工廠前臺崗位職責（通用15篇）

　　在社會發展不斷提速的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？以下是小編幫大家整理的工廠前臺崗位職責（通用15篇），歡迎閱讀與收藏。

　　工廠前臺崗位職責1

　　前臺職位要求

　　1.熟練操作辦公自動化裝置，包括：計算機、印表機、傳真機、影印機、投影儀、掃描器等。

　　2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協調、溝通本事。

　　3.熟悉公司的文件管理。

　　4.有必須的英語基礎。

　　5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。

　　前臺工作資料

　　1.負責接聽電話、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作。

　　2.負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作。

　　3.負責編制考勤報表、月底對考勤進行彙總、為薪資核算供給可靠依據。

　　4.負責公司檔案、通知、通告等資料的發放和傳送。

　　5.負責公司會議室佈置和有關會議的準備工作。

　　6.負責董事長、總經理及本部門有關檔案的列印、影印、傳真收發事務。

　　7.為總監級別以上員工供給檔案錄入、列印、影印，郵箱管理等行政秘書工作。

　　8.負責影印機、印表機、傳真機等辦公裝置的維護、管理工作。負責辦公用品發放與登記、統計。

　　9.完成領導交辦的其他工作。

　　工廠前臺崗位職責2

　　1、公司電話接聽、傳真，轉接、登記。

　　2、熱情、主動，準確好訪客的登記。

　　3、負責公司檔案、通知、信件、郵件、報刊雜誌的分發，做好分發記錄並儲存；

　　4、負責公司會議的準備工作，做好會議通知、會議記錄工作。

　　5、負責公司訂餐、訂客房，機票、火車票訂購；

　　6、公司飲用水的訂購。

　　7、維護前臺、接待區域及會議室內的整潔；監督公司辦公環境衛生；對辦公區域內的報刊雜誌的整理；

　　8、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養；

　　9、做好辦公用品的採購、管理、發放登記；

　　10、配合行政人事經理完成文字工作、招聘工作。

　　11、配合庫管員做好公司所需產品的訂購，及跟蹤。

　　12、配合市場部做好產品的發貨工作。

　　13、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見。

　　14、完成上級領導交辦的其他任務。

　　工廠前臺崗位職責3

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，堅持良好的禮節禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄彙總給副總經理;

　　4、負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並堅持整潔乾淨;

　　5、理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;

　　6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　工廠前臺崗位職責4

　　1、負責整理分類保管公司常用表格並依據實際使用情景進行增補。

　　2、監督員工每日考勤情景。

　　3、做好材料收集檔案管理等工作。

　　4、協助上級進行內務安全管理，為其他部門供給及時有效的行政服務。

　　5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　6、做好會前準備會議記錄和會後資料整理工作

　　7、負責影印傳真和列印等裝置的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　8、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，進取完成上級交辦的臨時事務。

　　9、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用發放出入庫做好登記。

　　10、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄資訊，確保及時準確。

　　11、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　12、負責公司快遞信件包裹的收發工作

　　13、負責每月統計公司員工的考勤情景，考勤資料存檔。

　　14、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。

　　15、堅持公司清潔衛生，展示公司良好形象。

　　工廠前臺崗位職責5

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之後，負責清理談判桌面的衛生。監督各員工考勤，不允許代打卡，一經發現，一併受罰。

　　2、負責為前來諮詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於陸次，瞭解客戶對施工服務的看法，並將跟進記錄上報給公司經理。

　　4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情景及時反映到公司經理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會後整理好送總經理審批，然後再發給相關的部門。

　　工廠前臺崗位職責6

　　1、協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的磨擦。

　　2、直接督導迎送服務，確保服務程式貫徹執行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。

　　3、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。

　　4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經理的指示。

　　5、參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的'儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。

　　6、負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。

　　7、制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作週記。

　　8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。

　　9、與大堂副理和收銀處保持密切聯絡。

　　工廠前臺崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

　　2、負責前臺收銀工作；

　　3、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉；

　　4、完成上級交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質佳，年齡20-25歲，身高157-163cm；

