物業客服專員個人崗位職責

　　在當今社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的物業客服專員個人崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服專員個人崗位職責1

　　1、小區巡查，與業主保持良好的溝通，為其提供便利服務，幫助客戶解決問題；

　　2、跟進業主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務需求；

　　3、負責管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作；

　　4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續；

　　5、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍；

　　6、維修基金申請及管理；

　　7、辦公用品、工程物資申購；

　　8、服從領導安排，完成交辦的其它任務。

　　1、保持與客戶的聯絡，收集、整理客戶資訊和需求，並及時傳達到有關部門；

　　2、安排新入住的客戶辦理進場地手續，領取鑰匙及填寫《房屋交接單》，協助客戶辦理裝修申請，並做好各項登記工作；

　　3、負責受理一般客戶投訴，跟進客戶問題，並定期進行回訪。

　　4、客戶要求裝修進行管理，及時糾正違章施工；

　　5、催繳租金及其他各項費用。

　　5、記錄專案管理日誌，跟進所列問題。

　　6、完成上級領導交代的其它事情。

　　1、負責管理處前臺總機接聽、諮詢、接待、登記、引導工作；

　　2、督導外包單位的各項工作，定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；

　　3、接受及處理客戶投訴，並予記錄，重要事件向上級報告；

　　4、檢查大廈管理日誌，跟進所列問題，負責跟進處理突發事件。

　　1、負責商業物業的客服、環境和運營管理工作，包括專業市場、展館及公寓等配套。

　　2、負責商家入駐工程裝修、日常租金和物業管理費的催繳等。

　　3、受理現場維修申報和客訴等工作，維護客情回訪，需要對物業一線突發情況進行應急處理等。

　　4、無管理經驗者可應聘專員職位。

　　1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

　　2、負責跟進處理各項商場管理，妥善處理租戶問題。

　　3、巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正並及時向上級彙報。

　　4、每月對各區域的`車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。

　　5、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務資訊動態。

　　6、上級領導交代其他事宜。

　　1、協助收集、整理、歸納物業租賃市場行情、價格，以及新專案、競爭對手、客源等資訊資料，提出分析報告。

　　2、協助招商主管負責公司產品的招商工作，網路推廣工作。

　　3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

　　4、具備較強的組織協調及溝通交際能力，勤奮敬業。

　　5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

　　1）根據質量檔案要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理；

　　2）協助部門經理完成專案年度多種經營工作計劃的編制；

　　3）挖掘並跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為專案創收；多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯；

　　4）組織部門完成專案物業服務費的季度、年度收費催費工作任務；

　　5）組織鋪排多種經營全年計劃，完成專案多種經營指標；提交制定多種經營業務增收方案。