售後客服崗位職責彙編15篇
售後客服崗位職責彙編15篇
在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編整理的售後客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售後客服崗位職責1
1、能夠輔助聯絡客戶並做好售前、售後服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關係;
3、維護客戶關係,隨時與線上客戶進行溝通,瞭解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶資料,並及時反饋最新資訊;
售後客服崗位職責2
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；
2、瞭解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、透過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售後客服崗位職責3
職責描述：
透過網路負責公司產品客戶的諮詢及產品銷售；
任職資格：
1、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神；
2、具有一定的學習、創新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；
崗位要求：
1、年齡18-35週歲
2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。
工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。
工作環境：
1、交通便利。
2、輕鬆愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售後客服崗位職責4
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；
4.維護客戶合作關係，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、瞭解搜尋引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險諮詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；
1、負責公司客戶關係維護，如變更、保全、理賠、諮詢；
2、根據公司計劃定期進入社群高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；
2、熟練使用辦公自動化裝置及常用辦公軟體；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
售後客服崗位職責5
職位描述：
1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.配合市場運營等部門做好使用者回訪及使用者關懷，促進二次銷售；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題儘早落實；
4.透過多種渠道，如電話、微信、郵件、線上溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握網際網路公司的系統操作流程及規範；
4.具有良好的.服務意識，工作細緻、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等資訊不斷積累總結。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每週上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收穫的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。
售後客服崗位職責6
1、負責受理客服熱線、線上溝通工具的客戶諮詢、投訴、意見、建議等,對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理;
2、熟悉掌握公司產品資訊及交易流程,快速瞭解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;
3、收集、整理、完善客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,為後期市場活動、推廣累積資料基礎;
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關係,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶資訊及處理方案,每月彙總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司專案服務及標準
售後客服崗位職責7
工作內容:
1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2.及時處理訂單退貨、換貨事項;儘量引導客戶減少退換貨、退款
3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。
4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒;
5.配合完成好上級領導交辦的其他工作
售後客服崗位職責8
1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理並統計售後資料及回單資訊，錄入後臺系統;
3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;
4、負責整理和分析售後服務過程反饋資料，並不定期總結、報告;
5、負責協助其他部門完成售後支援工作;
6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後臺賬;
7、領導交辦的其他臨時性事務。
售後客服崗位職責9
1.主要負責天貓、京東等平臺售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作
2.瞭解天貓、京東等平臺規則、透過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好
3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、彙總售後問題
4.對接物流，每月與物流對賬
售後客服崗位職責10
1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄檢視,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;
2、質量問題反饋,透過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查詢原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;
3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與檢視,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;
5、日常退款、打款,售後客服話術更新;
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;
7、提供良好晉升空間
售後客服崗位職責11
1、負責接聽售後專服電話，回覆客戶產品資訊
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記
5、負責客戶資訊與裝置檔案的收集，售後問題週報表、月報表的整理和管理
6、維修服務單、售後收發檔案、售後執行檔案及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統資料進行校對，及時核實庫存
售後客服崗位職責12
崗位職責：
1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。
2、注重工作效率，及時、專業回覆買家諮詢和回覆，有問必答；
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；
4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生衝突，不搪塞推脫；
5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。
任職資格：
1、高中以上學歷，年齡20歲以上；
2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意向往電商發展
售後客服崗位職責13
崗位職責：
1.受理來自電話使用者的諮詢；
2.透過有效的溝通解決客戶的問題，並做好系統登記工作；
3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；
4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，資料錄入工作等。
任職要求：
1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；
2.有良好的協調溝通能力；
3.打字速度30字/分鐘及以上。
售後客服崗位職責14
1、接聽客戶電話諮詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網路上的諮詢,溝通、反饋客戶相關需求及資訊;
3、負責解決客戶投訴,並及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售後客服崗位職責15
1.透過電話、email、遠端工具等,為使用者提供產品諮詢及售後技術服務。
2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.透過電話支援,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效資訊
4.郵件傳送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶資訊,並遵守保密協議和商業行為要求。