大堂引導員的崗位職責（通用7篇）

大堂引導員的崗位職責（通用7篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂引導員的崗位職責（通用7篇），希望對大家有所幫助。

　　大堂引導員的崗位職責1

　　1、在前廳部經理的指導下監督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉；

　　2、解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務；

　　3、收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；

　　4、維護管轄範圍內的秩序和環境；

　　5、負責客訴及突發事件的處理工作；

　　6、負責重要賓客的迎領工作；

　　大堂引導員的崗位職責2

　　1，負責檢查客人的歷史資訊，瞭解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作。

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房並適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶(咖啡、果汁)，為客人提供行李開箱或裝箱服務。

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務。

　　4，對客人住店期間的意見進行徵詢，瞭解客人的消費需求，並及時與相關部門協調溝通予以落實，確保客人的需求得以適時解決和安排。

　　5，及時準備瞭解酒店的產品、當地旅遊和商務資訊等資料，適時向客人推薦酒店的服務產品。

　　6，致力於提高個人的業務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協調關係，24小時為客人提供高質量的專業服務。

　　大堂引導員的崗位職責3

　　1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

　　2、迎接及帶領VIP到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況。

　　3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。

　　4、決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理。

　　5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

　　6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間。

　　7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

　　8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作。

　　9、巡查酒店內外部，以保證各項設施執行正常，及時排除可防範的弊端。

　　10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

　　11、與保安部及接待處緊密聯絡，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

　　12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。

　　13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

　　14、發生緊急事件時，必須做出正確的指7K。

　　15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

　　16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。

　　17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

　　18、檢査大堂範圍內需維修的專案，並督促有關部門及時維修。

　　19、做好本範圍內的防火、防盜工作。

　　20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

　　21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報。

　　22、做好領導指派的其他工作。

　　大堂引導員的崗位職責4

　　1、在總經理的領導下，全面負責管理本部門的日常工作，貫徹酒吧的規章制度、經營思路,確保本部門各項工作的'順利進行。

　　2、嚴於律己、以身作則,具有強烈的上進心與良好的綜合素質，以倶樂部的整體利益為出發點，以激發員工工作潛能為工作重心，以創造良好的經營效益為目的，全力搞好本部門經營管理工作。

　　3、建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容、操作規範、服務質量標準等，並監督貫徹實施。

　　4、充分發揮下級工作人員的工作積極性、責任心，並不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。

　　5、以人為本，搞好本部門員工的思想工作，培養強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務意識，全面提高服務質量。

　　6、積極聽取下級的工作彙報、意見、建議，民主的分析討論解決問題。

　　7、搞好本部門的物資財產管理，控制易耗物品的有效使用，節約成本開支，定期配合相關部門的檢查。

　　8、營業中保持與客人的良好關係，徵求客人意見，處理客人投訴。

　　9、參加本部的每週辦公例會，搞好與其他部門之間的協調配合工作，起到本部門的承上啟下的作用。

　　大堂引導員的崗位職責5

　　（一）協助網點經理管理大廳，維護大堂秩序。

　　（二）禮貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

　　（三）主動詢問客戶需求，正確使用排號機分流客戶。

　　（四）積極引導持卡客戶使用自助裝置及電子銀行交易渠道,主動向客戶遞送宣傳資料。

　　（五）維護網點營業大廳及自助銀行區的清潔。

　　（六）主動安撫不滿的客戶,當客戶投訴升級應及時移交網點負責人解決。

　　大堂引導員的崗位職責6

　　1、維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優雅和文明；

　　2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務員的工作質量；

　　3、處理客人投訴，協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件；

　　4、解答賓客詢問並向賓客提供必要的協助和服務；

　　5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、裝置執行、以及安全等情況。

　　大堂引導員的崗位職責7

　　1、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

　　2、業務諮詢：為客戶提供業務諮詢，瞭解客戶需求，及時反饋有關資訊，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

　　3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

　　4、維護各項設施裝置，保證網點營業正常有序。

　　5、指導客戶填單。