客戶服務部崗位職責11篇

客戶服務部崗位職責11篇

　　在社會發展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客戶服務部崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務部崗位職責1

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支援，直接處理或協調跟進處理；

　　4、 提供網路渠道的線上客服相關服務，即受理網際網路端客戶服務電話及線上諮詢，瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時瞭解客戶需求並向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客戶服務部崗位職責2

　　【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

　　1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證資料錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的資料，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

　　6、每月登入新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並列印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管稽核後，上報部門及公司領導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

　　12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務部崗位職責3

　　崗位名稱：客戶服務部經理

　　直接上級：總經理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質：全面主持售後服務的工作；

　　管理許可權：對本部職責範圍內的工作有指導、指揮、協調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核；

　　2．對公司產品的售後服務和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務並做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務的工作質量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進消存報表；

　　8．協助做好對客戶代表人員的職業道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業心，工作認真仔細；

　　3．有較強協調能力和溝通能力；

　　參加會議：

　　1．參加公司召開部以上有關會議；

　　2．參加公司每月季度的工作協調會；

　　3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務部崗位職責4

　　一、客戶資訊資源管理

　　1.制訂公司客戶關係管理辦法;

　　2.公司客戶關係管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3.建立公司客戶完整資料庫;

　　4.加強公司客戶關係管理資訊平臺模組管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、客戶投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2.設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3.實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理程序，並回復客戶;

　　4.月編報客戶投訴簡報及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶網上營銷管理

　　1.在企業網站開闢"業主論壇"視窗，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3.客戶意見網上跟蹤與回覆;

　　4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類諮詢與投訴事項。

　　四、會員俱樂部管理

　　1.會員客戶基本資料管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續);

　　3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關資訊資料，保持資訊互通;

　　5.參與社群文化活動策劃、組織。

　　五、法律事務管理

　　1.處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務諮詢;

　　2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢;

　　3.負責處理公司法律訴訟事務;

客戶服務部崗位職責5

　　客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯絡與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的諮詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社群和業主當中瞭解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要視窗。

　　我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。

　　①工作目標：

　　向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

　　③部門職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓；

　　2 、接受客戶報事（投訴、諮詢、建議、質疑），協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督；

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯絡：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

　　5 、組織交樓入住；

　　6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；

　　7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

　　8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；

　　9、為客戶辦理房產證。

客戶服務部崗位職責6

　　1、建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），並根據客戶檔案，制定客戶維繫及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

　　2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

　　3、負責客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

　　4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客戶，各部門應立即將客人的消費專案、時間及金額反饋給客戶服務部，客戶服務應及時登記彙總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

　　5、定期聯絡客戶：按檔案記載和客戶維繫及回訪計劃定期聯絡客戶，要求每週至少電話聯絡一次，做好聯絡記錄。

　　6、資訊反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

　　7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客戶服務部。客戶服務部應根據消費訂單上的專案和時間及時登記跟蹤。

　　8、協助財務收賬工作。

　　二、工作許可權

　　在公司指定範圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的許可權，可直接簽字。不在公司指定範圍和額度內向度假村或公司領導請示後再處理，並註明經請示XX領導同意請XX領導補籤。

　　三、組織機構

　　客戶服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客戶服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務部的工作。

客戶服務部崗位職責7

　　主要任務和職責：

　　處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，並報告給公 司上級領導。

　　遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關風險責 任。

　　維護客戶溝通渠道暢通，使客戶資訊有效上傳下達。 收集整理客戶服務資訊，提供給上級領導作為執行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶投訴狀況；?其他客戶相關的重要資訊； 維護和諧友好的客戶關係，瞭解對物業管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以 解決。

　　執行管理層下達的其他任務。

　　接待並辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

　　協調專案部各部門開展客戶工作

　　工作任務明細

　　日常性工作

　　1. 接聽接待各類來電來訪，並進行相關記錄與處理；

　　2. 接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，並在 處理後對報修客戶進行回訪記錄；

　　3. 接待、處理客戶投訴，交接其他部門並跟進處理情況並上報，按相關流程處 理；

　　4. 收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導並反饋給各 部門；

　　5. 負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

　　6. 建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

　　7. 製作填寫客戶確認單專案新接房、更名、加租、離場客戶資訊，簽字後交財 務各留存一份；

　　8. 協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

　　9. 隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件資訊及時反饋；

　　10. 負責專案客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯絡收 件人或相關負責人進行二次確認；

　　11. 製作並及時更新客戶明細表、通訊錄等，彙報上級領導；

　　12. 製作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

　　13. 協助發放物業相關票據，及費用催繳；

　　14. 催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效的'對 應；

　　15. 協調管理區域內客戶同公司的關係；

　　16. 協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

　　17. 製作專案客服日報、週報、月計劃、總結；

　　18. 每週五上午彙總專案資料並上報上級領導；

　　19. 協助進行客戶滿意度調查。

　　20. 上級領導交代的其他工作。

客戶服務部崗位職責8

　　1、在專案經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責範疇的質量目標。

　　2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社群實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

　　3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋資訊傳遞至相關部門。

　　4、負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯絡的橋樑。

　　6、建立廣泛的市場資訊，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

　　8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，瞭解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關係。

　　9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規範。

　　10、負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導彙報。

　　11、完成上級領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責9

　　一、主管

　　1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

　　2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3. 指導和督促總檯人員做好對顧客的服務工作。

　　4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

　　6. 跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7. 指導總檯人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時行使主管權力。

　　三、總檯領班

　　1. 對主管負責，分管總檯的日常工作。

　　2. 督導和檢查總檯員工的各項服務工作。

　　3. 完成主管交辦的其它工作。

　　四、總檯服務員

　　1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程式處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5. 回答顧客諮詢的問題並負責為顧客提供幫助。

　　6. 負責為顧客提供開發票的服務。

　　7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

　　9. 負責總服務檯的清潔衛生工作。

客戶服務部崗位職責10

　　【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

　　二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

　　六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務專案的制定及協調組織工作。

　　十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部崗位職責11

　　崗位職責：

　　1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規範化；

　　2）協助銷售總監製定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供資訊支援；

　　3）協助銷售總監組織專案銷售定價和銷售策劃方案的稽核；

　　4）監督銷售員每日工作情況，督促並協助其完成銷售目標；

　　5）制定銷售管理制度，並負責管理制度的監督執行；

　　6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；

　　7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

　　8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，並及時提交詳實的資訊給客戶服務部；

　　9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；

　　10）協助銷售人員維持客戶關係、解決客戶問題；

　　11）銷售人員業績的統計、購房合同稽核並提交客戶服務部；

　　12）完成上級領導交辦的其他工作專案。

　　任職要求：

　　1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高階別墅房地產銷售經驗；

　　2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；

　　3）有大量北京優質客戶資源者優先；

　　4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。