酒店客房服務員職責（通用11篇）

酒店客房服務員職責（通用11篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編精心整理的酒店客房服務員職責（通用11篇），希望能夠幫助到大家。

　　酒店客房服務員職責 篇1

　　1、確認每天的客房清掃計劃，檢查清掃裝置、用具的完好與齊備，按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

　　2、按客房規範操作流程清潔客房，保證客房清潔質量。

　　3、清掃過程中，發現房間內有損壞的裝置設施及時報修。

　　4、清掃過程中，發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

　　5、按《客房計劃衛生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。

　　6、做好交接班工作，記錄好交接班時客房的狀況。

　　7、保管好工作使用的各種鑰匙，按規定做好鑰匙的領用、歸還。

　　8、團結同事、積極工作，關心集體。完成領導交辦的其他工作。

　　酒店客房服務員職責 篇2

　　1、保持儀容儀表乾淨整潔，

　　2、遇見客人或同事都要打招呼，必須使用禮貌用語。

　　3、及時完成額定的工作量。

　　4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

　　5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房裝置保養工作。

　　6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

　　7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

　　8、檢查客房小酒吧，根據客人的實際消費補充各種飲料。

　　9、做好房態（無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等）記錄，並填寫交接班記錄。

　　10、及時報告房間的維修情況。

　　11、完成上級領導安排的其他工作。

　　酒店客房服務員職責 篇3

　　1、按照規範流程和質量標準，完成每天所規定的工作；

　　2、如實填寫工作報表，發現特殊情況及時反映給經理，並在報表備註上註明；

　　3、按照操作標準和消毒要求，清潔消毒杯具、恭桶等物品和設施；

　　4、按規範處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺；

　　5、做好每天大清潔專案和單項清潔專案；

　　6、清掃客房和樓層公共區域時發現設施裝置故障和損壞，立即報修；

　　7、做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作；

　　8、中班按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作；

　　9、及時執行前臺的服務指令，滿足客人要求，並及時反饋結果；

　　10、做好布草的收發、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品；

　　11、熟悉酒店醫療服務規定，遇生病客人給予關心和幫助，並立即報告上級；

　　12、及時滿足客人提出的需求，超出職權範圍及時報告；

　　13、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級；

　　14、完成上級交待的其它工作。

　　酒店客房服務員職責 篇4

　　1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。

　　2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

　　3、製作有關報表，為其它部門供給準確的接待資訊。

　　4、熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

　　5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，瞭解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。

　　6、工作講求效率，富有職責心。

　　7、檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

　　8、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解度假村的所有活動。

　　9、熟練掌握店內外資訊，供給準確的問訊服務。

　　10、理解部門開展的各項培訓。

　　11、按時上班，著裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾髮型整潔淡妝等方面全部貼合規定的要求。

　　12、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

　　酒店客房服務員職責 篇5

　　1、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

　　2、客房內各項物品衛生整潔擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝二洗三消毒四保潔），對客房水杯衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　3、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水空調網線電話等）。

　　4、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的.各項規章制度。

　　5、負責客人遺留物品的登記保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　6、每一天對轄區範圍內的裝置運轉電源開關照明工具地毯使用牆壁清潔等情景進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　7、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及提議及時反饋給客房經理。

　　8、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情景做好照明空調等裝置的開關和調節。

　　9、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

　　10、負責工作鑰匙的收發保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　11、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門鎖會客情景，做好巡查記錄。

　　12、愛惜客棧財產，力行節儉，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13、隨時做好樓面（走廊扶梯外窗玻璃窗槽等）的公共衛生，堅持樓層整潔；

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、做好裝置報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情景，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　16、及時記錄住房查房退房時間送水維修等情景，並與前廳校對報表房狀。

　　酒店客房服務員職責 篇6

　　1、熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

　　4、客房內各項物品衛生乾淨整潔，擺放整齊有序。

　　5、負責工作總卡的收發、保管並做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　6、隨時做好樓層的公共衛生，保持樓層乾淨整潔

　　7、做好裝置報修工作。

　　8、做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

　　9、負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

　　10、認真做好交接班工作，交清交班記錄。

　　11、認真聽取賓客意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給上級領導。

　　12、認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

　　13、服從管理並認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

　　酒店客房服務員職責 篇7

　　1、清掃和整理客房及衛生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

　　2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。並及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

　　3、及時向領班報告需要維修的裝置和專案。

　　4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，並及時補充。

　　5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

　　酒店客房服務員職責 篇8

　　1、按照部門的標準和程式，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

　　2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關資訊。

　　3、建立和堅持高效率的員工工作關係。

　　4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

　　5、根據日程安排參加培訓課程。

　　6、服務前應做到：

　　（1）餐廳的伺服器皿都是乾淨衛生的。

　　（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

　　（3）服務檯的準備工作都已經做好。

　　（4）餐具在布非臺上和餐檯上擺放好。

　　（5）閱讀並熟記所有的預訂。

　　（6）異常的事項都已經協調好。

　　7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

　　（1）禮貌迎接並協助客人坐下。

　　（2）為客人推銷每日特色菜並作出詳細的說明。

　　（3）按正確的程式為客人點菜。

　　（4）食品下單快速。

　　（5）按正確程式的為客人買單。

　　（6）工作區域堅持乾淨並能快速翻檯。

　　（7）有規律性的服務清潔菸灰缸。

　　（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的瞭解和認識。

　　8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

　　（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，並且及時補充賣出的酒水。

　　（2）為客人供給葡萄酒的服務並給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

　　（3）按照標準為客人供給標準溫度的咖啡和茶。

　　9、採取恰當的方式解決客人的投訴。

　　10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

　　11、完成異常計劃分配的相關任務。

　　酒店客房服務員職責 篇9

　　一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往資訊和吧檯的傳遞溝通。

　　二、樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，儘量滿足客人要求並做好值班記錄。

　　三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施裝置出現故障或損壞要及時保修。

　　四、交接班時一定仔細檢視交接記錄並瞭解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時瞭解淨房的數量。

　　五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，並牢記防火、防盜和應急措施。

　　六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，並關閉好電源和水源，如有問題及時通知總檯。

　　七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總檯或經理。

　　八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

　　九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

　　十、在接到總檯客人入住通知時要做好迎接和服務工作，並做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口並開啟房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

　　十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衛生清潔，做到對工作認真負責。

　　酒店客房服務員職責 篇10

　　1、遵守公司各項規章制度，服從安排。

　　2、每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

　　3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

　　4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

　　5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

　　6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

　　7、下班做好區域衛生，寫好交接日記。

　　8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

　　酒店客房服務員職責 篇11

　　一、掌握做床、清掃客房及衛生間的程式的知識；

　　二、瞭解客房工作標準的知識；

　　三、熟記酒店和客房的規章制度；

　　四、具有做好物品消耗和客房飲料消耗記錄的能力；

　　五、具有向客人提供主動、殷勤、禮貌的各種服務的能力；

　　六、具有與他人友好相處的能力，善於溝通；

　　七、身體狀況好，能夠適應酒店長期站立及體力勞動的工作環境。