　　2、有相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先研究；

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體；

　　4、具備良好的協調本事、溝通本事，負有職責心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準確流利，具備必須禮儀知識；

　　6、優秀應屆畢業生亦可研究。

　　工廠前臺崗位職責8

　　1)客戶進門起身迎接，瞭解來訪者身份和意圖。

　　2)如是諮詢客戶，準備相應的宣傳資料。

　　3)需引導到洽談區登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢後，再轉接給相應的課程顧問進行後續跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯絡方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，儘量選用轉告方式。

　　6)客人離開後2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯絡方式、需轉告事宜並在《日常行政交接轉達登記簿》上登記，及時通知相關人員做回覆;若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉達登記簿》上註明;

　　8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯絡方式以及事由，並確保工作人員及時回覆;

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

　　工廠前臺崗位職責9

　　1、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶資訊檔案進行完善和監督;

　　2、負責進店客戶的接待，進店來電資料的統計和成交分析

　　3、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規的非保密資訊;

　　5、負責電話郵件信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄整理建檔;

　　6、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌盆景植物的日常維護和保養

　　7、完成展廳主管交待的其他任務。

　　8、根據公司發展戰略，組織制定月年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

　　9、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

　　10、負責客戶的招待和資訊錄入工作

　　11、服從展廳主管的領導，按公司規定的程式與標準向客人供給一流的接待服務，並轉交銷售顧問

　　工廠前臺崗位職責10

　　1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;

　　2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料資訊;

　　3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，供給相應的服務和必要的協助;

　　4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，供給禮儀引導服務;

　　6、堅持接待臺內、檯面的清潔、乾淨、無灰塵、無汙漬。前臺使用的各類裝置如電話、印表機等擺放有序;

　　7、完成上級交辦的其他任務。

　　工廠前臺崗位職責11

　　1.接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情景辦理裝修退款手續。

　　6.每週統計入住情景和其它業務資訊，在每週四午時下班前報資訊管理員。

　　7.每月最終一天向部門主管彙報當月工作情景，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情景詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　工廠前臺崗位職責12

　　1、做好櫃檯的清潔工作及終端機的維護保養。

　　2、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，異常是折扣和掛帳協議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　4、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

　　5、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡支票操作程式執行。

　　7、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　9、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程式。

　　12、掌握房態和客房情景，進取熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛生。

　　14、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　15、正確處理鑰匙的發放。

　　16、每一天收入的現款票據必須與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

　　17、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

　　19、快速準確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

　　20、作好班前準備，認真檢查電腦印表機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描器等裝置工作是否正常，並作好清潔保養工作。

　　21、為賓客供給所需要的資訊，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，堅持最準確的房態。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情景進行彙報。

　　24、準確熟練地收點客人現金支票，列印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

　　25、製作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情景可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總檯領班的工作安排，按規定的程式與標準向賓客供給一流的接待服務。

　　工廠前臺崗位職責13

　　一、諮詢接待：

　　1.接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓報考費用、培訓時間等。

　　2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人資訊及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據。

　　4.培養與提高業務本事，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的經過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

　　5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。

　　二、資訊管理：

　　1.根據培訓週期及課程特徵，總結當前報名和諮詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析諮詢和報名資料，整理出潛在大客戶物件，將有關資訊轉交主管經理。並重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理諮詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.進取回復客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，並及時獲取客戶資訊反饋。

　　4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯絡工作。

　　5.注重市場動態，注意收集學員資訊，注重市場反饋，為廣告資料的釋出供給提議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋資訊，為公司決策供給有力的參考依據。前臺：

　　工作職責：

　　1、負責公司前臺接待工作。

　　2、負責公司電話接轉、收發傳真、文件影印等工作。

　　3、負責各類辦公文件、商務文件、合同協議的錄入、排版、列印。