導購員的崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的導購員的崗位職責，希望對大家有所幫助。

導購員的崗位職責1

　　1、負責賣場商品的美觀陳列。

　　2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序。

　　3、負責賣場商品的物價標識和更換。

　　4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質期內。在保質期超出後1/3的商品要以書面形式上報給部門經理，再由部門經理以同樣的方式報告給進貨人員並及時作出處理。

　　5、負責所管轄櫃組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

　　6、負責對櫃組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。

　　7、熟悉相關產品的知識，提供顧客產品諮詢和相關服務。

　　8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。

　　9、配合商場定期與不定期的盤點工作。

　　10、絕對服從公司領導安排。

導購員的崗位職責2

　　品牌導購員惠州市麗日購物廣場有限公司惠州市麗日購物廣場有限公司崗位職責：

　　1、負責品牌服裝的進銷存管理；

　　2、做好商品推介和銷售工作；

　　3、熟悉服裝商品知識，執行服務規範；

　　4、做好商品驗收、標識、陳列、存放、盤點及售後工作。

　　任職要求：

　　1、中專或以上學歷，對銷售工作有熱情；

　　2、性格開朗，溝通能力好，有團隊精神；

　　3、具有良好的職業素養和職業道德。

導購員的崗位職責3

　　把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這麼簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面：

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇，因此導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　為顧客提供服務，由於顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　幫助顧客作出最佳的選擇，顧客不是專家，對商品的優點、利益並不瞭解，並且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己，導購員在瞭解顧客心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益，導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否賣點合適的商品，很大程度上取決與導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢？

　　（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好

　　（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

　　（3）向顧客介紹商品的特點

　　（4）向顧客說明買到此種商品後將會給他帶來的利益

　　（5）回答顧客對商品提出的疑問

　　（6）說明顧客下決心購買此商品

　　（7）向顧客推薦別的商品和服務專案

　　（8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇

　　作為一個導購員在銷售商品是要想這顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品，不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導購員的崗位職責4

　　導購員/家居顧問（深圳紅星美凱龍）廣州詩維館傢俱有限公司廣州詩維館傢俱有限公司，詩維館，詩維館任職要求：

　　1、年齡22—35歲；高中中專學歷3年工作經驗以上

　　2、有傢俱、地產、家居、軟裝、工藝品銷售經驗者優先；

　　3、具備較強的銷售能力，熱愛銷售工作，有進取心，勇於挑戰高薪；

　　4、可接受優秀應屆畢業生（大專以上學歷）。

　　崗位職責：

　　1、負責門店的日常產品銷售，傳播公司的品牌理念；

　　2、為顧客提供傢俱配套專業意見及建議；

　　3、負責維護賣場陳列效果，建立客戶資訊檔案。

　　晉升方向：

　　1、專業晉升（業績達到要求，可入股公司店面，持有店面股份）

　　橫向發展：見習家居顧問—初級家居顧問—中級家居顧問—高階家居顧問—金牌家居顧問（每半年晉升一次）

　　2管理方向

　　縱向發展：初級家居顧問—商場經理—品牌總經理—事業部股東

導購員的崗位職責5

　　１、按時上下班，清理自己工作區域內的環境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務好公司的每一位客戶。

　　２、無條件接受上級督導，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務。

　　３、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，並致以問候，態度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

　　４、熟練掌握公司所有商品的規格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對於新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業人員溝通答覆客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

　　５、做好每一位服務客戶的資訊記錄工作，對自己的客戶的服務狀況及售後安裝情況要了然於胸，要能隨時隨地答覆客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結果並答覆客戶直到對方滿意。

　　6、嚴格執行保密制度，嚴禁洩露公司的商業機密及客戶的消費資訊。 7、接待任何型別的客戶要一視同仁，目視顧客選購，並隨時準備提供幫助，對客戶介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的資訊。

　　8、上班時間不準看手機或其它與工作無關的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專注於同顧客聊天，而忽視本職工作。

　　9、認真完成上級領導交辦的其它任務。

導購員的崗位職責6

　　1、維護與各大美容機構的良好合作關係，瞭解各門店顧客的消費需求;

　　2、為美容機構員工提供必要的專業知識培訓，提高銷售技巧;

　　3、傳達公司銷售政策，帶去最新最前沿的款式和銷售話術、技巧;

　　4、協助合作美容機構進行產品盤點、配送、更換、維護等;

　　5、完成賬款回收，進行產品盤點。

導購員的崗位職責7

　　1、遵守公司一切規章制度。

　　2、維護所在區域清潔衛生，保證飾品整齊、有序擺放。

　　3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、程式碼等。

　　4、隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。

　　5、全面及更深層次瞭解負責區域的同類商品資訊，豐富自己的專業知識。

　　6、隨時檢查本區域商品質量，若有發現質量問題和損壞，應及時通知店長或商場經理。

　　7、對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理（番禺經理）彙報。

　　8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間，由商場經理統一安排，遇特殊情況可向上彙報。

　　9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。

　　10、在公司規定時間內電話回訪客戶。

　　11、接到顧客投訴電話應做好記錄，及時通知售後服務。

　　12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，並引至辦公室通知售後服務或店長處理。

　　13、自覺加強業務學習，參加公司培訓，提高銷售技能。

　　14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

　　15、關心團結同事，努力進取。

　　16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結（包括導購技巧，商品認識，同業商品對比，相關個人意見）。

