客服副經理崗位職責
客服副經理崗位職責
在現實社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編收集整理的客服副經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服副經理崗位職責1
1、負責客服部全面工作，帶領並督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。
2、負責設計並最佳化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作並存檔。
4、制定、執行客戶服務規範標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯絡。
7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果並及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯絡，組織本部門員工開展對客戶意見的徵詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回覆。
11、負責本部門月報及相關文件的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及後續工作，對執行過程進行檢查監督。
13、定期巡檢公司所管轄專案，並做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服副經理崗位職責2
一、崗位職責
1、負責協助部門主管組織部門員工，按工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，並將分析情況定期向部門經理作工作報告，將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作。
4、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
5、負責協助中歐中心在轄區內開展的各項活動。
6、負責協助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，瞭解客戶需求，保持良好關係。
8、協助主管按有關規定和要求，及時糾正、處理和預防在服務過程中發生的不合格的.現象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標
客戶服務單項滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實員工培訓情況達=100%。
執行率達=100%
三、職位要求
1、大專以上學歷，建築相關專業或物業管理專業，持有物業經理上崗證。
2、有5年以上物業管理工作經驗，3年以上同崗位工作經歷，熟悉物業管理條例，法規知識。
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力。
4、能夠協調公司各部門之間的相關事宜。
5、工作熱情認真積極，具備良好的服務意識，責任心強。
6、善於處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
客服副經理崗位職責3
職責描述:
1、全面負責客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優和辭退
3、稽核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準
4、指導監督交付專案風險排查、前期介入、各種驗收,並提供技術支援與經驗分享
5、指導監督房屋驗收方案和質量整改管理方案,並定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況
6、統籌推動集中交付遺留工程問題的整改
7、跟進督導小型專案施工,稽核審批施工方案與施工技術
8、統籌管理公司自有專案、社群公園、在管政府專案、代建等專案零星工程維修
9、監督、指導公司小型專案施工開展、全部專案維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升
10、稽核、指導疑難雜症的工程施工、維修方案、並指導傳統小區公共設施維修改造管理
11、負責授權業務線條稽核、審批
12、統籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學歷
2、工程專業畢業,且不少於6年現場施工管理經驗
3、具有房地產售後工程維修工作經驗優先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟體操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關施工規範要求,掌握施工驗收規範及標準
6、具備房地產基礎知識、物業管理知識、法律知識、工程專業知識
7、能夠獨立稽核施工圖紙,熟練操作CAD、Project等軟體
8、性格開朗、溝通協調能力強