售後服務部崗位職責

售後服務部崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的售後服務部崗位職責，希望對大家有所幫助。

售後服務部崗位職責1

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，瞭解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

　　3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費專案及其依據。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修專案，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴格執行交、接車規範。

　　8、根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修專案。

　　9、協助使用者做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

　　10、善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。

　　11、定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應專案做好記錄。

　　12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。

　　13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、建立客戶檔案，及時準確的完成ERP系統的輸入。

　　15、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

　　16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

　　17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

售後服務部崗位職責2

　　1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的'生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.

　　2、參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.

　　3、完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.

　　4、全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.

　　5、定期向公司彙報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.

　　6、制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.

　　7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.

　　8、參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.

　　9、及時向廠家相關部門反饋資訊.