公司客服部的崗位職責

公司客服部的崗位職責

　　在現在的社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。一般崗位職責是怎麼制定的呢？以下是小編為大家收集的公司客服部的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

公司客服部的崗位職責1

　　1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，瞭解客戶狀態，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶資料庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

公司客服部的崗位職責2

　　、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；代表公司形象和利益，維繫公司高階客戶群體，協助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，蒐集挖掘客戶深度需求與實際體驗，彙總上報並跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗；有效控制中差評。

　　3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動（開學季、畢業季、週年慶等）及服務細節最佳化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心資料分析報告，協助上級監控並定期彙報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施並跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

　　6、協助上級最佳化客服工作流程；協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以使用者體驗為核心的'運營服務計劃。

　　7、做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作；完成上級安排的其他工作事宜。

公司客服部的崗位職責3

　　1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務最佳化和服務品質提升；

　　2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續最佳化客服體系、建立服務模式；

　　3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質；

　　4、梳理管理規範，制定和完善客戶服務標準和服務流程；

　　5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題；

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

公司客服部的崗位職責4

　　1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關資料指標；

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範；

　　4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通；

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服團隊資料進行統計和分析。

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　7、與各部門配合解決相關售後問題

公司客服部的崗位職責5

　　1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、製作相關運輸單證及其它相關檔案；

　　3、單證及檔案的整理及歸檔等；

　　4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作；

　　5、處理其他上級交待的工作。

公司客服部的崗位職責6

　　1、管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力；

　　2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵諮詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理；

　　3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、資料考核指標、管理制度、業務標準及流程；

　　4、透過資料，進行問題分析、問題呈現與問題解決等；

　　5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，最佳化組織結構，提高團隊工作效率。