　　17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。

導購員的崗位職責8

　　金大福黃金珠寶導購員（凱德茂店）喬迪金控（北京）資產管理公司北京鴻誠祥兆投資擔保有限公司，喬迪金控（北京）資產管理公司，北京鴻誠祥兆，鴻誠擔保，鴻誠祥兆，鴻誠祥兆投資，鴻誠祥兆投資擔保，鴻誠祥兆擔保，鴻誠祥兆崗位職責：

　　1、接待顧客的諮詢，瞭解顧客的需求並達成銷售；

　　2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規定完成各項銷售統計工作；

　　3、完成貨品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作；

　　4、做好所負責區域的衛生清潔工作；

　　5、態度誠懇、有責任感，維護客戶關係；

　　6、有較強的團隊協作精神，能承受一定工作壓力；

　　7、負責櫃檯商品的銷售，商品的清點、統計工作，並做好交接班；

　　8、負責貨品的陳列及退換補貨工作，並將商品資訊及時反饋至相關人員；

　　9、學習和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業知識；

　　6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務，使客人有賓至如歸之感；

　　7、積極參加培訓，不斷提高服務技能；

　　8、領導交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、年齡22—35歲，身體健康；

　　2、品行端正，能吃苦耐勞，中專以上文化程度；

　　3、女身高162以上，男身高175以上，形象氣質佳，語言表達清晰；

　　4、1年以上工作經驗或有星級酒店、高階商品導購工作及珠寶銷售經驗者優先。

導購員的崗位職責9

　　一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標;

　　二、為每一位顧客提供高品質服務;

　　三、定期電話跟蹤目標顧客，並說服顧客購買產品;

　　四、做好顧客的售前、售中和售後服務;

　　五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一週內;

　　六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，並做好投訴記錄;

　　七、獲取並反饋競爭對手的資訊，顧客資訊及其他資訊;

　　八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好;

　　九、認真填好各項資料記錄表格;

　　十、積極向店長提出建設性建議;

　　十一、有保護現場商品安全的責任;

　　十二、嚴格遵守專賣店行為規範;

　　十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的資料資料;

　　十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力;

　　十五、必要時協助同事接待顧客;

　　十六、服從上級領導的工作安排。

　　導購員需要做好的七步

　　一、銷售前的準備工作

　　1、熟悉自己店內的貨品;能清醒的知道哪件產品適合什麼樣的顧客，做到每件產品都能記在心裡。

　　2、掌握顧客心理;這一點是最難的，透過顧客進店時的穿著和進店後的瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的產品。

　　3、專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的產品。

　　4、增加自己的知識面;多掌握與自己工作有關或與顧客群相對有關的報道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

　　5、顧客檔案;留下顧客的資料，便於為顧客更好的服務。

　　二、瞭解顧客的條件

　　在推廣自己的產品時，潛在的使用者往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩使用者的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

　　如何對不同的使用者進行產品推廣，看其屬於哪種型別的人，就可以對不同型別的使用者採取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

　　1、自命不凡型

　　這型別人無論對什麼產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這型別人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

　　對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多讚美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他(她)。

　　2、脾氣暴躁，唱反調型

　　脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。

　　對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，並多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他(她)，博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又瞭解了產品的好處時，通常會購買。

　　3、猶豫不決型

　　有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。

　　對策：首先要取得對方的信賴，這型別的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜採用誘導的方法。

　　4、小心謹慎型

　　這種型別的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。

　　對策：要迎合他(她)的速度，說話儘量慢下來，才能使他(她)感到可信，並且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，並同時強調產品的安全性和優越性。

　　5、貪小便宜型

　　希望你給他(她)多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。

　　對策：多談產品的獨到之處，給他(她)贈產品或開免費檢查單，突出售後服務，讓他(她)覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

　　6、來去匆匆型

　　檢查時匆匆而過，總說他(她)時間有限，這型別人其實最關心質量與價格。

　　對策：稱讚他(她)是一個活的很充實的.人，並直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種型別人做事通常很爽快。

　　7、經濟不足型

　　這種型別的人想購買，但沒有多餘的錢，找一大堆理由，就是不想買。

　　對策：只要能夠確定他(她)對產品感興趣，又拿不出現錢，要想法刺激他(她)的購買慾望，同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購買。

　　三、產品相關知識(流行的特點)

　　1、新穎性

　　這是流行最為顯著的特點。流行的產生基於消費者尋求變化的心理和追求“新”的表達。人們希望對傳統的突破，期待對新生的肯定。這一點在產品上主要表現為款式、材質、色彩的三個變化上。因此，企業要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費“求異”需要。

