客服管理專員崗位職責

客服管理專員崗位職責

　　在學習、工作、生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理許可權、管理職能、主要職責等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服管理專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服管理專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

　　2、負責業主關係維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關係。

　　3、負責到期物業服務費的催取工作。

　　4、負責業主檔案資料的更新管理。

　　5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

　　6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

　　7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

　　2、工作認真負責,考慮問題周全、細緻,有較強的工作責任心。

　　3、具備良好的文字和語言表達能力,善於溝通、處理協調各方面的公共關係,辦事幹練細緻,能熟練操作電腦。

　　4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

　　5、形象氣質佳。

客服管理專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,透過溝通建立客戶相關資訊,及時發現客戶問題並給出正確和滿意的.回覆,按時效考核。

　　2,配合開展各項調研工作,透過電話訪問採集顧客資訊,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

　　3,客服月度報告製作,實時制定與更新客服資料分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至圓滿解決。

　　5,部門事務協助,與分公司CRM專員協調溝通、解決處理日常售後問題;協助部門處理常規性的文員工作,執行臨時新增的事務。

　　任職資格:

　　1,專科及以上學歷;

　　2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

　　3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通;

　　4,熟悉辦公軟體和網路工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、網際網路及電子商務工作經驗者優先。

客服管理專員崗位職責3

　　崗位要求：

　　1、有物流行業客服管理工作經驗，1年及以上者優先；

　　2、對工作有較強的責任心，工作認真負責；

　　3、學歷：大專及以上，專業：物流管理專業優先；

　　4、善於溝通，有解決突發事件的能力。

　　5、有較強的抗壓能力。

　　工作時間：週一至週五9:00-17:00，週六9:00-11:30；

　　工作地點：襄陽市日產工業園；

　　薪資待遇：

　　實習期1-3個月，實習期工資2500元-3000元。根據實習期表現確定轉正時間，轉正後工資每月稅後4000元左右。

　　年底雙薪；

　　節日福利；

　　入職滿一年公司繳納五險,包括：醫療保險、失業保險、生育保險、養老保險、工傷保險。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年