客房部主管崗位職責

客房部主管崗位職責

　　在社會一步步向前發展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的客房部主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客房部主管崗位職責1

　　1、在總經理的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。

　　2、根據酒店的預算和酒店的市場環境、部門的歷史資料和現實情況，編制部門年度預算（主要包括布草、制服及清潔裝置），報總經理審批後組織實施。

　　3、制定並更新客房部的經營管理制度、操作規程、崗位職責，檢查規章制度的實施和執行情況。

　　4、嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行季度盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預算。

　　5、經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進行。

　　6、負責檢查所屬區域的裝置設施，檢查當天準備接待貴賓的房間質量，確保房態處於最佳狀態，主動適應市場競爭需要。

　　7、負責迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。

　　8、定期走訪住店客人，瞭解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題並向總經理報告，切實提供個性化服務。

　　9、負責客用品的控制，建立客房裝置檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態。

　　10、準確收集業務資訊，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。

　　11、抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現的薄弱環節，提高酒店的整體服務質量水平。

　　12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務特色，保持服務質量。

　　13、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯絡，確保酒店服務的一致性。

　　14、制定培訓計劃，指導並檢查各分部門的員工培訓，親自負責對直接下級員工的培訓、考核、督導、工作評估和使用工作，切實調動他們的積極性。

　　15、負責部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導和幫助，調動他們的工作積極性。

　　16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。

　　17、完成總經理佈置的其他工作。

客房部主管崗位職責2

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；

　　2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規範化、程式化、制度化的優質服務；

　　3、每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和裝置的完好；

　　6、組織、主持每週領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的難題；

　　7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關係，建立工作的完整檔案體系；

　　8、經常與前廳主管保持聯絡，瞭解賓客對客房部的各項意見；

　　9、積極瞭解酒店客房用品的新產品及管理經驗，並向經理提出合理化的建議；

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；

　　11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

客房部主管崗位職責3

　　督導客房部工作，不斷與各樓交換資訊，確保客房部房態資訊的正確，控制、檢查鑰匙的發放與保管，保證客用品與各類物品的充足，合理備量。協調各方關係，保證客房工作的順利進行。

　　1、負責客房部員工的排班、簽到、考勤，並將考勤資料按規定送交財務部。

　　2、參加酒店早會，及時傳達上級指令，落實部門的'工作安排和工作指令。

　　3、與總檯密切配合，核實客房狀況，向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障，保證客人入住時的裝置完好，無投訴。

　　4、嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防及本區範圍內物資及安全工作的防火。

　　5、稽核對客服務用品的專案和數量。

　　6、定期向部門填報食品、用品銷售，每日出房量資訊等統計資料。

　　7、督導員工操作規範，保證客房部資訊的準確無誤。

　　8、完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。

　　9、根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾等用品的週期性清潔聯絡工作。

　　10、檢查員工儀容儀表，禮節禮貌，嚴格執行服務程式與規範。

　　11、與相關部門聯絡並協調工作，確保服務的快捷與效率。

　　12、瞭解員工動態，調動員工積極性。

　　13、定期總結工作，分析各種資料並上報。

　　14、按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。

　　15、每日檢查預定貴賓或VIP房，監督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發現問題及時糾正，迎接並送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。

　　16、完成領導交辦的其他工作任務。

　　17、遵守國家法律和酒店規章制度。

　　18、提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。

客房部主管崗位職責4

　　1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

　　2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供服務。

　　3、將主管交給的任務分配給服務員。

　　4、參加每日工作例會和特殊指示。

　　5、填寫客房報表。

　　6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準後，將房間變成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，並報告給主管。

　　8、按照檢查表檢查房間是否乾淨，客用品是否齊全，並將需要修理的房間及時報修。

　　9、對需要修理的房間和物品要及時報修，並確保已修理好。

　　10、填寫報告，並確保客人遺留物品做失物招領。

　　11、報告客房內物品的丟失和損壞。

　　客房服務員崗位職責

　　1、熱愛本職工作，敬業、愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

　　3、及時記錄住房、查房、退房時間，維修等情況 ，並與前廳校對報表、房狀。

　　4、協助客人入住，當班員工應在樓梯或門口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

　　5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一衝、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、瞭解客情，當班期間 不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔。

　　9、做好裝置報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等裝置的開關和調節。

　　11、每天對轄區範圍內的裝置運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔和開窗通風等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，並將客人的資訊及建議及時反饋給客房主管經理。

　　16、愛惜客房財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜，努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房部主管崗位職責5

　　一、客房部主管及領班的崗位職責：

　　1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。

　　2、監督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規範化、程式化、制度化的優質服務。

　　3、負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。

　　4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。

　　5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優劣罰，確保優質的服務和裝置的完好。

　　6、組織、主持每週領班例會，聽取彙報，佈置工作，解決工作中遇到的困難。

　　7、檢查各領班的工作效率，糾正偏差。

　　8、經常與前廳主管保持聯絡，瞭解賓客對客房部的各項意見。

　　9、積極瞭解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品。

　　10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優劣罰。

　　11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案。

　　12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。

　　二、領班崗位職責：

　　1、負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。

　　2、巡視管轄區，檢查清潔衛生及客房服務質量。

　　3、檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

　　4、檢查各類物資的儲備和消耗量。

　　5、隨時留意客人動態，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。

　　6、掌握並報告所管轄客房的狀況。

　　7、對下屬員工工作提出具體意見。

　　8、親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。

　　9、領導本班員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

　　10、填寫領班工作日誌，完成部門經理安排的其他工作。

　　早班領班職責：

　　1、督導管轄區域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。

　　2、檢查管轄區域所有房間，對本管區衛生、服務質量和完成效率負責。

　　3、檢視房間的維修保養事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4、瞭解掌握客情，核准房間狀態。

　　5負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6、嚴格控制各項工作規程，對違反“工作規程”的員工做出處理，並向上級彙報，負責評核本部門員工浮動工資。

　　7、對下屬員工進行不定期的業務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。 8負責本部門三個班範圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關係和工作氣氛。

　　9、管轄區域的衛生工作安排負完全責任。

　　10、處理客人投訴並向部門經理、大堂副理及主管彙報。

　　11、定期徵詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關係。

　　12、做好本管轄區域因工作關係產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理彙報。

　　13、做好本管轄區域範圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。

　　14、積極向部門經理提出可行性建議。

　　15、寫工作報告並參加部門例會。

　　16、努力完成領導佈置的其他工作任務。