電子商務客服不同等級崗位職責共3篇

　　在現在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編整理的電子商務客服不同等級崗位職責共3篇，希望能夠幫助到大家。

電子商務客服不同等級崗位職責共3篇1

　　1、售前諮詢解答。很多顧客購物之前都會有一個諮詢的過程，而誰給他們解答諮詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先諮詢解答就是要耐心，專業解決顧客的疑問，從而促進他們下單。

　　2、催付款和引導支付。有一些顧客下完單之後，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進行催付工作，可以透過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網路購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現問題，這時候作為客服的都應該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關聯銷售以及推薦。顧客下訂單並且支付之後，我們要耐心瞭解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產品，已經客戶透露有需求的產品，根據客戶之前的訂單金額，給予一定的優惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現，這種形式很多，可以根據具體情況決定。

　　4、審單核對。客戶拍下訂單並且完成付款之後，我們要跟客戶核對收穫地址以及收貨人資訊，避免發錯漏發。確認無誤之後把訂單資訊交給發貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之後，我們要聯絡顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們全五分好評。

　　6、售後服務。產品使用過程中難免會出現問題，當顧客反饋諮詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優質的售後服務，讓他們體驗上帝的`感覺。

　1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關係

　　6、負責組織公司產品的售後服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

　　①建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序。

　　②負責客服部人員的排程及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　　③落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握作業系統，出現問題及時處理。

　　④負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。

　　⑤負責客服部業務知識的培訓及考核。