物業公司客服助理崗位職責

物業公司客服助理崗位職責

　　隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業公司客服助理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業公司客服助理崗位職責1

　　1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

　　2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關係;

　　3、熟悉專案基本情況，掌握所服務區域客戶資訊，維護本服務區域客戶檔案及掌握本專案主要設施裝置的分佈、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴並跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議並彙總分析，提出合理化改進方案，並與員工良好關係;

　　5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施裝置完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區專案的服務質量;

　　6、協助公司開展客戶滿意度調查。

物業公司客服助理崗位職責2

　　1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、裝置設施進行巡查、記錄。

　　3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

　　4、配合專案經理對收樓前及收樓後的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、彙報。

　　5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，並保證計劃的.貫徹執行。

　　8、負責協調與其他部門之間的關係，使工作能夠順利完成。

物業公司客服助理崗位職責3

　　1、 服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

　　2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

　　5、 部門各類單據登記、稽核、彙總和分發，協助上級對各類單據稽核及監控;

　　6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，並通報相關部門、人員;

　　8、 部門各類表格影印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領導交辦的其他工作;

物業公司客服助理崗位職責4

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

　　2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

　　3、負責業戶來電來訪投訴等工作，瞭解交樓後售後維修的工作流程，並收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

　　5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施裝置進行管理及執行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

　　7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

物業公司客服助理崗位職責5

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業費催繳工作;

　　4、負責大廈內清潔綠化巡查;

　　5、及時瞭解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，並及時向客戶反饋處理意見。

　　6.彙總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等彙總結果反饋給上級領導後存檔。

物業公司客服助理崗位職責6

　　1、負責商業綜合體專案綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

　　2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統籌落實專案綠化、保潔裝置的採購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。