物業工作崗位職責

物業工作崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那麼相關的崗位職責到底是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的物業工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業工作崗位職責1

　　1、負責完善園區安保制度，制定園區保安崗位執勤巡邏程式和要求，督促員工逐項落實;

　　2、定期檢查園區各項安保設施，並做好記錄，確保消防裝置設施完好;

　　3、定期組織園區員工消防演練庫房消防安全大檢查;

　　4、負責園區保安員培訓考核評估及管理工作;

　　5、負責制定園區的治安年度工作計劃設想及安全管理部各項費用的年度預算。

物業工作崗位職責2

　　1、負責廠區現場、樓宇、設施、裝置的驗收及維修管理;

　　2、負責廠區清潔衛生、綠化環境管理、安全管理、消防管理，租戶的客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;

　　3、負責廠區檔案、臺賬資料的管理和完善;協助做好物業費的收繳工作;

　　4、負責公司新廠區前期介入管理及後期運作管理。

物業工作崗位職責3

　　1、主持本班工作，執行管理處、保安部和分隊工作指令;

　　2、熟悉各崗位工作職責、任務和操作程式，掌握責任區保安工作的規律及特點，帶領和督導本班人員認真做好安全護衛工作;

　　3、負責處理本班的日常事務，如實記載本班執勤中遇到和協調處理的問題;對遇到的一般問題有臨時處置權，重大問題要及時向分隊長和保安部報告;

　　4、負責本班人員的考核、考勤等工作，檢查、糾正本班人員的違規行為;

　　5、組織開展本班隊員思想教育、體能訓練及業務學習，檢查各項規章制度的落實情況;

　　6、完成分隊長交辦的其他工作

物業工作崗位職責4

　　職責：

　　1、安排、落實商場設施、裝置的系統執行、檢查、保養及維修工作;

　　2、結合公司物業管理制度及政策，根據商場的實際情況細化商場物業管理制度、操作規程，開發制度技術標準，並檢查督促落實情況;

　　3、負責監督下屬員工嚴格遵守崗位職責和各項操作規程，確保員工法定持證上崗;

　　4、配合部門經理確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好月度、季度、年度的工作總結;

　　5、嚴格控制各項能源損耗、費用支出，有計劃性的減少能源損耗，做到高效低能，防盜降損;

　　6、完成上級領導交辦的其它任務。

　　任職資格：

　　1、初中以上文化程度，年齡25-45週歲;

　　2、相關工作經驗2年以上;

　　3、具有高壓電工操作證;

　　4、具有一般水暖維修經驗。

　　5、熟練wps、excel、word等辦公軟體。

物業工作崗位職責5

　　1.協助主管安排工程部的日常工作;

　　2.負責本部門配件及維修材料的管理;

　　3.負責專案公共區域所有設施的管理、維修和維護工作;

　　4.負責專案工程維修投訴的解釋和處理工作;

　　5.每週巡查裝置、設施的執行及養護情況，檢查工作質量記錄情況;

　　6.負責採集、分析專案水、電等能耗資料，協助主管制定節能措施;

　　7.負責專案外委、外包工程現場工作協調、監督、記錄;

物業工作崗位職責6

　　日常對商場設施環境進行監督，督促相關部門維修及整改;

　　負責店鋪管控工作，包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;

　　配合上級完成公司年度收入任務指標，按時完成月度租金及管理費催繳工作;

　　協助處理商場租戶、顧客及12315投訴;

　　跟進租戶進/退場以及裝修手續的審批;

　　協助推广部門完成商場活動的前期租戶溝通工作，配合做好活動執行工作;

　　收集品牌方的經營及店鋪活動情況，瞭解消費走向，定期撰寫租戶經營分析等;

物業工作崗位職責7

　　(1)服從公司領導的工作安排，根據公司的管理目標，制訂小區物業維修及保養的實施方案;具備工民建有關知識，並掌握房屋的結構特點以及使用要求;

　　(2)組織部門員工，及時撐握小區內房屋的分佈情況結構型別、地網管線等情況，在緊急維修下，組織有效、可行的搶修工作;負責小區內的裝修審批、巡查及驗收工作;

　　(3)組織部門員工做好社群有償維修服務工作，及時認真處理住戶的投訴;

