物流客服崗位職責（精選15篇）

物流客服崗位職責（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物流客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　物流客服崗位職責 篇1

　　1、物流供應商的管理物流供應商進行業務評估並協助主管制定管控標準及資料維護；

　　2、整理、核對、保管簽收回單，並反饋統計準確率和回收率；

　　3、物流供應商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理；

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續改善。

　　物流客服崗位職責 篇2

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調車、提貨；

　　2、追蹤貨物資訊，製作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月製作並核對客戶及供應商賬單；

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及排程等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服崗位職責 篇3

　　1.客戶日常的查詢、諮詢、貨物跟蹤等需求的支援

　　2.已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新

　　3.製作業務需要的相關報表

　　4.已收發貨物的檔案處理

　　5.異常事故的處理、跟進

　　6.管理單據系統錄入

　　7.其他領導交代的工作

　　物流客服崗位職責 篇4

　　1、負責與專案客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸資訊進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流資訊系統的操作與資料維護；

　　3、按要求製作日常相關報表，提煉基礎資料並進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　物流客服崗位職責 篇5

　　1、負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟體，特別是精通excel的各類函式大量資料的運算。

　　物流客服崗位職責 篇6

　　1、負責公司進出口關單的登記和整理。

　　2、負責與海關，商檢部門聯絡，確保所有進出口相關事務操作合法有效。

　　3、熟悉海關相關法律法規，以海關規範要求對各部門的報關業務進行協調。

　　4、按照海關規範要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服崗位職責 篇7

　　01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

　　02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服崗位職責 篇8

　　1、負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　2、負責開單，貼標，及時做好發貨資訊，幫助客戶查詢貨物資訊

　　3、負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。

　　4、每日認真詳實的.向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

　　5、負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關資訊資料交回公司填寫好設計工單。

　　6、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　7、認真完成公司其他臨時交辦的任務。

　　物流客服崗位職責 篇9

　　1、每日給客戶的到貨資訊反饋(電子郵件)。

　　2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶諮詢的貨物資訊。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)

　　7、聯想資訊的匯入、維護(系統)

　　8、其他工作。

　　物流客服崗位職責 篇10

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下聯絡方式，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，(根據尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內回覆客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡；

　　4、資訊錄入：將明細錄入表格中，方便查詢；

　　5、每天的貨量做成報表；

　　6、跟蹤：每天檢視排程釋出的跟蹤表，將資訊告訴客戶；

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應；

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理；

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票；

　　10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款；

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客戶；

　　12、顧客滿意程度的統計分析工作；

　　13、客戶檔案時時更新；

　　14、每月運作統計分析。

　　物流客服崗位職責 篇11

　　1、負責日常客戶關係的溝通與維護，不斷增加發貨訂單；

　　2、負責日常車輛的統計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調)；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理；

　　6、承運車輛回單的接收、稽核、上交管理；

　　7、協助上級處理突發事件或緊急情況。

　　物流客服崗位職責 篇12

　　職責描述:

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作,並協助處理過程中出現的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應對操作過程中的突發及緊急事件

　　4、完整準確無誤的將各項資料錄入電腦系統

　　5、良好的工作態度,良好的服務態度

　　6、各項書面單據的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題,並配合解決問題

　　任職要求:

　　1、熟練使用辦公軟體,

　　2、普通話標準,溝通表達順暢,

　　3、英文cet4水準(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),

　　4、細心,耐心,責任心強

　　物流客服崗位職責 篇13

　　1.部門的日常工作管理,包含但不限於組織部門週報、週會與月度會議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實施並落實崗位、業務、客服人員的職業素養與專業素養等培訓,包括培訓教材的出具資訊查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求彙總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與彙總交運發車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督資訊反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.複核並反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務;與客戶建立良性溝通互動,提升滿意度、並進行客戶滿意度調查

　　11.組織並解決服務異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　物流客服崗位職責 篇14

　　職位描述

　　1.接收客戶訂單。

　　2.安排客戶訂單發運。

　　3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

　　4.配合協助營運工作。

　　5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

　　要求：

　　1.有必須的工作經驗。

　　2.能友好跟客戶溝通。

　　3.做事認真負責。

　　物流客服崗位職責 篇15

　　崗位職責：

　　1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

　　2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關係。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

　　3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

　　4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

　　5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

　　6、負責協調操作視窗與客戶間的關係；

　　任職要求：

　　1、1年以上物流相關工作經優先。

　　2、人品好，開朗

　　3、熟練辦公軟體