　　2、短時性

　　“產品”一定不會長期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點，這樣，人們便會開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數人放棄的話，那麼該款式便進入了衰退期。

　　3、普及性

　　一種款式只有為大多數目標顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。只有少數人採用，無論如何是掀不起流行趨勢的。

　　4、週期性

　　一般來說，一種款式從流行到消失，過去若干年後還會以新的面目出現。這樣，流行就呈現出週期特點。

　　四、向顧客推銷自己

　　在銷售活動中，人和產品同等重要。據美國紐約銷售聯誼會的統計，71%的人之所以從你那裡購買，因為他們喜歡你、信任你。所以導購員要贏得顧客的信任和好感。

　　導購員需要做到以下幾點：

　　1、微笑

　　微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

　　2、讚美顧客

　　一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3、注重禮儀

　　禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

　　4、注重形象

　　導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5、傾聽顧客說話

　　缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

　　五、向顧客推銷利益

　　導購員常犯的錯誤是特徵推銷——他們向顧客介紹產品的材料、質量、特性等等，而恰恰沒有告訴顧客，這些特徵能帶來什麼利益和好處。導購員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什麼樣的需要，為顧客帶來什麼好處。

　　導購員可分為三個層次：低階的導購員講產品特點，中級的導購員講產品優點，高階的導購員講產品利益點。

　　導購員如何向顧客推銷利益?

　　1、利益分類

　　(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。

　　(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。

　　(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產品的獨特賣點。

　　2、強調推銷要點

　　一個產品所包含的利益是多方面的，導購員在介紹利益時不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關心之處重點介紹。

　　推銷的一個基本原則是，“與其對一個產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關心的問題上”。

　　推銷要點，就是把產品的用法，以及在設計、效能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當地表達出來。

　　3、FABE推銷法

　　F代表特徵;

　　A代表由這一特徵所產生的優點;

　　B代表這一優點能帶給顧客的利益;

　　E代表證據(技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、)。

　　FABE法簡單地說，就是導購員在找出顧客最感興趣的各種特徵後，分析這一特徵所產生的優點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最後提出證據，證實該產品確能給顧客帶來這些利益。

　　六、銷售者的銷售方式

　　1、推薦時要有信心。向顧客推薦產品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對產品有信任感。

　　2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的。

　　3、配合手勢向顧客推薦。

　　4、配合商品的特徵。每類產品有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦時，要著重強調產品的不同特徵。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時，要想方設法把話題引到產品上，同時注意觀察顧客對產品的反映，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類產品的優點。對顧客進行產品的說明與推薦時，要比較各類產品的不同，準確地說出各類產品的優點。

　　7、從4W上著手。從適用時間When、適用場合Where、適用物件Who、適用目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

　　8、重點要簡短。對顧客說明特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。產品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

　　9、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這產品好”，“這件產品你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

　　七、向顧客推銷產品

　　1、語言介紹

　　(1)講故事。

　　透過故事來介紹商品，是說服顧客的最好方法之一。一個精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產品研發的細節、生產過程對產品質量關注的一件事，也可以是產品帶給顧客滿意度。

　　(2)引用例證。

　　用事實證實一個道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動的例證更易說服顧客。可引為證據的有榮譽證書、質量認證證書、資料統計資料、專家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來信等。

　　(3)用數字說話。

　　應具體地計算出產品帶給顧客的利益是多大、有多少。

　　(4)比喻。

　　用顧客熟悉的東西與你銷售的產品進行類比，來說明產品優點。

　　(5)富蘭克林說服法。

　　即把顧客購買產品後所能得到的好處和不購買產品的不利之處一一列出，用列舉事實的方法增強說服力。

　　(6)形象描繪產品利益。

　　要把產品帶來給顧客的利益，透過有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產品的情景。

　　(7)ABCD介紹法。

　　A(Authority，權威性)，利用權威機構對企業和產品的評價;

　　B(Better，更好的質量)，展示更好的質量;

　　C(Convenience，便利性)，使消費者認識到購買、使用和服務的便利性;

　　D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優勢。

　　2、演示示範

　　導購員只用語言的方法介紹產品，面臨兩個問題：一是產品的許多特點無法用語言介紹清楚;二是顧客對導購員的介紹半信半疑。這時，導購員進行演示示範和使用推銷工具就很重要。

　　所謂示範，就是透過某種方式將產品的效能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀瞭解和切身感受。導購員可以結合產品情況，透過刺激顧客的觸覺、聽覺、視覺、嗅覺、味覺來進行示範。一個設計巧妙的示範方法，能夠創造出銷售奇蹟。

　　3、銷售工具

　　銷售工具是指各種有助於介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、POP、資料統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑑定書、報紙剪貼等。導購員可以根據自己的情況來設計和製作銷售工具。一個準備好了銷售工具的導購員，一定能對顧客提出的各種問題給予滿意的回答，顧客也會因此而信任並放心購買。