售後客服崗位職責15篇
售後客服崗位職責15篇
在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效規範操作行為。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是小編為大家收集的售後客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
售後客服崗位職責1
1、接聽客戶電話諮詢,處理客戶線下訂單;
2、負責回答客戶微信、網路上的諮詢,溝通、反饋客戶相關需求及資訊;
3、負責解決客戶投訴,並及時給予客戶反饋;
4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售後客服崗位職責2
職責描述：
1. 主要解決課程售後問題；
2. 負責線上報名的新學員接待，課程發放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學員資訊統計；
4. 學員日常服務的開展；
5. 定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；
職位要求：
1.大專及以上學歷，可接受應屆生；
2.認真負責，態度端正，積極主動；
3.細心、耐心，普通話良好；
4.工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；
5.有良好的動手能力及文件操作能力，同時有豐富售後服務團隊管理經驗；
6.較強表達能力及組織能力，善於溝通，有培訓能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎金+年終獎；
2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅遊+下午茶+團建活動+股權激勵；
3、帶薪休假福利：法定節假日、婚假、產假、陪產假、喪假等；
4、加薪福利：表現優秀者享有一年兩次加薪機會；
5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業保險；
6、彈性工作時間、每週雙休、優越的辦公環境、輕鬆融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老闆；
售後客服崗位職責3
職位描述：
1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.配合市場運營等部門做好使用者回訪及使用者關懷，促進二次銷售；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題儘早落實；
4.透過多種渠道，如電話、微信、郵件、線上溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握網際網路公司的系統操作流程及規範；
4.具有良好的服務意識，工作細緻、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等資訊不斷積累總結。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每週上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收穫的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。
售後客服崗位職責4
崗位責任:
1.透過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;
2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷最佳化系統功能,滿足客戶需求;
3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗最佳化提供資訊;
4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
崗位要求:
1.大專或本科學歷;
2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;
3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;
4.工作細緻、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;
5.有客服相關工作經驗者優先;
售後客服崗位職責5
1.透過旺旺回覆賣家諮詢，疑問解答。
2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經驗者優先考慮。
售後客服崗位職責6
1、能夠輔助聯絡客戶並做好售前、售後服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關係;
3、維護客戶關係,隨時與線上客戶進行溝通,瞭解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶資料,並及時反饋最新資訊;
售後客服崗位職責7
1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。
2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查
3.和門店核對系統裡的庫存、樣品
4.定期處理有問題配件返修，入庫工作
5、能接受重複性勞動工作，完成上級交代的其他工作
售後客服崗位職責8
職位描述：
1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.透過多種渠道，如電話、微信、郵件、線上溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題儘早落實；
4.配合市場運營等部門做好使用者回訪及使用者關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握網際網路公司的系統操作流程及規範；
4.具有良好的服務意識，工作細緻、耐心，有責任心，工作積極主動；
5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等資訊不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收穫的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入
售後客服崗位職責9
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售後的客服接待，負責產品價格修改，客服諮詢，物流跟進、少量售後等具體工作；
2、瞭解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業諮詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、透過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的完成各項報表，客戶相關資訊的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨的原因，並耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18--30歲，女士優先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售後客服崗位職責10
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和諮詢服務
2、按照要求每日跟進資料報表，並分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯絡
6、完成領導交給的其他工作
售後客服崗位職責11
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的.需求及意見，並記錄整理及彙報。
3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善於學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售後客服崗位職責12
1.透過電話、email、遠端工具等,為使用者提供產品諮詢及售後技術服務。
2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.透過電話支援,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效資訊
4.郵件傳送相關輔助資料,達成客戶的要求。
5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。
6.收集客戶資訊,並遵守保密協議和商業行為要求。
售後客服崗位職責13
1、中道養車平臺網路推廣工作
2、負責微信群課程的釋出,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的除錯,轉播過程中問題處理
3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計
4、負責中道養車平臺的維護、資料稽核、協助指導客戶完善資訊,解答客戶使用過程中的疑問
5、領導交辦的其他事項
售後客服崗位職責14
崗位職責：
1、網路經營:
2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供線上指導。
3、瞭解網點意見及需求並給予支援和解決、重點使用者資訊的監控以及閉環反饋。
4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的彙總提報、對內監控資訊及遺留資訊清理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；
2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；
3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；
4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；
3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，週年慶激勵等。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
售後客服崗位職責15
一、工作流程
1、首先學習並掌握新產品知識及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價格等。
2、透過聊天工具(淘寶旺旺)接待客人，做好來詢客人的導購服務，解答客戶相關問題，促成訂單，完成銷售。
3、買家付款後，務必確認收貨地址和聯絡方式，對於意向買家要及時跟蹤，促成交易。
4 對買家提出要修改尺碼、顏色、價格、地址，進行修改修改好後備注清楚。
5、完成客戶維護和售後服務，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，瞭解退換貨原因並耐心處理。
6、每天工作前開啟淘寶後臺，需要檢視的內容：檢視交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的記錄，若出現未解決的問題應該及時解決;檢視昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理。
7、下班時，把要跟進處理的客人放進交接表裡，交接給下面同事處理。
二、客服基本要求
1.熱愛本行業，對電子商務要有不斷了解深入的精神，大體瞭解電子商務的發展方向和前景。
2.不斷加強自身的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。
4.對產品款式細節瞭解、掌握，主動了解客戶需求，掌握溝通技巧，。
三、服務過程中的注意事項
1、要第一時間回覆。
當顧客給我們打招呼的時候，因為回覆的時間太長，顧客會覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下，可以設定新增的短語。比如說：您好!請問有什麼可以幫助您的。這樣的話，就可以以最快的速度回覆顧客哦。
2、要注意服務態度。
儘量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得這個店，很有親和力，感受到溫馨，即使顧客當時沒有購買公司的產品，但是等他需要的時候會記得之前有家店服務還是不錯，同樣可以帶來回頭客，經常會有顧客說，賣家的服務態度很好，產品質量也不錯，下次一定會再來的。
3、對待顧客要有耐心。
任何一位當他對自己想購買的一定想得知最全的資訊，然後再決定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。千萬不能過於的情緒化，最終的決定權雖然在顧客手上，但是可以扭轉局面的還是客服的態度以及詳細的專業介紹。
4、對待顧客要細心。
跟顧客聯絡後一定要準確的得到顧客的要求，比如說，衣服的尺碼，顏色或者要求的快遞，答應顧客贈送的小禮物等等，任何一項都要很細心的備註下來，因為出錯的話，會造成很嚴重的後果，沒有備註快遞的話，也許顧客會收
不到貨，尺碼和顏色發錯，顧客會很不滿意，接踵而至的是中差評的降臨，你要更多的時間和精力去處理，要記得好記性永遠都抵不過爛筆頭。
5、對待顧客要用心。
人與人之間的交流，尤其是網上購物，只有語言能夠幫助相互溝通。當顧客說到自己的問題的時候，一定要用心去回答，沒有天生的金牌客服，都是經過不斷的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話方塊關掉，忘記新增為好友，這樣會有很大的損失，任何一個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，檢視聊天記錄，都會有很好的幫助。
四、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對於客服人員很重要的是處世不驚的應變力，作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什麼樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解？或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發洩的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什麼呢？比如，每天接待100個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，後邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對於客戶你永遠是他的第一個。因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支援能力
什麼叫做滿負荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那麼長時間，所以一開始要笑的少一點。做客戶服務可以嗎？不可以.你對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。