乘務員崗位職責（通用12篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的乘務員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　乘務員崗位職責篇1

　　1.實行微笑服務。

　　微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。

　　2.使用文明用語。

　　在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、執行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。

　　3.按規定統一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。

　　4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。

　　5.嚴格執行運價政策和票據管理及營業收入報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。

　　6.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員落實應急預案規定的有關工作。

　　7.遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

　　乘務員崗位職責篇2

　　1、使用文明服務用語，做好開車前、執行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。

　　2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。

　　3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。

　　4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修築駕駛員做好有關工作。

　　5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。

　　乘務員崗位職責篇3

　　職責描述:

　　負責為包機貴賓提供高階、優質的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。

　　任職要求:

　　1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質突出,有親和力;

　　2.學歷:大專及以上;

　　3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;

　　4.從事頭等公務艙服務經歷兩年以上者優先;

　　5.熱愛航空事業,瞭解公務機行業;

　　6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;

　　7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。

　　乘務員崗位職責篇4

　　1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。

　　2、耐心解答乘客詢間。

　　3、熱情照顧有困難的乘客。

　　4、認真做好報站、售票、驗票工作。

　　5、正確處理服務中的具體問題。

　　6、保持車輛整潔和服務標誌齊全。

　　7、努力完成“雙效益”指標。

　　8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。

　　乘務員崗位職責篇5

　　坐席：L1門

　　1、負責整個乘務組的管理、協調工作；

　　2、負責區域內應急裝置、前服務面板和廚房裝置的檢查；

　　3、簽收公務艙機供品的配備清單，檢查後艙機供品的配備情況；

　　4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯絡工作；

　　5、負責公務艙的內場工作；

　　6、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人；

　　7、負責L1門滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門關閉和著陸後安全帶標誌燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關指令，並聽取5號位乘務員的應答。）

　　8、負責音訊、影片裝置的使用與管理；

　　9、負責前洗手間的衛生清潔；

　　10、空中負責監控L1、R1門；

　　11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包（水上）

　　C艙外場：乘務員（2號）

　　坐席：L1門

　　1、負責區域內應急裝置、C艙客艙裝置的檢查並報告乘務長；

　　2、負責客艙廣播；

　　3、負責清點C艙的服務用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數量、質量，檢查完畢及時報告乘務長；

　　4、乘客登機時，站在L1門處迎客；負責協助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，並負責送歡迎水、毛巾和書報雜誌；乘客下機時，站在艙門外送客；

　　5、負責R1門滑梯預位/解除預位裝置的操作，並與乘務長進行互檢；

　　6、站在1排安全演示；

　　7、負責C艙的衛生清潔；

　　8、負責飛行機組的服務；

　　9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛生情況；

　　10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒

　　Y艙外場；乘務員(3號)

　　坐席：Le側

　　1、負責區域內應急裝置、客艙裝置的檢查並報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜誌、；

　　3、負責清點Y艙的服務用品（如毛毯、枕頭等）；

　　4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協助乘客擺放行李；乘客下機時,站在3排送客。監控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸控緊急出口的手柄；

　　5、站在3排安全演示；

　　6、與4號乘務員協作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地後檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況；

　　1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒

　　Y艙外場：乘務員（4號）

　　坐席：R2門

　　1、負責區域內應急裝置、客艙裝置的檢查並報告乘務長；

　　2、負責整理書報雜誌；

　　3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協助乘客擺放行李；乘客下機時,站在後艙門/艙門外送客。

　　4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸控緊急出口的手柄；

　　5、在18排安全演示；

　　6、與3號乘務員協作負責3—28排的客艙服務；

　　7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門；

　　8、落地後檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況；

　　9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱

　　Y艙外場：乘務員（5號）

　　坐席；R2門

　　1、協助乘務長進行普通艙的管理；

　　2、負責區域內應急裝置、客艙裝置的檢查並報告乘務長；

　　3、與3號、4號乘務員協作負責3—28排的客艙服務；

　　4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時報告乘務長；

　　5、乘客上機時，負責協助19—28排的乘客擺放行李；

　　6、負責R2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢後報告乘務長；

　　7、落地後檢查廚房和洗手間的衛生情況；

　　8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風

　　Y艙內場：乘務員（6號）

　　坐席：L2門

　　1、負責清點機供品和餐食的數量並檢查質量；

　　2、負責區域內應急裝置、廚房裝置的檢查並報告乘務長；

　　3、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人並報告乘務長；（後艙登機）

　　4、負責普通艙的內場工作；

　　5、空中服務時協助外場服務；

　　6、負責後洗手間的衛生清潔；

　　7、空中負責監控L2、R2門；

　　8、負責L2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，並與5號位互檢；

　　9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發報機、救生包（水上）

　　乘務員崗位職責篇6

　　一、必須服從統一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。

　　二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的執行每次按100元考核。

　　三、經營過程中要發揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。

　　四、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公並清退出崗。

　　五、做好貨物的接受和發放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。

　　六、搞好車輛的衛生保潔工作，保證車輛清潔衛生，如有違反每次按30元考核。

　　七、嚴格執行免票制度，未經批准不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經核實不屬於免票範疇的按侵吞票款處理）。

　　八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切後果由當事人承擔；經新聞媒體表揚的每次獎勵100元。

　　九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。

　　乘務員崗位職責篇7

　　1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。

　　2、工作時精力集中，不得與他人閒談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的.事。

　　3、車輛上位時做好迎賓服務；發車前要致歡迎詞，協助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站後致歡送詞，協助困難旅客下車。

　　4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅遊景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。

　　5、尊重乘客，態度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。

　　6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規定及時上報處理。

　　7、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉乘。

　　8、車輛到站後，檢查車內服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，並定期更換座、頭套。

　　乘務員崗位職責篇8

　　1．熱愛企業，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業的各項規章制度。

　　2．努力鑽研業務知識，熟悉經營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，瞭解乘客心裡，掌握服務規律，有強烈的事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。

　　3．樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優質服務，保持車內環境衛生及車容車貌整潔，車內空氣清新幹淨，保證車內裝置的完好，有效使用。

　　4．按規定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規範操作，為旅客提供標準化服務。

　　5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。

　　6．具備一定的醫療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。

　　7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員做好有關工作。

　　8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從排程命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協作，相互理解，相互支援，相互監督，保證完成生產任務。

　　乘務員崗位職責篇9

　　一、崗位職責

　　1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃。

　　2、嚴格按照工作程式進行作業，服務專案正常開展。

　　3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。

　　4、做好車輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。

　　5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能。

　　二、發車前

　　1、發車前半小時到崗。

　　2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套乾淨平整無皺摺、無頭髮，無雜質;窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位於前極限和下極限，腳蹬乾淨歸位，飲水機櫃子乾淨無水潰，行李架乾淨無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四淨一亮二無”(地面淨，座椅淨、內飾淨、窗簾座套淨、門窗玻璃亮;車內無異味，無衛生死角)。

　　3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。

　　4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

　　5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，開啟音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。