物業前臺崗位職責(15篇)
物業前臺崗位職責(15篇)
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的物業前臺崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
物業前臺崗位職責1
1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據、發票的使用情況，並與財務做好對接。
4.接待業主諮詢和投訴，接聽業主電話，解答業主諮詢和投訴並做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領導交代的其他任務。
物業前臺崗位職責2
1、接待業務電話來訪，登記反饋事項並跟進處理結果;
2、協助業主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業務範圍內的代收、代辦、委託業務;
4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;
5、領導交代的其他事宜。
物業前臺崗位職責3
1、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能；
2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，並及時處理；
3、做好回訪記錄；
4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；
5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；
6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄並存檔；
7、對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。
8、與管理區域內的業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社群文化建設活動。
物業前臺崗位職責4
1、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，並督導處理過程及結果，做好相關記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
物業前臺崗位職責5
1、嚴格遵守公司和本專案部的各種規章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶服務工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務標準和工作程式的執行情況。
4、負責接待業主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業主提出的相關問題;
5、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案。
6、依據物業管理委託合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業主居住及其他相關情況。
8、做好與相關部門協調、溝通與合作。
物業前臺崗位職責6
為了規範前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。
一、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。
二、工作內容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的'來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；
3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應主動跟進出公司的領導問好；
5、主動溝通和協調各部門之間的關係，對職權範圍之外的工作及時彙報。管理好前臺的裝置，如發現裝置使用不正常應及時向相關人員彙報，並及時處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閒會所的值班工作。
三、儀表形態
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭髮乾淨利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧譁；
3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天。
物業前臺崗位職責7
1、負責商務服務中心日常商戶接待、諮詢工作，進行耐心細緻的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運資料的統計彙總工作。
物業前臺崗位職責8
1、負責處理業主的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；
4、負責開展區域內物業費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業前臺崗位職責9
1、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的諮詢提供服務；
3、物業費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業主信件投遞；
5、關注並收集客戶個性化需求，提交併彙總；
6、倉庫的管理；
7、領導交代的其他事項。
物業前臺崗位職責10
1、負責服務電話接聽及現場訪客接待；
2、辦理各項相關手續辦理；
3、對業主、住戶或商戶的諮詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關部門負責人處理；
4、負責對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；
5、協助上級定期開展客戶滿意度調查，及時收集反饋資訊。
物業前臺崗位職責11
1、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公裝置和軟體。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業前臺崗位職責12
1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4、負責郵件、檔案收發登記。
5、每月向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業前臺崗位職責13
1、接聽諮詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;彙總倉庫領料資訊;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、檯面的清潔、乾淨、無灰塵、無汙漬。前臺使用的各類裝置如電話、印表機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業前臺崗位職責14
1.迎送客戶，主動問候，站立式服務;
2.熟悉業主及租戶資料，熱情，準確的解答業主諮詢，恰當的處理業主的申請及投訴，及時將投訴轉達相關部門跟進;
3.收集投訴資訊，將資料整理上報相關主管主任;
4.協助辦理業主裝修及入戶相關工作;
5.認真做好交接班工作;
6.跟進完成物業服務中心安排的其他工作;
物業前臺崗位職責15
1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳裝置的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金並登記入住客人的聯絡電話。
4、接聽內外線電話，做好預定和客人的諮詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及裝置的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定後通知客房服務員開啟客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。
7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人諮詢。
8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業報表、房態並上報辦公室。
10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。