客服管理員崗位職責

客服管理員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯絡，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的客服管理員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服管理員崗位職責1

　　1、每日巡檢責任區域內樓棟,關注現場品質環境;

　　2、負責接待顧客來訪,受理責任區域內客戶意見、建議及時落實整改與回覆;

　　3、處理客戶投訴,記錄並跟進處理結果,維護業主關係;

　　4、負責區域住戶物業管理費的催繳;

　　5、定期按計劃執行客戶訪談及滿意度調查;

　　6、跟進區域內客戶裝修進展,及時向物業服務中心反映需要解決的問題;協助開展社群文化活動。

　　任職要求:

　　1、學歷要求:全日制大專及以上學歷;

　　2、工作經驗:具有物業管理及酒店管理經驗者優先;

　　3、計算機技能:辦公軟體基礎操作;

　　4、其他要求:

　　①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　②具有良好的組織協調及抗壓能力;

　　③能承受一定的工作壓力;

客服管理員崗位職責2

　　1、直接上級：客服主管

　　2、直屬下級：無

　　3、工作概述：負責管理處行政、後勤、固定資產管理及對客服務工作

　　4、崗位職責：

　　〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作；

　　〈2〉 負責催繳費用；

　　〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續；

　　〈4〉 負責收集、整理、完善客戶資訊，建立臺賬並做好保密工作；

　　〈5〉 負責專案樓宇巡檢及空置房管理；

　　〈6〉 落實、執行管理制度、工作規範、作業指導書；

　　〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作；

　　〈8〉 負責員工福利的統計、分發；

　　〈9〉 負責專案檔案、計劃、檔案管理工作；

　　〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；

　　〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理；

　　〈12〉 完成領導交辦的其它工作。

客服管理員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接到客戶的報修,輸入系統並生成工單,派發給相關人員處理;

　　2、如接到的'報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;

　　3、督促維修工及時完成住戶報修專案並及時做好回訪記錄;

　　4、接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時彙報主管進行處理;

　　5、做好交接記錄單,並進行錢款數額和物品數量的交接;

　　6、按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作程序或結果;

　　7、根據服務合同規定提供有償服務並收取費用;

　　8、製作或派發專案活動宣傳單;

　　9、協助社群活動的開展;

　　10、定期收取客戶應繳納的物業管理費並及時與未繳款客戶溝通;

　　11、根據專案規定或要求定期拜訪客戶,瞭解客戶滿意度並請客戶填寫csi問卷

　　12、熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;

　　13、協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤並及時處理;

　　14、對樓盤發生的突發緊急事件及時聯絡相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程式處理;

　　15、客戶資料的歸檔、存檔和整理;

　　16、執行上級指派不限於上述範圍之工作。

　　任職資格:

　　1、一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;

　　2、中專及以上學歷;

　　3、形象好、氣質佳;

　　4、一定的英語溝通能力