物業客服崗位職責

物業客服崗位職責

　　在不斷進步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的物業客服崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服崗位職責1

　　1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

　　2、擬製運作類月度工作計劃，並督促和貫徹執行;

　　3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程式;

　　4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

　　5、定期與顧客、租戶及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租戶及甲方的理解和支援，對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議;

　　6、負責與企劃(商場活動策劃埠)對接商場活動;

　　7、負責組織商場客服培訓，不斷最佳化服務介面;

　　8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

　　9、負責統籌商場各相關係統使用;

　　10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

　　11、與員工溝通,談心瞭解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

　　12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服崗位職責2

　　1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關係的建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業主和客戶保持良好溝通，傳達落實資訊，向部門經理彙報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業客服崗位職責3

　　1、對客服日常工作進行檢查、監督、考核，安排相關的臨時工作任務；

　　2、制定每月工作計劃，並檢查安全管理部每週、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；

　　3、檢查、監督客服工作並做好巡視記錄；

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理彙報；

　　5、定時、不定時對崗位執勤人員的工作進行巡檢、督導；

物業客服崗位職責4

　　1、負責安排客服務日常管理工作，協助專案負責人完成各類相關工作任務；

　　2、協調物業客服中心與客戶之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客戶資訊；

　　3、負責客戶投訴處理工作，並對投訴進行資訊跟蹤及回訪；

　　4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作；

　　5、負責協助管理中心內部檔案的起草與修訂、檔案整理與規範管理；

　　6、負責社群文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服崗位職責5

　　1、電話接聽，記錄問題並反饋相關部門處理，跟進並反饋給使用者;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續並收取相關費用，資料審批後開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證並收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

　　6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業客服崗位職責6

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，瞭解客戶關於小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄後派單給各小區的物業服務人員，並跟蹤訴求的處理情況；

　　2、透過現有途徑（網路為主），監控客戶留言，瞭解客戶訴求，並督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網路平臺的維護，包括查閱粉絲情況、資料統計、粉絲留言收集分析、內容釋出等；

　　4、透過系統對客戶資訊進行維護、分析；

　　5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服崗位職責7

　　一、物業客服經理崗位職責

　　1、負責本部門的工作方針、決策、計劃和各項指令的制定並貫徹執行，並指導員工做好各項服務工作;

　　2、管理和監督員工按工作要求以及既定程式標準為業主提供服務，達到業主滿意;

　　3、與業主進行有效溝通，找出需求，及時地轉達給相關部門處理，並監督落實，有效地處理各種投訴，建立良好的業主關係;

　　4、按公司規定對員工實施考核，對開展的各項服務工作質量進行日常檢查;

　　5、配合經營管理部開展社群文化建設;

　　6、編寫本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，並組織實施;

　　7、負責創優(建)活動的組織與實施工作。

　　二、物業客服主管崗位職責

　　1、組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，貫徹執行客戶接待流程，維護公司形象;

　　2、指導、監督客戶服務部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據公司的有關管理規定，督促客服助理做好物業費用的收繳及水電、暖氣等費用的代收代繳工作，及時向公司財務資金部通報收支情況。

　　4、對重大事件要及時協調及上報，並做好處理結果的跟進及回訪;

　　5、負責本部門員工的考核及日常工作安排，為業主提供優質服務;

　　6、定期對本部門員工進行專業化培訓，提高服務水平和業務素質;

　　7、定期走訪轄區內的重點客戶，組織編制物業專案重點客戶清單，徵求其對服務工作的意見及建議;

　　8、組織開展社群文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對本組的顧客服務進行例行工作檢查(每天)，並不斷改進顧客服務品質。

　　三、物業客服管家崗位職責

　　1、做好物業管理費等相關費用的催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數不少於30戶，認真填寫《客戶訪談記錄表》 ;

　　3、公司的政策與程式，服務之標準;

　　4、掌握所使用裝置的效能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持裝置完好執行;

　　5、掌握服務用語，操作方法和業務知識;

　　6、掌握公司的各項工作程式，為客戶提供高標準及滿意的服務;

