售後服務部各崗位工作職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的售後服務部各崗位工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一、主管

　　1．對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

　　2．確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3．指導和督促總檯人員做好對顧客的服務工作。

　　4．合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5．接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

　　6．跟蹤售後資訊反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

　　7．指導總檯人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

　　8．負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

　　9．監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

　　10．完成上級交辦的其它任務。

　　二、主管助理

　　1．對主管負責，協助主管處理各項工作。

　　2．主管不在時行使主管權力。

　　三、總檯領班

　　1．對主管負責，分管總檯的日常工作。

　　2．督導和檢查總檯員工的各項服務工作。

　　3．完成主管交辦的其它工作。

　　四、總檯服務員

　　1．嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

　　2．負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3．負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4．接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程式處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

　　5．回答顧客諮詢的'問題並負責為顧客提供幫助。

　　6．負責為顧客提供開發票的服務。

　　7．負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

　　8．負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。

　　9．負責總服務檯的清潔衛生工作。

　　五、還原員

　　1．負責購物車/籃和顧客未結帳商品的還原工作。

　　2．負責購物車/籃的整理，方便顧客的使用。

　　3．負責檢查購物車/籃是否完整、清潔，發現損壞及時更換、報修。

　　4．熱情回答顧客諮詢，協助引導客流導向，確保出入口的通暢。

　　5．協助顧客搬運、裝卸商品。