　　(4)對設施、裝置的執行、維修保養工作進行定期和不定期檢查，保證設施、裝置的正常執行;

　　(5)負責組織制定設施、裝置維修保養計劃和方案，並組織檢查和落實;

　　(6)負責制定樓宇接管驗收程式、內容及流程，組織對公司接管的機電設施、裝置進行驗收及其配套設施完善工作。掌握建築、裝置、設施執行情況;

　　(7)負責組織所管裝置的技術檔案和檔案的接管、建檔和儲存管理工作;

　　(8)負責小區交樓入夥後工程問題的處理與跟進;

物業工作崗位職責8

　　主要負責專案內客戶服務管理事務性工作的統籌和協調，租戶後勤日常管理，持續溝通與改善，提高租戶滿意度。

　　負責服務熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況，並及時做好內外部溝通與協調，定期彙總投訴資料報告及進行投訴分析，幫助專案提升物業管理品質。

　　定期及不定期的走訪客戶，加強溝通服務，更新租戶資訊及租戶臺賬。

　　年度客戶滿意度調查計劃的執行、結果彙總、回訪和跟進。

　　租戶的遷入/遷出管理，資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續辦理等，租戶檔案資料整理、歸檔、更新及維護。

　　租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP釋出、客戶溝通等客戶通知管理。

　　負責專案區域的鑰匙管理，進出控制和臺賬更新、盤點;物業倉庫管理，領料單，確保卡物帳一致，協助月度採購。

　　停車系統的日常維護與管理。

　　專案上租戶水電費等日常收費管理。

　　協助現場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協調、現場記錄等。

　　保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。

物業工作崗位職責9

　　1、受理業主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責巡視檢查管理區域內設施裝置、安全防範和綠化；

　　3、負責管理區域內各項費用的催繳，並按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監督檢查；

　　5、負責監管二次裝修，做好現場施工監督，發現有違規行為，立即制止並向上級彙報；

　　6、負責監督管理區域的租戶及時辦理營業執照，亮照經營；

　　7、完成領導交辦的'其它工作。

物業工作崗位職責10

　　一、入住管理

　　(一)向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。

　　(二)物業管理中心在受理業主入夥時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>

　　1.業主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入夥資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委託代辦服務記錄;6.入夥收費記錄。

　　(三)根據入夥情況按以下兩種方式辦理入夥手續。

　　1.集中入夥：住宅小區啟用初期，物業服務中心對於出現的短期集中入夥，為方便業主可臨時組成入夥工作組，集中辦理入夥手續。

　　2.平時入夥：物業服務中心由業主客服部主管負責接待業主的入夥，入夥中有關手續內部流轉。

　　(四)入夥程式

　　1.業主辦妥售房手續後到物業服務中心辦理入夥手續;

　　2.物業服務中心接待人員稽核業主入夥通知書、入夥手續書及售房單位要求的相關資料;

　　3.物管接待人員稽核資料無誤後按入夥收費專案開具票據並收費;

　　4.物業服務中心接待人員介紹小區管理服務情況，業主簽訂《業主臨時管理規約》、《住宅裝修協議書》;

　　5.物業服務中心接待人員向業主發放入夥檔案並請業主簽收：

　　6.物業服務中心接待人員登記業主委託的代辦服務專案：

　　7.物業服務中心接待人員陪同業主驗房，抄水、電錶底數，業主驗房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續。驗收不合格限期整改;

　　8.物業服務中心經理在集中入夥期間每月對入夥資料、記錄、內部註記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發現不符要求的，用書面通知業主服務部整改，對運作上的不完善，經分析後提出糾正預防措施並加以落實。每月一次檢查入夥收費情況是否符合要求、規範。

　　二、業主溝通

　　每季度發放業主評議表，瞭解服務質量;小區中設定業主聯絡箱，每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主徵詢意見，並反饋各有關服務管理部門。

　　(一)多途徑與業主保持溝通，經常走訪業主聽取意見，及時提供各類服務，滿足合理要求。

　　(二)每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃並做好策劃，事後要分析小結，使該項工作不斷改進提高。

