前臺客服專員崗位職責

前臺客服專員崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的前臺客服專員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺客服專員崗位職責1

　　1.嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律,特殊情況需提前向上級主管請示。

　　2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

　　3.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員。

　　4.負責保險病人的前期資料和基本資訊收集。

　　5.負責來訪客戶的接待和前期諮詢，嚴格執行門診部接待服務規範，保持良好的'禮節和形象。

　　6.負責診所客人預約，登記註冊並確認。

　　7.負責病人病例準備，整理及歸檔。

　　8.負責收費結賬，發票列印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

　　9.負責統計每天初診及複診病人數，及時上報診所經理。

　　10.負責收發快遞及診所大廳接待區整潔乾淨有序。

　　11.完成主管交給的其他工作。

前臺客服專員崗位職責2

　　1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續的辦理、彙總、統計等工作。

　　3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，並及時採取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶物業管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5.負責管理中心車位的統計彙總和車位費的收取。

　　6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的後勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

前臺客服專員崗位職責3

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將資訊準確及時傳達至相應的物業管家。

前臺客服專員崗位職責4

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的基本資訊，瞭解每家商鋪的分佈情況。

　　4、受理消費者的諮詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，並做好記錄。

　　5、協助專員做好商鋪營業額收集工作。

　　6、協助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領導指派的其他工作任務及協助其他部門完成相關工作。

前臺客服專員崗位職責5

　　1.負責公司客戶預約接待及日常管理(專調師排班，客戶回訪，協助做客戶轉換等),海報製作等

　　2.負責公司日常客戶服務資料收集、整理、簡單資料分析及客戶服務團隊績效考核資料的收集和統計

　　3.負責公司物品採購、庫存管理、快遞收發

　　4.負責公司辦公運營區間借用及相關軟硬體固定資產的日常管理

　　5.負責客戶服務部門例會的組織，溝通及會議紀要記錄公佈

　　6.上級交代的其他事務