物業顧問專員的崗位職責

　　在我們平凡的日常裡，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的物業顧問專員的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業顧問專員的.崗位職責1

　　1.負責制定客服部工作計劃並部署落實。

　　2.負責客戶收場地前期相關資料的準備及人員的現場培訓工作。

　　3.負責園區日常巡查管理，負責園區的租金.物業.水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責維修處理報修;

　　5.負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業部負責人彙報進展情況。

　　6.能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理.彙報。

　　7.協助編寫.完善.推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責組織業戶滿意度的調查工作。

　　9.協助招商做統計報表分析。

　　10.負責部門檔案報批.客戶檔案管理;

　　11.負責制定部門培訓計劃並安排組織實施，有效提高業務素質。

　　12.負責建立業主和客戶的溝通渠道，並根據新反饋的資訊不斷地完善部門管理服務工作。

　　13.完成領導交辦的其他工作。

　　1.負責來電來訪處理.投訴接待.報修處理.二次裝修申報等;

　　2.負責大廈的日常巡查.裝修巡查.客戶溝通，問題跟進等工作;

　　3.協助物業主管處理投訴並負責跟蹤回訪;定期開展業戶意見調查等;

　　4.負責監管物業服務費的催繳工作;

　　5.完成上級領導交辦的其他工作。

　　1.運營管理：包括但不限於商場環境.營業.裝修.消防.裝置管理等日常巡查工作;

　　2.費用催收：負責商場物業費的催繳工作，及時與相關業務部門核對相關資料;

　　3.客訴處理：負責處理業戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關係;

　　4.流程審批：負責商場業戶進駐場申請，離場手續辦理及驗收以及物業保修的稽核籤批;

　　5.領導交代的其他工作。

　　1.負責影印園區日常物業管理業務和完善修訂相關制度等工作;

　　2.負責物業合同履行相關工作(包括建立合同臺賬.報表收費核算.費用收繳及整理歸檔.催繳等等);

　　3.負責物業管理系統對賬管理資料更新錄入工作;

　　4.負責跟進處理租戶投訴及建議記錄反饋等日常客服管理工作;

　　5.負責物業運營管理的日常性檔案.文案等業務工作;

　　6.協助部門推進物業運營創新規範管理工作;

　　7.完成部門其它臨時工作任務。

　　1.在經營專案月度租金.物業管理費.水電費收費.停車收費.創收收費.資料報表的統計與相關資料收集。

　　2.思源軟體的監控操作，關注各運營專案的思源軟體錄系統標準與及時性，及時將情況彙報部門經理。

　　3.各在運營專案的經營管理指標資料收集與整理，完成情況.需要總部協調的事項記錄。

　　4.檔案的建立與管理，收集各專案的相關運營經營資料，各類費用報銷申報等工作。

　　5.撰寫部門會議紀要。