　　三、業主接待

　　(一)物業服務中心設接待視窗、工作聯絡箱、監督投訴電話，受理業主業務諮詢、報修、收費、投訴。

　　(二)物業服務中心實行週一至週五8：30-18：00;週六、日9：00-17：00業主接待，365天24小時應急維修服務，並公開辦事制度，公開收費專案和標準。

　　(三)物業服務中心監督、投訴電話24小時開通，72小時內有回覆。

　　(四)物業服務中心實行維修回訪制度。

　　1、物業服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水專案維修進行回訪;物業服務中心經理每月隨機進行抽查，保證回訪質量;

　　2、回訪時間：安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水專案維修三天內回訪;其他專案維修一星期內回訪。

　　(五)對回訪中發現的問題，24小時內書面通知維修人員整改。

　　(六)接待視窗要認真聽取投訴意見並做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業主滿意，及時與業主溝通，處理結果做好記錄，每週進行統計和小結。

　　四、權籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區域內入住業主的權屬情況，負責業主資料的收集，並將業主相關的資料記錄在管理手冊中，管理手冊要動態反映業主產權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。

　　(二)客服部主管負責編制產權清冊、租賃清冊，並輸入計算機。

　　(三)產權清冊內容：

　　①房屋型別;②使用面積、建築面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊內容

　　①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產權清單、租賃清單，清單要系統正確反映目前實際情況。

　　(六)物業服務中心經理負責稽核產權清單、租賃清單。每月一次抽查業務管理員的管理手冊，對於抽查中發現記錄不規範或不及時登入權屬變更情況，物業服務中心經理應書面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業主填好《裝修申請表》並附有關圖紙說明與施工人員身份證影印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當場初審後，將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫，同時向施工隊介紹小區裝修的規定。

　　(三)接受裝修申請後，業主服務部經請裝置主管初審，管理處經理複審，隔天將經稽核的裝修申請表的一聯送交裝修業主。

　　(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、影印件和照片，現場管理員檢查無誤後為施工隊輸臨時出入證，施工隊繳納有關費用，物業服務中心出納員收繳費用後在申請表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時出入證，通知業主可以開始裝修施工，並通知現場主管，實施現場管理。

　　(六)裝修結束現場管理員收回臨時出入證，並結清費用。收回的臨時出入證作好登記並通知安保服務部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日誌;②業主裝修違規整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發記錄。

　　(八)裝修管理質量要求：

　　①業主裝修手續齊全符合規定，無危及安全、外觀或改變用途情況;

　　②裝修稽核過程兩天內完成;

　　③物業服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現場，消除違章於未然;

　　④裝修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質量檢驗：

　　①物業服務中心經理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　　②物業服務中心經理對違章裝修業主的處理情況每檢查;

　　③對於檢查中發現的問題，書面通知相關人員改進，屬於多次出現的問題，分析原因並開具糾正/預防措施實施通知單;

　　④管理質量的情況作管理處的考核內容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業服務中心負責建立業主檔案，業主檔案一戶一檔。

　　(二)業主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文件管理員負責業主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業主資料、產權清單、租賃清單送管理處文件管理員簽收。

　　(五)物業服務中心經理每季度檢查一次業主檔案工作，對發現問題用書面通知整改。

　　七、意見徵詢

　　(一)業主評議表的發放與回收

　　1、物業服務中心每季按公司規定的“業主評議表”樣式發放，數量以不低於20%入夥業主數為準，發放物件應儘量避免在年度內重複;

　　2、物業服務中心在發放“業主評議表”時應寫明發放時間(一般為每季末月中旬)、發放物件，落實發放人和回收人及回收時間(以發放日起算半月內)，並做好相關記錄;

　　3、物業服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業主評議表彙總分析”及“業主評議表”原件(10天內返還物業服務中心儲存)交上級主管部門。

　　(二)統計技術方法及運用

　　1、按統計技術控制程式中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;

　　2、物業服務中心經理組織統計人員和相關人員，對彙總的“業主評議表”結果進行評價分析，運用排列圖，找出服務過程中的薄弱環節;運用因果圖，分析產生問題的原因，實施控制，予以改進，並儲存過程中所有的記錄;

