客服專員崗位職責集合15篇
客服專員崗位職責集合15篇
在社會一步步向前發展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
【工作描述】
1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規範，接聽電話、來訪者接待及資訊登記；
2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯絡，主動發現需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；
3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄並向主管反饋客戶意見、投訴等資訊；
4、資料統計與歸檔管理，核對及統計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；
5、協助中心日常行政工作，物品訂購、環境設施維護等。
【工作要求】
1、本科以上學歷，條件優秀者可適當放寬至大專學歷；
2、善於溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；
3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協調組織能力；
4、熟練掌握基礎辦公軟體（word、excel），有辦公自動化工作經驗優先。
客服專員崗位職責2
一、崗位職責：
1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；
2、對新使用者/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；
3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；
4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；
5、處理客戶投訴的相關工作。
二、其他職責：
1、熟練使用各項業務作業系統；
2、遵守各項工作規範並根據要求保證工作量的完成；
3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；
4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。
客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、負責接聽客戶電話，回答客戶問題、處理客戶投訴，必要時轉交給其他相關部門人員處理；
2、負責到中心的客戶接待、公司介紹等；
3、定期組織客戶滿意度調查、追蹤及分析，並對客戶進行電話回訪；
4、負責處理部門其它事務及領導交辦的各項工作。
崗位要求：
1、大專以上學歷，臨床醫學或醫學相關專業，醫學檢驗專業尤佳；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服專員崗位職責4
崗位職責：
負責接聽客戶電話諮詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人資訊等）
任職資格：
1、大專及以上學歷，年齡18—35週歲，性別不限；
2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；
3、態度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。
客服專員崗位職責5
（一）崗位職責：
1、受理客戶來電和線上問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議並反饋，為客戶提供快速、準確與專業的服務；
2、受理客戶投訴，記錄客戶投訴內容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪標準執行電話撥出工作，完成回訪任務；
4、對部門工作提出有價值的建議和意見。
（二）任職要求：
1、全日制二本本科及以上學歷；
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和1年以上證券行業工作經驗，熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識，取得證券從業資格。
3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識；
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶關係管理有一定的瞭解，具備挖掘客戶需求的能力；
8、具備一定的主動營銷及客戶挽留意識；
9、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力；
10、工作態度端正，具備職業心態調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
客服專員崗位職責6
不管是電子行業，金融行業，網路公司等，為提升服務的質量，都少不了客服專員一職。行業不同，他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業客服專員崗位職責彙集，可供參考。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的'方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網路公司的客服專員崗位職責：
1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網路諮詢;
3、接受電話訂單和網路訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件，及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入，SIM卡等管理。
3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。
4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。
5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責：
1、公司線上網路交易平臺的線上客服;
2、售前支援：產品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴
客服專員崗位職責7
1.利用淘寶旺旺等線上聊天工具，熱情並準確回答顧客問題;
2.及時回覆客人旺旺諮詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易;
3.熟悉店內產品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;
4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;
5.處理好相關售後銜接與解釋工作;
6.完成主管分配的其他工作。
客服專員崗位職責8
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產品;
2、負責目標客戶群體的開發,發展與構建客戶網路,與客戶進行聯絡溝通;
3、制定業務拓展計劃,開展業務拓展工作,完成公司下達的任務指標;
4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;
5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調整;
6、收集市場客戶資訊及意見,及時彙總、分析、上報給上級領導進行決策;
7、收集市場競爭對手資料,及時彙總、分析、上報給上級領導作為決策依據;
8、維護客戶關係,保持良好溝通,適時挖掘潛在業務需求;
9、完成公司領導安排的其他工作任務。
任職要求:
1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關係等相關專業優先考慮,
2、具有財富管理或網際網路金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮;
4、2年以上網際網路金融市場營銷經驗;
5、熟悉網際網路金融行業市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經驗;
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力,對市場資訊有獨到的分析判斷能力。
客服專員崗位職責9
1)、負責重點客戶協助保險理賠、續期繳費提醒、保單年檢、保單保全，資料資訊變更、新老險種諮詢答疑，制定企業、家庭理財規劃，遞送分紅報告等服務。
2)、和團隊一起對所負責的區域進行公司品牌維護、公司形象宣傳、以及市場開發
3)、國客戶提供個性化的家庭保險理財方案
4)、建立和管理區域團隊
客服專員崗位職責10
1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;
3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作
6、完成上級領導交辦的其他任務。
客服專員崗位職責11
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支援，直接處理或協調跟進處理；
4、 提供網路渠道的線上客服相關服務，即受理網際網路端客戶服務電話及線上諮詢，瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的統計與分析，及時瞭解客戶需求並向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；
2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
客服專員崗位職責12
1、負責天貓平臺客戶接待，透過聊天工具進行導購銷售工作;
2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問並解決問題，最終促成交易;
3、能透過與客戶的溝通，分析客戶的需求，瞭解客戶服務需求資訊，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，並積極提出改進意見和建議、
客服專員崗位職責13
崗位職責：
1.維護北美歐洲客戶，推廣公司的簽約航線
2.工作地點廣州或深圳
主要工作內容：
1.透過WCA平臺建立及維護合作伙伴
2.透過FACEBOOK,TWITTER,LINKEDIN等建立及維護合作伙伴
3.跟進客戶的詢價及出貨
職位要求：
1.英語基礎紮實，學習能力強
2.心態平和，堅韌不拔
3.有空運市場、客服、操作經驗者優先
4.性格開朗，工作仔細，有責任心，具有高度的工作熱忱
5.有團隊合作精神，高度服從組織精神，執行力強，工作穩定性高，願與公司共同發展
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服專員崗位職責14
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關係，透過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導並傳達給相關部門；
2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；
4.、負責入戶抄水錶工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；
7、完成領導交辦的其他工作。
客服專員崗位職責15
1、負責淘寶店/商城的銷售與客服工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、;
2、協助部門負責人執行策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額;
3、負責進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客諮詢，回覆顧客留言，保證網店的正常運作;
3、協助部門負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點選率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，並善於總結經驗，為達到銷售業績提供計策;