小區物業客服崗位職責

　　在現實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規範操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的小區物業客服崗位職責，歡迎大家分享。

小區物業客服崗位職責1

　　1、電話接聽，記錄問題並反饋相關部門處理，跟進並反饋給使用者;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續並收取相關費用，資料審批後開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證並收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

　　1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主諮詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、諮詢與收集業戶建議，並做好相應記錄;

　　2、受理業戶投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務專案維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，並___時間傳達相關部門;

　　5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　崗位職責:客服主管崗位職責:

　　1、接待、受理專案客戶的業務辦理、諮詢、走訪、回訪、滿意度徵詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;

　　2、負責帶動本部門客服人員與專案客戶建立良好的'溝通渠道及關係,及時處理和解決客戶所關注的事項、並給與推進和反饋;

　　3、負責根據專案既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

　　4、其它管理體系要求的履職工作。

　　任職要求:

　　1、大學專科及以上學歷

　　2、具有物業服務從業經驗2年以上,專案客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

　　3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

　　4、有較強的語言表達及溝通能力,善於與客戶及相關部門溝通;

　　5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

　　1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

　　2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

　　3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

　　4.負責檢查崗位衛生情況，並指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

　　5.負責檢查樣板間設施裝置，清點樣板房內物品，裝置擺放安排等;

　　6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，並報告上級處理結果;

　　7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

　　8.負責日裝置出入庫記錄;

　　9.負責吧檯茶水糕點管理及吧檯接待工作。