　　7、所管區域業主家房屋質量問題，並做好房屋維修跟進工作及回訪工作，認真填寫《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標準對所管區域進行不少於1次日巡視工作，做好問題處理跟進工作並做好填寫《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對所管區域進行不少於1次日裝修巡查工作，認真填寫《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時更新《空置房清單》，每週對所管區域空置房進行不少於1次巡查，並認真填寫《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實、組織業主社群文化活動，並做好意見調查;

　　12、協調處理好同其他部門間的關係，做好團隊建設;

　　13、增值性服務專案的開展及落實;

　　14、跟蹤處理好業主的投訴、報修等工作;

　　15、緊急事件出現時堅守崗位，協助聯絡相關部門及人員。

　　四、物業客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關業務手續;併為顧客提供資訊諮詢服務，如居家服務、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報修，並跟蹤處理過程和及時回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主資料、服務中心各類檔案資料等;

　　4、實時跟蹤網路和媒體關於管理處及客戶投訴相關報道，及時回覆、有效處理;

　　5、及時錄單、分單，實行誰接單誰回訪，做到日清日結;

　　6、負責管理服務區域內資訊的統一發布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統一審查及管理;

　　7、負責物業服務費、居家服務費、代收代繳等費用的收繳;

　　8、協助客戶服務主管定期走訪轄區內業主，徵求其對服務管理工作的意見，做好業主意見記錄，並及時彙總後上報客戶服務主管，建立並維護客戶良好關係。

物業客服崗位職責8

　　1. 熟悉所管區域樓宇業主企業相關情況，協調客戶關係;

　　2. 配合客服經理進行所管區域內各種緊急突發事件的協調及處理;

　　3. 配合客服經理進行所管區域客戶各項費用的催繳工作;

　　4. 配合客服經理進行客戶入住前後相關手續的辦理;

　　5. 負責所管區域的客戶投訴處理，及所管區域客戶滿意率調查工作。

物業客服崗位職責9

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

　　3、及時解決業主、租戶的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租戶答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

　　4、準時向業主派發各種費用的交費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，並按時向物業部經理彙報情況;指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區內業主、租戶，徵求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監督做好各類檔案的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類檔案資料等;做好臨時性的接待工作;

物業客服崗位職責10

　　1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；

　　2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見並上報領導；

　　3、負責客戶接待、協助編寫社群文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃並遵照執行；

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服崗位職責11

　　積極有效處理業主報修與投訴等問題，並及時回訪，為業主提供優質物業服務；

　　負責與政府部門、社群工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；

　　Excel表格製作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；

　　與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及登出或變更手續；

　　合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；

　　給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；

　　負責對寫字樓內公共設施裝置的檢查和保修跟進；

　　負責保安、保潔人員工作安排管理；

　　日常巡查清潔衛生和環境綠化；

　　10。完成領導交待的其他任務。

物業客服崗位職責12

　　在專案經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

　　負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

　　負責細化完善部門規章制度、工作程式，並負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

　　編制客服預算、稽核費用預算及資金使用計劃，並負責實施。

　　定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

　　負責客戶資訊的.收集及各項資訊報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

　　負責組織園區費用收繳工作。

　　針對客戶逾期未交付的租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

　　及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

　　經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，並及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

　　負責對專案安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

物業客服崗位職責13

　　1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆；

　　2、與客戶建立良好的聯絡，並對客戶進行系統的培訓；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決；

　　4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

　　5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

　　6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

　　崗位要求：

　　1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶資訊資料的登記整理、建檔、更新

　　2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

　　3、負責接待客戶諮詢，電話接聽及轉接

　　4、向客戶說明服務專案和標準，解答客戶垂詢

　　5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

　　6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶資訊

　　7、參與客戶活動的組織，協調客戶關係

　　8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

　　9、向業主傳送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

　　10、完成上級交辦的其他工作

物業客服崗位職責14

　　1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

　　2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

　　3、負責對小區業戶定期拜訪，瞭解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的良好關係及溝通渠道;

　　4、負責接待並處理業戶投訴，跟進處理結果並與業戶溝通，直至業戶滿意;

　　5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處並負責監督跟進改進工作;

物業客服崗位職責15

　　1、負責來訪接待、登記、諮詢、引導；

　　2、客戶檔案收發、常規後勤服務；

　　3、會務佈置、會場服務；

　　4、人員資訊核對及門禁卡授權管理；

　　5、執行公司的各項管理規章制度；

　　6、完成領導交辦的其他工作。