　　3、運用排列圖，從影響服務質量的諸多問題中，找出關鍵的少數(在全部問題中佔80%比重的1至2個問題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機、料、法、環五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關係，必須從大到小、從粗到細，分層次地進行分析，直到可以採取措施為止;

　　5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程式、不合格項的控制程式、糾正和預防措施控制程式和統計技術控制程式中有關規定執行;

　　6、物業服務中心每年1月5日之前對上年度統計技術應用效果進行總結，同時對今後統計技術應用提出建議並報公司總經辦。

物業工作崗位職責11

　　1、負責日常管理工作。負責貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定、堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，做好小區物業管理工作。

　　2、負責熟悉客戶情況，建立良好的客戶關係，及時妥善處理各類投訴，處理好與業主的關係，定期對小區業主和住戶發放意見徵詢表，統計、分析、處理和回訪。

　　3、瞭解專案年度經營責任指標情況，對各項工作進行指導和決策，負責本專案年度及月度財務收支預算和控制。

　　4、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，佈置工作任務，協調員工關係，就專案物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責許可權的應立即向公司彙報。

　　5、負責檢查專案清潔衛生、環境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

　　6、負責小區多種經營業務的開展，以達成年度業績指標。

　　7、負責對外與政府部門建立良好的公共關係等，維護與房管局、街道、社群、派出所、業主委員會等相關部門的關係。

　　8、完成上級安排的其他事務工作。

物業工作崗位職責12

　　1) 根據企業總體戰略規劃，擬定年度物業管理工作計劃;

　　2) 負責企業所屬物業設施及物業系統的各項綜合管理;

　　3) 編制物業管理費的預算，稽核各項採購及各種費用付款申請;

　　4) 稽核各裝置年度維修保養計劃，並控制各項維修保養的費用;

　　5) 評定及稽核各項外包合同;

　　6) 對承包商履行合同情況進行監督管理，並以此對承包商的選擇提出建議;

　　7) 對物業部日常工作情況進行監督並及時向上級彙報工作情況;

　　8) 對物業部員工進行培訓，並進行績效考核;

　　9)相關內外關係的溝通協調，維繫業主關係，將開發商、業主的意見及時反饋給物業公司加以改進，組織業主聯誼活動;

　　10)協調政府、物業、開發商、施工單位的工作關係，保持良好的公共關係，樹立企業品牌、形象;

　　11) 及時處理各種投訴、突發事件，樹立公司良好形象;

　　12)高效準確的完成上級交辦的其他事宜等;

物業工作崗位職責13

　　1.熟悉物業專案運作和成本控制，清晰物業專案管理思路和卓越服務理念;

　　2.負責物業專案日常的經營、管理、行政工作，維護物業專案的正常營業秩序;

　　3.按照招商流程的規定，有序開展招商活動;

　　5.負責統籌和管理治安、消防、商品質量安全、客服、保潔、水電、建設維修、設施裝置、綠化、各項費用收繳等各方面工作;

　　6.嚴格落實執行物業專案管理規定。

物業工作崗位職責14

　　1、組織制定管理制度（綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等）；

　　2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關係；

　　3、制定專案年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務執行情況；

　　4、負責商場內外設施、裝置的驗收及裝置設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作；

　　5、負責監管商戶進場裝修方面的安全規範情況；

　　6、負責協調和管理綠化、保安等相關工作；

　　7、妥善處理一切緊急及突發事件；

物業工作崗位職責15

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷並執行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案，監管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監管，監管二次裝修現場施工的情況等工作;

　　2. 負責辦理客戶的入住及裝修審查手續，負責公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;

　　3.與客戶保持良好關係，主動了解其要求，及時收集並回應客戶之意見及建議，並根據客戶需求及時調整、補充相應的服務專案;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，並做好記錄與統計總結，定期向上級報告;

　　4. 負責編制社群文化活動計劃，經服務中心批准後負責組織實施;

　　5. 制止管轄範圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;

　　6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協助消防訓練、對保安員工進行考核、協調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關係;

　　7. 不時在非辦公時間巡視小區;

　　8. 協助處理一切意外事故，報告及善後工作，須於大型活動及颱風期間值班;

　　9. 督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統籌安排;

　　10.執行上級指派不限於上述範圍之工作。