線上客服崗位職責15篇
線上客服崗位職責15篇
在生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編整理的線上客服崗位職責，歡迎大家分享。
線上客服崗位職責1
崗位職責：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，並對線上客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規範和完善崗位職責，制定並最佳化客服話術內容；
3.透過使用者調查完善使用者需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，並進行案例實操培訓工作
任職要求：
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業
線上客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關係，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。
線上客服崗位職責3
職責描述
1、負責線上推廣的線上接待、答疑與維護。
2、將資源資訊錄入系統，分配給相應的銷售人員並跟進。
3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。
4、統計線索及轉化資料，並做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住使用者問題的重點並給出使用者滿意的回覆。
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件並懂得如何安撫使用者情緒。
3、耐心負責，具有較強問題分析及資料處理能力，良好的抗壓性。
4、有網際網路行業客服工作經驗，喜歡網際網路行業，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。
線上客服崗位職責4
崗位職責：
1、透過線上方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題；
2、監控遊戲執行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議；
4、瞭解使用者需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。
6、請在簡歷中註明你的遊戲經歷。
線上客服崗位職責5
1、客服中心接待顧客的諮詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售後服務，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關係管理，收集客戶意見並彙總上報。
4、透過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關係及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，18—35歲；
2、具備良好的學習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
線上客服崗位職責6
崗位職責：
1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶諮詢的問題
2、每天檢視客戶的留言，及時回覆客戶留言諮詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品資訊，瞭解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發貨前仔細檢視客戶是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人資訊準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售後問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客戶補差價或者補發
9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程
職位要求：
1.大專或以上學歷
2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經驗者優先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
線上客服崗位職責7
職位描述：
1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定並不斷完善電商客服組客戶服務規範、流程，提升客服組的整體服務水平；
2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等線上諮詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；
3、每個月售前問題的彙總、分析並反饋，全方位最佳化售後客服服務質量；
4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。
職位要求：
1、全日制大專以上學歷，2年以上線上客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；
2、精通各種網路銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；
4、有責任心、有原則，工作細緻耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。
5、網際網路家居定製行業優先（類目：全屋定製、戶外建材、櫥櫃）
線上客服崗位職責8
崗位職責
1、管理遊戲玩家的問題並回復；
2、收集客戶意見並及時向上級反饋；
3、善於利用各種渠道發展遊戲玩家資源；
4、協助處理遊戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專及以上學歷；
2、善於溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；
3、責任心強，踏實肯幹、誠實敬業；
4、熱愛遊戲事業，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅遊補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
線上客服崗位職責9
崗位職責:
1 、負責與客戶溝通以及跟進
2 、收集客戶資訊,及時告知客戶有關優惠資訊
3、幫助客戶解決問題
4,、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關係
任職資格
1、有一定的.客戶服務經驗,有一定的服務意識和能力
2、打字速度較快,善於使用網路聊天工具,有微信銷售經驗優先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神,一切從“幫助客戶,滿足客戶”的角度出發
4 、熱愛工作,敬業,勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習的能力
我們能給你:
1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管
2、高績效:高薪取決於個人付出、工作態度,薪資上不封頂
3、舒適辦公環境,和諧辦公室關係。
創業型公司,求賢若渴,只要你吃苦耐勞,我們願意培養人才
線上客服崗位職責10
崗位職責：
1、接待售前諮詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售後諮詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
線上客服崗位職責11
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，透過線上客服或客服電話處理並解答使用者的問題；
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和使用者做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，並提出改善建議；
4、挖掘使用者潛在需求，為每一位使用者提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善於表達自己的觀點和意見；
2.優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;
4.熟悉辦公軟體操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
線上客服崗位職責12
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓使用者的諮詢、投訴、建議，確保資訊傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄使用者資訊，按照規定的流程、標準正確記錄使用者的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有遊戲經驗或線上服務經驗者優先。（輪班制度）
線上客服崗位職責13
崗位描述：
1，負責搭建線上客服系統及整體架構
2，獨立完善並最佳化線上客服部門的業務流程與相關操作規範等制度工作；
3，獨立負責線上客服部門的排班、話術、資料統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經驗，具備專案管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
5、工作細緻認真，對資料敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟體。
線上客服崗位職責14
崗位職責：
1、負責公司使用者發展規劃及執行，提高使用者粘性；
2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付使用者行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；
4、協助其他部門完成使用者需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；
5、負責微信公眾號和產品社群的運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優先；
2、熟悉社群運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大網際網路社群文化，有豐富SNS合作資源者優先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰並承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執行能力，創意出彩，善於製造話題和策劃社群活動，並引導使用者參與互動。
線上客服崗位職責15
崗位職責：
1、透過線上聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售後服務，解答客人疑問。
2、根據客戶需求，為網路諮詢客戶推薦合適的旅遊線路，報價，
3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
任職要求：
1、有旅遊電商平臺工作經驗或者是旅遊管理專業優先
2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力；
3、能獨立處理問題、並服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實負責；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅遊，性格開朗；