地產客服崗位職責（通用14篇）

地產客服崗位職責（通用14篇）

　　在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？以下是小編整理的地產客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　地產客服崗位職責 篇1

　　地產客服總監職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點客訴問題處理；

　　3、負責內部客戶服務風險防控管理；

　　4、負責客戶滿意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶關懷、品牌落地等管理；

　　7、協同內外部各業務單元工作關係。

　　職位要求：

　　1、TOP30以上房企，同崗位2年以上工作經歷；

　　2、邏輯思維清晰、擅於溝通表達、應變能力及協調能力強；

　　3、對房地產客服工作有深刻的理解和認識，具有大局觀；

　　4、全日制大專以上學歷。

　　職位描述：

　　1、負責客服體系建設；

　　2、負責重點客訴問題處理；

　　3、負責內部客戶服務風險防控管理；

　　4、負責客戶滿意度管理；

　　5、負責統籌維保修管理；

　　6、客戶關懷、品牌落地等管理；

　　7、協同內外部各業務單元工作關係。

　　地產客服崗位職責 篇2

　　工作職責：

　　(1)負責產品風險排查，協調相關部門整改，跟進處理進展，監督實施相關處理方案;

　　(2)負責集中交付工作的籌備及辦理，制定交付方案，處理臨時突發矛盾，保證房屋的順利交付;

　　(3)負責工程質保期內重點維修及投訴的處理，協調相關部門，跟進處理進展

　　(4)負責組織開展客戶滿意度調查活動，並制定執行滿意度提升計劃;

　　(5)管理客戶資訊，定期組織客戶關懷活動，維護客戶關係。

　　任職資格：

　　(1)統招大專及以上學歷，市場營銷、物業管理、房地產經營等相關專業;

　　(2)8年以上工作經驗，其中房地產客戶服務相關工作5年以上;

　　(3)熟悉房地產開發、銷售、簽約、收樓、辦證相關工作流程;

　　(4)有良好風險管控、溝通協調能力，有處理客戶投訴相關工作經驗。

　　地產客服崗位職責 篇3

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答覆業主，並婉轉說明理由，求得業主諒解

　　根據業主投訴內容及性質進行分類，及時轉發到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現業主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業主

　　職責二

　　職責表述：編錄業主資訊檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業主的購房合同為基礎，在日常聯絡中收集業主資訊，編錄業主資訊檔案

　　根據客戶投訴內容及受理後的處理情況，編錄業主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析彙總

　　工作內容

　　根據與客戶溝透過程中瞭解的資訊，彙總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯合物業公司開展形式多樣的業主聯宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人諮詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統籌處理權：協調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發有關部門後，實施跟蹤，督促儘快辦理。

　　工作協作關係：

　　內部協調關係

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協調關係

　　業委會、物業公司、其他的單位

　　地產客服崗位職責 篇4

　　（1）在正常的工作範圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的諮詢及售後服務。

　　（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

　　（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

　　（4）負責商品房合同備案登記。

　　（5）負責辦理房地產證等證件。

　　（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的.角度提出問題供有關部門參考。

　　（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

　　（8）科學的客觀的反映顧客在產品諮詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

　　（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

　　（10）公司領導交辦的其他事宜。

　　地產客服崗位職責 篇5

　　工作職責

　　1、負責與房地局等政府主管部門基礎聯絡；

　　2、負責銷售回款的任務計劃、資料統計、資料分析並及時將結果傳遞給相關部門；

　　3、負責隨時收集有關房地產銷售及按揭等各種政策法規的變化情況，及時上報公司以便公司採取應對措施；

　　4、負責客戶資料的統計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴；

　　5、負責客服部日常工作的分配，管理與培訓客服人員；

　　6、完成領導交辦的其他工作。

　　任職資格

　　1、大專及以上學歷，5年以上大型房地產相關工作經驗；

　　2、對房地產工作有系統的瞭解和實踐經驗，對客服工作有較好的適應能力，能夠正確處理各類業主情況；

　　3、具備客服管理紮實的工作基礎；

　　4、熟悉國家、地區銷售相關法律法規；

　　5、良好人際關係及談判能力；

　　6、有良好的溝通、協調合作團隊的能力，責任心強；

　　7、認同萬達企業文化，有良好的職業操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

　　地產客服崗位職責 篇6

　　1、管理區域內所有專案的客服相關工作;

　　2、與營銷、設計等部門配合進行前期風控管理工作;

　　3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;

　　4、妥善處理客戶投訴事件;

　　5、提升業主關係滿意度，組織各種活動;

　　6、客服團隊的搭建和培養;

　　任職要求：

　　1、大專或以上學歷;

　　2、五年以上大型房地產公司客服服務管理工作經驗者優先

　　3、具有風控、大規劃交付、處理客戶投訴的經驗，具有處理內外部各類關係的經驗;

