話務員的崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的話務員的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

話務員的崗位職責1

　　(1)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；

　　(2)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　(3)受理資訊服務業務；

　　(4)受理使用者交換機業務；

　　(4)受理機上諮詢業務。

　　(1)制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。

　　(2)執行銷售計劃。透過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、資訊的'採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。

　　1、按照客戶的呼叫順序依次應答，受理使用者諮詢業務等，並按標準填寫記錄單；

　　2、接續、處理使用者業務需要，接續、處理受付業務電話；

　　3、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；

　　4、控制業務流量及電路質量；

　　5、按規程處理更改使用者電話號碼，受理專線使用者的各類特別業務；

　　6、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；

　　7、受理資訊服務業務；受理使用者交換機業務；受理機上諮詢業務。