電信專案經理崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那麼相關的`崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編幫大家整理的電信專案經理崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　工作職責:

　　1、負責為客戶提供售前技術支援,與銷售配合做好客戶產品及技術需求的收集與確認,啟動產品研發需求 ;

　　2、負責為客戶提供售中技術支援,開展諮詢答疑活動,協助解決客戶用卡中遇到的困難。

　　3、負責為客戶提供售後技術支援,必要時到現場解決涉及卡片質量或卡與機具匹配等問題。

　　4、參與走訪客戶,負責新產品或特殊產品的市場跟蹤調查,向相關部門反饋調查情況和市場資訊。

　　5、協助質量部組織處理客戶投訴。與投訴客戶進行溝通,起草給客戶的聯絡函件,辦理退卡、換卡、補卡及其他賠償事宜,滿足客戶合理要求,促進投訴順利關閉。

　　6、協助質量部編制外部質量資訊報表,組織開展投訴分析,督促落實整改措施。

　　7、參與客戶滿意度調查,協助相關部門開展分析活動,制定整改措施並督促落實。

　　8、負責建立技術支援和客戶投訴等相關資料檔案並妥善保管。

　　9、完成部門經理和主管高層交辦的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1、計算機、通訊工程、電子資訊、資訊保安類專業,有智慧卡行業的研發經歷優先

　　2、擅在本公司(行業)3年以上工作經歷,熟悉卡片生產工藝流程與質量控制。

　　3、熟悉sim卡原理及結構。能夠自主的完成卡片檔案配置及制卡。

　　4、熟練處理ic卡(包括非接觸卡)的卡片質量、讀寫機具問題。編寫比較簡單的軟體。瞭解電信運營商、銀行等方面的後臺系統。

　　5、瞭解esim規範者優先

　　6、較好的英文溝通,能閱讀英文技術文件,能夠流暢的用英文進行面對面及電話會議等溝通。

　　7、有良好的溝通技巧,能夠應對各種複雜的客戶型別。

　　8、能夠經常出差