客服專員崗位職責15篇

客服專員崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責1

　　1、完成銷售和售後服務的客戶滿意度電話回訪；

　　2、協助客服經理對銷售、售後部門的相關質量工作進行監控；

　　3、協助客服經理，對銷售和售後的客戶滿意度定期進行彙總和分析，並形成顧客滿意度結果報告；

　　4、負責一汽—大眾廠家、使用者來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，並將資訊向相關部門傳遞；

　　5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關係維護工作；

　　6、貫徹執行公司5S管理及其他相關規章制度；

　　7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決衝突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟體；

　　4、普通話標準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

　　6、有相關工作經驗者優先。

客服專員崗位職責2

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況；

　　2、透過現有途徑（網路為主），監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等；

　　4、透過系統對客戶資訊進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

客服專員崗位職責3

　　1、透過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協助玩家正常、順利地進行遊戲體驗;

　　2、對於玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

客服專員崗位職責4

　　1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

　　3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

　　5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

　　6、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責5

　　1、初次電話聯絡，做相互認識;

　　2、瞭解客戶資訊，瞭解客戶的興趣愛好，投資風格，八大資訊…

　　3、市場訊息解讀，每天老師對大盤行情的解析以及觀點，及時傳遞給客戶，瞭解方向;

　　4、瞭解客戶的交易過程以及客戶持倉情況，對客戶的個股做好跟蹤;

　　5、行情機會解讀，個股更新佈局通知內部客戶，理性投資;

　　6、日常問題的解決;

　　7、教客戶投資小技巧以及培養客戶良好的投資心態。

客服專員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

　　2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理透過電話、email、傳真等使用者反應的問題並正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，瞭解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，瞭解客戶狀態；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析資料；

　　5、定期查詢、分析統計報表，收集資訊並提供給相關人員；

　　6、引導使用者體驗並使用我們的產品，做好服務記錄；

　　7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢於挑戰高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

　　4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

客服專員崗位職責7

　　1、透過網路，為客戶提供諮詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、瞭解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷資訊和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，並整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售後服務的進行。

　　5、售後服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關係，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責8

　　職責描述

　　1、透過微信及時新增客戶，對客戶的`問題進行處理，維護客戶關係；

　　2、每天定時一鍵轉發朋友圈，並在朋友圈與客戶簡單互動；

　　3、對新增的客戶進行具體分類，並定時對客戶數量進行資料統計與上報；

　　4、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規範；

　　5、完成公司交辦的其他事項。

　　任職資格：

　　1、18-28歲，學歷不限，工作經驗不限；

　　2、工作積極主動，耐心細緻，責任心強，富於團隊協作精神，善於溝通；

　　3、具有較強的執行力；

　　4、熟悉各種辦公裝置及常用的辦公軟體，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限

客服專員崗位職責9

　　工作職責：

　　1、高效受理客戶服務電話，瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

　　2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

　　3、 提供針對銷售人員的服務電話支援，直接處理或協調跟進處理；

　　4、 提供網路渠道的線上客服相關服務，即受理網際網路端客戶服務電話及線上諮詢，瞭解客戶關於產品的諮詢、需求、建議、投訴等，並及時協調跟進處理；

　　5、各類投訴案件的統計與分析，及時瞭解客戶需求並向相關部門反饋；

　　6、完成領導交辦的其他工作

　　職位要求：

　　1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；

　　2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；

　　3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；

　　4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

客服專員崗位職責10

　　一、崗位職責：

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監測和護理等服務；

　　2、對新使用者/老客戶進行回訪，按回訪流程高質量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術，為客戶提供專業的健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關工作。

　　二、其他職責：

　　1、熟練使用各項業務作業系統；

　　2、遵守各項工作規範並根據要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關培訓和部門活動；

　　4、根據主管或經理要求，處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責11

　　1、及時熱情回答客戶諮詢，接待顧客定單，處理銷售中產生的問題;

　　2、能獨立完成 專業推薦與導購，悉心細緻引導顧客購買產品;

　　3、負責解答客戶諮詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回覆網路留言、處理訂單以及物流跟進。

客服專員崗位職責12

　　職責描述:

　　1、協助辦公樓客服主管監督實施部門工作,協調管理各項客服相關工作;

　　2、協助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限於客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協調辦公樓租戶投訴及重大突發事件,對投訴情況進行統計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業服務相關費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷,2年以上辦公樓客服工作經驗,如有5A寫字樓經驗者優先考慮;

　　2、具備較強的服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32週歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟體;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優先考慮。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

　　2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重複購買率和使用者忠誠度,針對老使用者的營銷效果進行監控分析和最佳化改進;

　　3、協助分析會員相關資料,包括流量資料、銷售資料及客戶相關資訊資料;

　　4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升使用者消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

　　5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,簡訊,SMS 微博/微信社群等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

　　任職資格:

　　1、專科以上學歷,客戶關係管理或市場營銷等相關專業優先;

　　2、有一年以上會員關係管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及週期特點有深入的理解;

　　3、具有較強的資料分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

　　4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉資料庫整合營銷方法和手段(網路、DM、SMS、EDM等)。

客服專員崗位職責14

　　1、負責物業客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業前臺工作;

　　3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,並及時更新業戶資料。

　　4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

　　5、完成領導交待的其他任務。

客服專員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接單、以及後續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，並能預見風險併合理規避，保證訂單的順利完成

　　2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支援及解決方案，包括資訊反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

　　3、協助銷售拜訪客戶，並根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

　　4、負責客戶費用確認及對賬開票

　　5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，並協助提出最佳化和改善建議。

　　6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

　　招聘要求：

　　1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先

　　2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

　　3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力