職責4
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規範與制度，以使其工作在一定的制度和規範下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質量並存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條 服務物件
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對於本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷最佳化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質要求
（1） 經驗：具有客服工作經驗，瞭解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑；
（2） 職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識；
（3） 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；
（4） 應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題並恰當解決問題；
（5） 視窗形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度；
（6） 工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
（1） 負責所有經營區域客戶的諮詢、查詢解答；
（2） 負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
（3） 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
（4） 負責做好工作日誌、週報、月報，及時反饋資訊的統計、分析和彙報；
（5） 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規範
（1） 客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
（2） 接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做誇大其詞的承諾；
（3） 熟練掌握公司的產品和服務專案，並全面瞭解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題；
（4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的'真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情；
（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉並妥善處理，並視情節輕重上報公司；
（6） 客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）彙報，並每月上報工作總結；
（7） 嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
客服部的崗位職責5
崗位職責：
1、全面負責客戶服務中心整體運營及管理；
2、根據公司年度戰略目標，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據公司業務發展，最佳化客戶服務中心的服務規範、標準流程和考核評價體系；
4、負責領導部門員工與客戶保持良好的溝通與聯絡，維護客戶的忠誠度，提升公司的形象；
5、充分掌握市場情況，瞭解競爭對手，分析客戶需求，並定期提交分析報告；
6、完成上級領導安排的其他任務。
任職資格：
1、本科及以上學歷，3年以上客服管理工作經驗；
2、較強的執行力和學習能力，能夠迅速掌握與公司業務有關的各種知識；
3、優秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；
4、工作認真負責、積極主動、有創新性思維；
5、有良好的客戶服務意識及培訓技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業素養及領導能力，並立志在認證行業長期發展。
客服部的崗位職責6
1、負責管理片區內住戶的日常溝通、投訴處理與關係維護；
2、負責整合協調專案內相關資源，提供增值服務；
3、負責管理片區內物業費的收繳工作；
4、負責管理片區志願者隊伍的發展、引導、組織、協調工作。
客服部的崗位職責7
1、在醫院經營部經理的領導下，協助制定具體工作計劃，配合醫療和醫技科室的診療工作。
2、負責患者及下屬心態的調查，避免因患者對醫院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失。
3、經常和臨床醫務人員及醫技科室人員溝通、交流，瞭解其工作習慣與專業特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務。
4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及醫患之間的關係，發現問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導，做到勤觀察、勤思考，及時發現並處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創造使導醫及電話諮詢醫生安心工作的條件，瞭解並掌握每個導診員的心理變化，使其端正態度，積極工作。
6、積極組織導診員進行禮儀培訓與業務學習，提高其工作能力與業務水平，並注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內、院外的資訊，並收集患者及醫療醫技科室的資訊，掌握市場資訊及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。
8、及時發現導醫工作中的缺、優點，並及時糾正和表揚，充分調動導醫的工作積極性和主動性。
9、協調並處理因服務態度、服務質量引起的醫患糾紛。
10、完成領導交辦的其它相關工作。
客服部的崗位職責8
1、在總經理的領導下，全面負責商場環衛管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及裝置維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業形象，努力，提業務素質。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛生，搞好環衛工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執行安全操作規程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施裝置維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立裝置臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產流失。
10、加強監督檢查，建立監管考核辦法和獎懲機制，經常對公司員工的工作態度、勞動紀律和服務質量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強資訊管理。主動向公司彙報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經理報告。
13、完成總經理交辦的其他事務。
客服部的崗位職責9
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、彙總等;
4、協助組織園區活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
客服部的崗位職責10
1、全面協調和客戶的關係，透過KPI的持續改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時透過日常監控報表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內部得到嚴格規範的執行。
2、進行崗位規劃，提供工作目標並下達考核目標，培養繼任人選，並給予日常指導，及時反饋；激勵員工並實現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉並掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進行相應的工作培訓和指導，並針對流程執行過程中出現的問題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應操作部門進行溝通協調，提出解決問題方法；
5、協助RDC負責人每月對RDC的運作資料進行分析，探討運作中的問題，並針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求：
1、有物流行業客服經歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關務等事宜；
4、熟悉物流行業系統操作；
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服部的崗位職責11
1協助專案總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。
4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。
5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。
6負責客服部員工的考核工作。
7協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
8負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
客服部的崗位職責12
1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。
2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。
3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。
4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。
7、定期組織專案內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、彙總、整改和跟蹤整個流程。
8、負責編制專案文化活動，節慶佈置計劃和組織實施。
客服部的崗位職責13
工作職責：
1、嚴格執行各項規章制度，微笑服務、禮貌待客；
2、負責制定客服工作計劃並組織落實，定期進行工作總結；
3、負責指導體檢報告的收集、登記與發放管理工作；
4、負責協助並指導接待客戶的諮詢和體檢專案的推薦工作；
5、負責指導團檢客戶體檢資料的綜合分析、講解、諮詢及團檢單位的健康教育講座；
6、負責接待、受理投訴，做好善後處理工作並及時告知院長及相關部門負責人；
7、負責組織完成重大陽性結果的通知及追蹤；
8、負責客服的相關統計分析工作；
9、完成領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、臨床醫學或相關專業本科以上學歷；
2、二甲以上醫院五年以上大內科工作經歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關知識。 熟悉體檢專案內容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫師職稱（或資深主治醫師）、有醫師執業資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執行能力。
客服部的崗位職責14
崗位職責：
1． 熟悉公司關於管理、清潔、工程、維修、秩序維護、消防、收費等各方面的基本情況，解答使用者提出的各種問題。
2． 受理並解決使用者訴求，對訴求人做好解釋工作，並對使用者意見進行回訪登記。
3． 協助專案負責人辦理業戶收樓工作，陪同業戶驗收房屋，並對空置房進行有效管理。
4． 協助專案負責人辦理使用者裝修審批手續，負責裝修巡檢和裝修驗收手續。
5． 負責聯絡維修人員進行使用者單元維修工程，並於事後複查、跟進維修情況。
6． 及時傳送物業公司給使用者的所有通知和信件，督促使用者按期交納管理費及其他各項費用。
7． 按照要求巡視各樓層，檢查各部分設施是否完好，並將情況記錄於每日工作報告。
8． 監督檢查各樓層的公共區域的清潔狀況，遇有嚴重影響清潔衛生的情況，立即與清潔部門聯絡並向上級彙報。
9． 配合秩序維護和消防部門維護各樓層的安全。
10． 監督各裝修隊按照物業專案的裝修規定文明施工。
11． 發揮工作主動性，完成上級交辦的其他任務。
客服部的崗位職責15
崗位職責
1、協助專案物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反應。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。
4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。
6、負責物業管理相關費用的收繳工作
7、配合物業總經理做好年度財務估算的資料統計彙總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係