餐廳服務員崗位職責(15篇)

餐廳服務員崗位職責(15篇)

　　在當今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編收集整理的餐廳服務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

餐廳服務員崗位職責1

　　一、檢查本區域所有用品是否整潔和齊備。

　　二、對客人服務時要主動、熱情、耐心、周到，讓客人有賓至如歸的感覺。

　　三、發現問題，及時處理，不能處理的事務，及時上報，並做好意見反饋。

　　四、服務員有責任和義務實行“一幫一”的培訓計劃，團結互助。

　　五、負責所屬區域的清潔衛生、環境維護工作、對客人做好導向指引工作及和房間服務員對客人的對接工作。

　　六、準確掌握包房的狀態，作好與其他部門的配合工作。

餐廳服務員崗位職責2

　　1、服從領導安排，遵守酒店的管理規定，執行工作程式。

　　2、營業時間內，保持良好的工作狀態，儀容，儀表，並正確使用服務敬語。

　　3、準確瞭解每日菜式，與傳菜員密切配合。

　　4、按照服務程式及標準為客人提供優質服務。

　　5、向客人適宜推銷酒水，商品，介紹特色菜餚。

　　6、做好客人的意見反饋記錄。

　　7、營業結束後，做好收尾工作。

　　8、對區域所轄環境中的設施裝置要及時報修上一級領班或主管。

　　9、負責本包間的餐具保管和盤點工作。

　　10、完成上級上交的其它工作。

　　11、鑽研業務，提高自身素養，持續改進。

餐廳服務員崗位職責3

　　1.按照助理安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備各種用品，確保正常營業使用;

　　2.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，是顧客有賓至如歸之感;

　　3.運用禮貌語言，為客人提供***服務;

　　4.善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜店;

　　5.配合助理工作，服從助理或者以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作;

餐廳服務員崗位職責4

　　1.按照領班安排認真做好桌椅，餐廳衛生，餐廳輔臺，準備好各種用品，確保正常營業使用;

　　2.接待顧客應主動，熱情，禮貌，耐心，周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3.運用禮貌語言，為客人提供優質服務;

　　4.善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　5.能夠簡單英語溝通;

　　6.配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作;

　　7.積極參加培訓，不斷提高服務技能;

餐廳服務員崗位職責5

　　1、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　2、運用禮貌語言，為客人提供服務;

　　3、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　4、團結及善於幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高服務技能。

餐廳服務員崗位職責6

　　1、餐廳每日營業前認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

　　2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、運用禮貌語言，為客人提供服務，

　　4、善於向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

　　5、團結及善於幫助同事工作。

餐廳服務員崗位職責7

　　一、對待顧客耐心、熱情，善於介紹各種符合口味的菜餚，滿足顧客需求。

　　二、儀表整潔，注意個人衛生，嚴格執行《食品衛生法》。發現不合格食品，不出視窗，並向上彙報。

　　三、認真搞好酒席的服務工作，熱情主動滿足顧客的正當要求，做到有客人不離崗。

　　四、團結同志，作風正派，關心集體，愛護餐具、用具。

　　五、每天工作結束前，搞好衛生工作。

餐廳服務員崗位職責8

　　1、負責鋪臺等餐前準備工作，確保酒店餐廳正常營業使用;

　　2、負責用餐來賓的迎送服務;

　　3、運用標準的禮貌用語和肢體語言，熱情、周到、主動的為賓客提供優質服務;

　　4、熟悉基本的餐飲禮儀，能夠根據賓客的不同要求為其推薦菜式或酒水飲料;

　　5、餐後負責及時清檯，整理桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好。

餐廳服務員崗位職責9

　　1、全權負責餐飲會所的班組工作；

　　2、擬定本餐廳的服務標準，工作流程；

　　3、合理指揮和安排人員，管理好員工的工作班次；

　　4、檢查員工的出勤情況，準備工作是否合格就緒；

　　5、處理服務過程中發生的問題和客人投訴，並向餐廳主管彙報；

　　6、對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧；

　　7、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作；

　　8、完成上級臨時交辦的其它事項。

餐廳服務員崗位職責10

　　崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位，是公司為完成某項任務而確立的，由工種、職務、職稱和等級內容組成;職責，是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。

