電話客服專員崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的'呢？下面是小編為大家收集的電話客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電話客服專員崗位職責1

　　1、負責應對客戶諮詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，並按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯絡、通知客戶個案處理情況

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對資料庫加以更新，處理後要及時進行客戶回訪，並建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售後滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支援。

　　1、透過電話與客戶溝通，完成客戶資訊諮詢;

　　2、負責電話接聽客戶諮詢、解答售後問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源，透過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　4、負責聯絡將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、彙總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關係;

　　7、管理客戶資訊，實時更新客戶資料庫。

　　1、接受客戶的諮詢，記錄客戶諮詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3、記錄彙總諮詢的內容，及時分析並反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，透過回訪不但瞭解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理後要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。