　　4、熟練操作電腦辦公軟體，親和力強，善於溝通，執行力強。

　　地產客服崗位職責 篇7

　　崗位職責：

　　(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

　　(2)根據商管公司及各專案年度經營計劃編制本部門工作計劃，並負責監督落實;

　　(3)編制和完善部門內部相關制度及流程，並負責貫徹執行;

　　(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;

　　(5)負責組織建立全過程客戶服務及資料檔案歸集工作;

　　(6)組織制定客戶服務標準，客戶服務作業指導，並形成標準化服務體系監督各專案落實;

　　(7)負責商管公司所有客戶資料庫的管理，監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;

　　(8)組織制定並完善客戶信譽檔案，定期形成評估報告，供領導決策;

　　(9)制定突發事件緊急預案，並及時處理。

　　任職資格：

　　(1)本科以上學歷，工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;

　　(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;

　　(3)瞭解商業地產招商、運營等相關經驗;

　　(4)熟練使用辦公自動化軟體，熟練操作各項辦公裝置;

　　(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。

　　地產客服崗位職責 篇8

　　崗位職責：

　　1、轉接客戶電話，解答客戶諮詢，處理客戶投訴，理賠；

　　2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

　　3、處理客戶疑問和售後技術支援服務；

　　4、管理維護客戶資料及維護客戶關係；

　　5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。

　　任職資格：

　　1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；

　　2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業務狀況和客戶的需求；

　　3、較強的責任心，良好的團隊意識、細緻耐心。

　　具有一定的問題處理及文字組織能力；

　　4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；

　　5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；

　　6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　地產客服崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責營銷後臺的全面管理工作；掌握網籤操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售佣金製作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶資料進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產後臺管理及操作經驗，對資料敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。

　　地產客服崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1、客服滿意度管理： 協助部門負責人指導各專業制定年度客戶滿意度提升目標和提升方案，並定期督導各專業線提升方案實施、檢查和評估;

　　2、交付管理：統籌編制城市公司開放日和交付方案，報審並組織實施;

　　3、諮詢投訴：負責城市公司客戶諮詢投訴處理;

　　4、物業品質監管：負責專案物業服務監督與對接，妥善處理專案遺留問題;

　　5、風險管理：按節點對地產公司的專案進行前期介入、展示區開放、交付及日常風險檢查並督導整改;

　　6、重大問題處理：負責重大、熱點群體客戶投訴的應急預案制定和處理。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷;

　　2、從事地產客服管理工作3年以上：具有操作1個專案以上客服工作經歷，具有包括銷售風險管理、專案工程驗收介入、商品房交付組織、客戶關係維護、物業服務監控、客戶活動組織經驗。

　　地產客服崗位職責 篇11

　　1、根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃。

　　2、按照公司的原則處理特殊客戶問題。

　　3、負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報。

　　4、協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住。

　　5、根據公司專案進度及客戶情況，制定產權辦理計劃。

　　地產客服崗位職責 篇12

　　一、處理交房工作：

　　1.核算交房費用資料;

　　2.對接物業、集團財務核對交房資料;

　　3.收房前協調各部門處理維修問題，溝通交房各相關事宜，全面處理交房問題;

　　二、不動產辦理：

　　1.收集整理客戶產權辦理的相關資料;

　　2.不動產證的辦理;

　　3.協助處理客訴，協助組織業主活動。

　　任職要求：

　　1.有房地產相關客服工作經驗;

　　2.熟悉房地產相關政策、相關法律法規和物業知識;

　　3.良好的協調能力和溝通能力，人際交往能力和語言表達能力;

　　4.熟悉各種辦公軟體，有做過客戶滿意度和做過業主活動的經驗。

　　地產客服崗位職責 篇13

　　崗位職責

　　1、客戶接待、諮詢工作，為客戶提供專業的房地產置業諮詢服務；

　　2、瞭解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、發掘跟進潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯絡，促成業主與客戶間的買賣或租賃交易；

　　4、反饋市場資訊，定期分析評估銷售資料及成交客戶資料，提交銷售報告；

　　5、進行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業專案的策劃、營銷；

　　任職資格

　　1、專業不限，學歷不限

　　2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產銷售工作；

　　3、具有較好的客戶服務意識和團隊合作意識、有較強的成功慾望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優先；

　　5、有銷售、客戶服務經驗者優先考慮；

　　工作時間8：3012：00 14：3018：00

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

　　地產客服崗位職責 篇14

　　崗位職責：

　　1、負責房地產專案銷售現場簽約、辦證、交樓等售後管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關係維護、管理及消費者滿意度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服經驗3年以上；

　　2、良好的語言表達能力和溝通能力；

　　3、良好的應變能力，協調能力，能處理突發事件緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有耐心和責任心。