　　首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發自內心自覺自願的產生，從而轉變為主動工作的動力,而要推動此崗位員工參與設定崗位目標，並努力激勵他實現這個目標。因此此崗位的目標設定、準備實施、實施後的評定工作都必須由此崗位員工承擔,讓崗位員工認識到這個崗位中所發生的任何問題，並由自己著手解決掉，他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司或者老闆做的,這個崗位是他個人展現能力和人生價值的舞臺。在這個崗位上各階段工作的執行，應該由崗位上的員工主動發揮創造力，靠他自己的自我努力和自我協調的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動發揮自我解決、自我判斷、獨立解決問題的能力，以求工作成果的績效實現最大化。因此，企業應激勵各崗位工作人員除了主動承擔自己必須執行的本職工作外，也應主動參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價。

　　其次，企業在制定崗位職責時,要考慮儘可能一個崗位包含多項工作內容，以便發揮崗位上的員工由於長期從事單一型工作而被埋沒了個人的`其他才能。豐富的崗位職責的內容，可以促使一個多面手的員工充分的發揮各種技能，也會收到激勵員工主動積極工作的意願的效果。

　　再者，在企業人力資源許可情況下,可在有些崗位職責裡設定針對在固定期間內出色完成既定任務之後，可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利。透過工作崗位轉換，豐富了企業員工整體的知識領域和操作技能，同時也營造企業各崗位員工之間和諧融洽的企業文化氛圍。

　　上線前的準備工作

　　按時集合,按照各班次規定時間集合,不得遲到;

　　記錄每日宣達事項,瞭解當天工作重點和注意事項;

　　配合每日服儀檢查,保證良好的服儀和應有的禮儀姿態;

　　隨身攜帶服務備品,隨身攜帶店筆、便籤本、打火機、啤酒開瓶器、店卡。

　　接待服務員工作

　　交接大廳資產,交接大廳內外資產、當天待客房態資訊及班次交接事項，以確保營運順暢;

　　標準的迎送語和規範的應對,塑造門店服務形象;

　　瞭解消費顧客的資料,掌握來店消費客人的資料，並及時回報;

　　安撫顧客,主動遞送雜誌和飲料,關心顧客;

　　大廳內外環境,清潔和維護大廳內外的環境;

　　告知顧客消費辦法和最新活動,詳細並全面介紹消費、環境和裝置功能。

　　區域服務員工作

　　各項資產的交接,檢查各項資產是否正常、有無缺失;

　　包廂使用狀況的瞭解,複核包廂待客情況;

　　清點、補充消耗品,清點當日備存的消耗品並及時請領、補充;

　　環境維護,所屬區域的環境維護;

　　彙總各項缺失,將出現的缺損情況彙總至領班;

　　服務鈴處理,及時解決顧客的需求，不可延誤;

　　包廂消費人數的確認,時刻掌握包廂消費顧客的人數及其動向;

　　包廂巡迴工作,嚴格按照巡迴工作流程執行;

　　點餐，送餐工作,嚴格按照點餐及送餐標準流程執行;

　　協助顧客到超市選購,掌握顧客心理，合理推銷產品;

　　與顧客的應對,嚴格按照“標準顧客應對”與顧客應答;

　　服務動作要求,規範自身動作以提升服務品質;

　　買單服務,按照買單服務工作流程執行;

　　出清包廂,嚴格按照“出清包廂”規範流程;

　　其他協助工作,離崗報備、及時頂缺、配合營運;

　　工作交接,所在區域工作交接，主動填寫資產交接本;

　　隨時注意開源節流和個人習慣,節約各項成本，創造公司業績。

　　營運中的狀況處理

　　及時發現問題，並及時回報,發現隱患，及時回報，防微杜漸，避免問題嚴重化;

　　營運及輔助

　　不遺餘力，協助培訓主管，教育新人,對新進員工要做好傳、幫、帶的工作;

　　積極推展門店活動,配合門店需要做好積極推動，起到模範作用;

　　配合區域管控工作,配合區域領班做好區域管理工作。

　　特殊顧客和相關單位的接待工作,及時回報並配合接待;

　　特殊狀況的處理,做好前置安撫工作並及時回報;

　　為維護公司形象和利益，敢於指出營運中存在的不良行為,創造良性的工作環境和氛圍。

餐廳服務員崗位職責11

　　1.1理解部長分配的服務工作，向客人帶給優質服務。

　　1.2負責開餐前的準備工作.

