網路線上客服崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編精心整理的網路線上客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網路線上客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶諮詢的問題

　　2、每天檢視客戶的留言，及時回覆客戶留言諮詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品資訊，瞭解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點

　　4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發貨前仔細檢視客戶是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人資訊準確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導

　　8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發

　　9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的'售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

　　職位要求：

　　1.大專或以上學歷

　　2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經驗者優先

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經驗不限