客服專員崗位職責(合集15篇)

客服專員崗位職責(合集15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重複購買率和使用者忠誠度,針對老使用者的營銷效果進行監控分析和最佳化改進;

　　3、協助分析會員相關資料,包括流量資料、銷售資料及客戶相關資訊資料;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升使用者消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,簡訊,SMS 微博/微信社群等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關係管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關係管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及週期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的資料分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉資料庫整合營銷方法和手段(網路、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　透過電話、微信等方式維護客戶並定期推送相關投資建議方案，提高使用者滿意度及整理使用者反饋的資訊，並提出解決方案；透過跟客戶間溝通維護提高使用者忠誠穩定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經驗優先考慮，同時也接受應屆畢業生；

　　3、有金融服務行業以及運營商行業電話銷售客服工作經驗優先錄用；

　　4、溝通表達和協調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟體

客服專員崗位職責3

　　1、透過網站客服平臺、客服熱線、QQ、微信等工具進行客戶關係維護，提升客戶滿意度;

　　2、負責借款客戶和理財客戶的售前諮詢和售後服務工作;記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　3、透過電話、簡訊、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;

　　4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報;

　　5、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;

　　7、與同事或主管共享資訊，學習相關專業知識，提供流程改善建議。

客服專員崗位職責4

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將資訊準確及時傳達至相應的物業管家。

客服專員崗位職責5

　　1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，透過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門；

　　2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；

　　3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

　　4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作；

　　5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

　　6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

　　7、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責6

　　1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場諮詢。接待、投訴處理。場內便民裝置設施，廣播服務管理及維護，停車券彙總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品彙總。

　　2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關諮詢宣傳推廣，會員關係管理和維繫，

　　3、會員積分兌禮：負責每日積分稽核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分彙總，會員積分兌禮活動禮品的出入庫管理及表格管理。

　　4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析彙總，形成客訴檔案。

客服專員崗位職責7

　　1、負責物業租賃資料統計、分析，檔案的編寫；

　　2、租金、水電費的計算、催繳等；

　　3、負責對轄區範圍的巡查崗位進行監督管理；

　　4、負責對檢查轄區內消防器材有效、規範；

　　5、負責對租戶的進退場工作；

　　6、負責園區門禁系統、停車系統管理工作；

　　7、負責協助公司活動的開展；

　　8、負責園區企業街道備案；

　　9、完成領導佈置的其他工作。

客服專員崗位職責8

　　職責描述：

　　1、具有良好的職業形象、職業素養和職業道德；

　　2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；

　　3、具有良好的服務意識和團隊協作意識；

　　4、具備較好的承壓能力；

　　5、兩年以上同崗位（地產租賃、客服崗位）工作經驗。

　　崗位職責：

　　1、熟悉物業管理客戶服務的專業知識和部門運營流程；

　　2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經營市場的發展趨勢、市場動態和相關政策；

　　3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；

　　4、具有出色的客戶服務意識，較強的業務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善於與政府部門、開發商和客戶保持良好關係；

　　5、具有較好的目標管理和計劃執行能力、分析和解決問題的能力，善於從客戶角度出發，為客戶著想；

　　6、具有較強的資料分析和報告撰寫能力；

　　7、熟練操作各種辦公軟體；

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責9

　　1、主要負責所安排公司對應電商平臺的網路顧客接待工作，做到按時、完整、不遺漏掛號;

　　2、 及時並針對性回覆顧客的旺旺或電話諮詢;

　　3、 參加公司及客戶的培訓儘快熟悉瞭解店鋪及產品;

　　4、 安排並督促發貨;

　　5、 無遺漏做好每天的的班次交接

客服專員崗位職責10

　　工作內容：

　　1、透過線上受理客戶及使用者關於單車使用相關業務的諮詢並幫助使用者解決當前的問題，純打字；

　　2、對於客服運營中出現的異常問題，須及時上報至相關負責人。如屬部門內部問題，須部門內部快速解決；如屬其他部門問題，交由組長通知其他部門快速解決；

　　3、遇到客服流程中尚未明確的問題，及時詢問組長，待得到問題答覆後，及時回覆使用者。

　　4、對於意向投訴使用者，不斷提升自己的溝通技巧及服務能力，具備強大的同理心，站在使用者的角度上客觀冷靜的為使用者解疑答惑避免使用者投訴；

　　5、確認需要投訴的使用者準確記錄使用者的投訴內容並安撫使用者，根據使用者問題的'緊急程度分類提交升級，併合理安撫使用者；

　　6、知識庫知識更新後及時主動學習並提出有效的最佳化建議；

　　7、準時參加部門每日會議，及時吸收會議內容。

　　招聘要求：

　　1、中專及以上學歷，從事過客服中心客服專員工作經驗，20—30歲之間；

　　2、打字速度：需要完成線上測試，最低每分鐘打字速度：50—60字；

　　3、熟練掌握計算機相關操作，能熟練使用計算機處理相關工作；

　　4、具有良好的溝通表達能力，能友好地與使用者溝通相關問題，主動學習能力強，不拒絕進步；

　　5、具備良好的服務意識，用語要標準、簡潔，不可急躁或參雜個人情緒。

客服專員崗位職責11

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養工作，並定期檢查，做好詳細記錄，並對有關問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的調研，協助做好各專案的預決算，降低成本。

　　3、對工程專案驗收、檢查並及時做好記錄。

　　4、做好工程製作中安全保障工作，並負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜誌的發行及時到位，並有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行蒐集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

客服專員崗位職責12

　　工作綜述：

　　購物中心的對外視窗，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

　　主要工作內容及職責

　　1）介紹服務：瞭解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，瞭解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內廣播：按照播音程式、內容、要求等，傳達及廣播有關訊息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務意識，團隊協作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業、物業類等相關工作經驗更佳

客服專員崗位職責13

　　1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報製作等

　　2.負責公司日常客戶服務資料收集、整理、簡單資料分析及客戶服務團隊績效考核資料的收集和統計

　　3.負責公司物品採購、庫存管理、快遞收發

　　4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬體固定資產的日常管理

　　5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公佈

　　6.上級交代的其他事務

客服專員崗位職責14

　　1.崗位職責

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支援

　　透過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支援

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，並且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識

　　有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉正後五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯絡方式：xxxxx（微信同號）

客服專員崗位職責15

　　崗位職責：

　　負責接聽客戶電話諮詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人資訊等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，年齡18—35週歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。