　　1.3愛護餐廳設施裝置，並對其實施保養、清潔。

　　1.4搞好營業前後的衛生工作，持續餐廳環境整潔，確保餐具，部件等清潔完好。

　　1.5保證各種用品、調料的清潔和充足.

　　1.6瞭解每餐客人預訂和桌位安排狀況，為客人帶給周到的服務

　　1.7嚴格按餐廳規定的服務程式和服務規格進行服務。為客人細節服務。

　　1.8熟悉選單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。

　　1.9熱情接待每一位客人。

　　1.10理解客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味，幫忙客人選取。

　　1.11隨時注意檢視菜餚和酒水質量，杜絕把不合格的菜餚和酒水帶給給客人。

　　1.12將客人的要求傳遞給廚房。

　　1.13透過禮貌接待及機敏而富於知識的交談與客人持續良好的關係。

　　1.14能迅速有效地處理各類突發事件。

　　1.15瞭解客人所攜帶的物品，餐後提醒客人記得帶回。

　　1.16負責及時補充餐廳內的各種餐具，以備急用。

　　1.17主動徵詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和推薦.

　　1.18持續個人身體健康和清潔衛生。

　　1.19做好安全保衛，節電節水工作。檢查門窗，水、電、氣開關，空調開關，音響狀況。

　　1.20發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。

　　1.21瞭解和執行餐廳的規章制度。

餐廳服務員崗位職責12

　　１、準時到崗，接受任務分配。

　　２、負責開餐前的準備工作，按照規格要求，佈置餐廳和餐桌，擺臺及補充各種物品。

　　３、按照餐廳規定的服務標準和程式做好對客服務工作。

　　４、主動徵詢客人對菜餚和服務的意見，接受客人的投訴並及時向餐廳領班彙報。

　　５、負責餐廳環境、傢俱、檯面、地面的整潔和清潔衛生工作。

　　６、積極參加餐廳和餐飲部組織的各種培訓活動，不斷提高服務技能技巧。

　　７、遵守會所的各種規章制度。

　　８、完成上級佈置的其他各項工作。

餐廳服務員崗位職責13

　　1、配合餐廳主管對下屬員工進行業務培訓，不斷提高員工的專業知識和服務技巧。

　　2、做好本班組物品的保管和餐廳衛生工作。

　　3、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

　　4、要求服務員熟悉菜餚特點，善於推銷菜餚與酒水。

　　5、完成餐廳主管臨時交辦的事項。

　　6、負責寫好工作日記，做好交接手續。

餐廳服務員崗位職責14

　　1.要熟知選單、食品配方及其它方面的知識，以向客人推薦各種食品及飲料。

　　2.清潔並擦亮所有器皿。

　　3.保持工作場地及餐具室內物品的齊全、乾淨、整潔。

　　4.新增所需的布品及操作裝置。

　　5.從倉庫內領取物品。

　　6.根據標準的手冊來完成服務工作。

　　7.根據餐廳的規定來擺放餐桌。

　　8.結束服務後，要清理所有的飯菜，並清潔桌面。

餐廳服務員崗位職責15

　　1.嚴格遵守酒店各項規章制度和服務程式，服從領導，聽從指揮;

　　2.做好開餐前的準備工作，按規定佈置餐廳、餐桌，確保餐廳用具的清潔衛生;熟悉本店酒水和菜品的價格、規格，積極做好介紹和推銷工作;

　　3.客人就座後，按照客人的要求及時準確開據點選單和酒水單，並將單據送至相關部門，細心留意賓客用餐情兄，發現客戶潛在需求並及時為賓客提供優質服務;

　　4.積極參加崗位業務培訓，努力提高業務水平;

　　5.做好餐後的清理工作，清潔所屬衛生區域，完成上級交辦其他工作任務。