酒店前廳經理崗位職責描述

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的酒店前廳經理崗位職責描述，歡迎大家分享。

酒店前廳經理崗位職責描述1

　　1、負責制定前廳部各項計劃，並組織協調下屬各部的工作，確保各部順利運轉;

　　2、負責協調與酒店其他各部門的工作關係，保證酒店正常運作;

　　3、負責安排和協調酒店大堂的對客服務工作，酒店前廳經理工作描述，工作總結《酒店前廳經理工作描述》。及時處理酒店內的各種賓客關係問題。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務;

　　4、督導和培訓服務員按標準流程實施和完成任務;

　　5、安排和協調前廳服務員與酒店其他各崗的操作銜接。

　　6、熟悉酒店餐飲行業工作流程規範。

　　7、可駐外地分公司餐飲酒店工作

　　1.如何完善接待業務

　　要求領班在中午及下午客流高峰時期在大堂內迎賓

　　熟記已籤協議的客戶及公司的相關資訊

　　接待預定客人要求在客人抵店前做好周密的準備

　　2.如何充分發揮前廳作為酒店資訊中心的職能

　　向各部門通報住店客人人數，姓名及相貌特徵以便更好的提供服務

　　將上門散客的資訊資料及時反饋到銷售部跟進

　　將住店客人反饋的資訊及時通知到相關部門

　　對客人所提出的各種合理化建議以書面方式彙總至周總處

　　3.特色管家式服務的`職能職責及人員安排

　　在保證前臺人員配置合理的前提下，現安排三位領班兼任行政管家一職。

　　要求：熟記每一位客人的名字及相貌。VIP客人由行政管家陪同至房間辦理登記手續並詳細介紹客房內

　　設施及酒店經營場所，必要時也需提供酒店周邊地區景點及娛樂，餐飲場所。對住店客人所提出

　　的任何合理要求儘量予以滿足，對不能滿足的要求給予合情合理的解釋以取得客人的諒解。每日

　　必須關注客人的用餐情況及客房使用情況，熟悉每位客人的喜好及習慣提供個性化服務。同時根

　　據實際操作情況及客人的接受程度向公司提出管家式服務的可行性報告。