航空客服崗位職責

航空客服崗位職責

　　在現在社會，崗位職責對人們來說越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編整理的航空客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

航空客服崗位職責1

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、透過電話、Email、遠端工具等，負責旅客相關諮詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支援、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，透過邏輯思考，資料分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

　　2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

　　3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

　　5、能夠操作電腦

　　上班時間：

　　工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

　　2、語言津貼：20xx-3000元/月

　　3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：200元/月；

　　5、夜班津貼：800-1000元/月；

　　6、交通津貼：100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

　　8、學歷津貼：大專以上300-500元；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：xx區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

航空客服崗位職責2

　　職責描述：

　　職位職責：

　　1、透過電話、Email、遠端工具等，負責旅客相關諮詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

　　2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支援、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

　　3、處理旅客投訴，透過邏輯思考，資料分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學歷，英文能力良好。

　　2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

　　3、有客戶服務工作經驗者優先考慮；

　　4、能夠熟練操作電腦。

　　上班時間：

　　工作時間：

　　每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

　　輪班時間：

　　8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬構成：

　　基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

　　2、語言津貼：

　　1000元/月；

　　3、績效獎金：

　　平均300-500元/月；

　　4、餐費津貼：

　　200元/月；

　　5、夜班津貼：

　　800-1000元/月；

　　6、交通津貼：

　　100元/月；

　　7、同類崗位經驗補貼：

　　150-500元（一年以上即有150元）；

　　8、學歷津貼：

　　本科500，大專300；

　　9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

　　10、帶薪崗前培訓。

　　工作地點：

　　佛山南海區金融高新區榮耀金融中心

　　崗位要求：

　　學歷要求：

　　大專

　　語言要求：

　　不限

　　年齡要求：

　　不限

　　工作年限：

　　1年經驗

航空客服崗位職責3

　　工作職責：

　　接聽來自香港和國外客戶的.來電，為顧客解決關於香港旅行社的旅行產品或服務；

　　回答客戶關於旅行團（行程日期、費用、剩餘人數、座位安排）；

　　為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

　　並解決其他交易。可能包含預訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關產品資訊。

　　交叉銷售和向上銷售內部和第三方產品和服務；

　　致力透過電話促進所有旅行社的產品和服務產生的銷售，達到客戶服務的目標。

　　崗位職責職位要求要求：

　　國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

　　具有良好的溝通表達能力和客戶服務意識；

　　有航空、旅遊、酒店、呼叫中心、客服等工作經驗者優先；

　　有IATA或其他旅遊機構證書者、有航空GDS/CRS知識者優先；

　　良好寫作能力及溝能能力；

　　能夠適應輪班（白天班，不需夜班）。

　　上班時間：

　　5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

　　週一至五：8:00 19:00

　　週末及國家法定節假日：9:00 17:00

　　薪酬福利：

　　4k 5k，具體面議；

　　社保：五險一金，按工作地購買；

　　假期：帶薪年假&帶薪病假；

　　豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環境。

　　入職培訓（崗前培訓）

　　6周帶薪培訓（薪酬福利待遇全額享受）

　　工作地點：廣州市越秀區北京路附近

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

航空客服崗位職責4

　　1.崗位職責

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，提供與票務以及預定等相關的客戶支援

　　透過友好、高效的電話溝通提供高質量的客戶服務和支援

　　2.職位要求

　　普通話流利，英語讀寫水平

　　計算機基本技能，打字速度每分鐘30個以上，並且正確率90%

　　良好的電話接聽能力，具有客戶服務意識

　　有過電話中心的工作經驗或者BPO從業經驗者優先

　　3.工作時間

　　上5休2，每天8小時

　　班次：8:00-17:00、9:00-18:00

　　4.福利待遇

　　轉正後五險一金，餐補，交通補貼，班次補貼，績效獎金，帶薪培訓，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天

　　聯絡方式：xxxxx（微信同號）