售後客服崗位職責精選15篇

售後客服崗位職責精選15篇

　　在不斷進步的時代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編精心整理的售後客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售後客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；

　　2、瞭解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、透過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　任職要求：

　　1、18--30歲，女士優先；

　　2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；

　　3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；

　　5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。

售後客服崗位職責2

　　工作內容:

　　1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;儘量引導客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

　　4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責3

　　1售後客服崗位職責

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實裝置安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組執行的經濟性；建立公司計量標準和計量管理網路，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析裝置資料和檢修資料，評價分析機組執行的可靠性，提出改進措施為機組安全執行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，蒐集科技資訊、科技成果資料，開展技術諮詢，參加科技專案立項審定，並實施後評估；徵集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及裝置備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改專案管理：組織公司生產裝置及其附屬系統的更新改造及反措專案的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。

　　2淘寶售後客服崗位職責

　　1、透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關係

　　(6)負責組織公司產品的售後服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　3、透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　(1)負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

　　(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　(5)負責發展維護良好的客戶關係

　　(6)負責組織公司產品的售後服務工作

　　(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統

　　4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。

　　3淘寶售後客服崗位職責

　　透過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　（1）負責收集回頭客客資訊（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），瞭解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

　　（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。

　　（5）負責發展維護良好的客戶關係。

　　（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統，對老客戶進行分門別類。

　　（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

　　（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯絡人進行相應溝通。

　　（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

　　（10）對刷交易/實際交易 產品件數每週進行相應統計，及時核對產品資訊。

售後客服崗位職責4

　　1.透過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售後客服崗位職責5

　　1、負責接聽售後專服電話，回覆客戶產品資訊

　　2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

　　3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的'形式進行詳細的登記

　　4、負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記

　　5、負責客戶資訊與裝置檔案的收集，售後問題週報表、月報表的整理和管理

　　6、維修服務單、售後收發檔案、售後執行檔案及員工每月績效的管理

　　7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統資料進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責6

　　1、負責受理客服熱線、線上溝通工具的客戶諮詢、投訴、意見、建議等,對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產品資訊及交易流程,快速瞭解客戶需求,正確描述產品特點,為客戶進行合理推薦,促使交易達成;

　　3、收集、整理、完善客戶資訊,瞭解並分析客戶需求,為後期市場活動、推廣累積資料基礎;

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關係,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶資訊及處理方案,每月彙總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司專案服務及標準

售後客服崗位職責7

　　崗位責任:

　　1.透過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷最佳化系統功能,滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗最佳化提供資訊;

　　4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

　　崗位要求:

　　1.大專或本科學歷;

　　2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

　　3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

　　4.工作細緻、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

　　5.有客服相關工作經驗者優先;

售後客服崗位職責8

　　1、能夠輔助聯絡客戶並做好售前、售後服務工作;

　　2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關係;

　　3、維護客戶關係,隨時與線上客戶進行溝通,瞭解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

　　4、收集分析商戶資料,並及時反饋最新資訊;

售後客服崗位職責9

　　1.透過電話、email、遠端工具等,為使用者提供產品諮詢及售後技術服務。

　　2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.透過電話支援,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效資訊

　　4.郵件傳送相關輔助資料,達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶資訊,並遵守保密協議和商業行為要求。

售後客服崗位職責10

　　崗位職責

　　1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務

　　2、按照要求每日跟進資料報表，並分析報表

　　3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

　　4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

　　5、負責與公司其他部門溝通聯絡

　　6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責11

　　職位描述：

　　崗位說明：

　　1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高使用者活躍度、啟用率；每週對行業客戶、重點客戶做資料收集；

　　4、負責製作相關PPT並至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協助講師培訓，培訓後期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

　　7、根據客戶對平臺、功能使用情況以及資料顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，週末雙休；

　　2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

　　4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊；

　　5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售後客服崗位職責12

　　1、中道養車平臺網路推廣工作

　　2、負責微信群課程的釋出,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的除錯,轉播過程中問題處理

　　3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

　　4、負責中道養車平臺的維護、資料稽核、協助指導客戶完善資訊,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領導交辦的其他事項

售後客服崗位職責13

　　1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;

　　2、整理彙總每日售後業務資料並將紙質材料歸檔;

　　3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售後內部工單及業務開單;

　　6、負責製作月度售後績效並遞交財務稽核;

　　7、負責月度售後KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責14

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理並統計售後資料及回單資訊，錄入後臺系統;

　　3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

　　4、負責整理和分析售後服務過程反饋資料，並不定期總結、報告;

　　5、負責協助其他部門完成售後支援工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責15

　　職責描述：

　　1. 主要解決課程售後問題；

　　2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；

　　3. 配合部門做好學員資訊統計；

　　4. 學員日常服務的開展；

　　5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

　　職位要求：

　　1.大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2.認真負責，態度端正，積極主動；

　　3.細心、耐心，普通話良好；

　　4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

　　5.有良好的動手能力及文件操作能力，同時有豐富售後服務團隊管理經驗；

　　6.較強表達能力及組織能力，善於溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅遊+下午茶+團建活動+股權激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；

　　6、彈性工作時間、每週雙休、優越的辦公環境、輕鬆融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老闆；