【實用】售後服務方案3篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要提前準備好一份方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“檔案頭”形式下發。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的售後服務方案3篇，歡迎閱讀與收藏。

售後服務方案篇1

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

　　2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務行為規範

　　1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

　　3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

　　6、進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本維修可要求客戶購買維修材料)

　　10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用

　　12、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

　　13、維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。

　　14、向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，

　　15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

售後服務方案篇2

　　我公司做出如下售後服務計劃及承諾：

　　一、安裝除錯

　　1、我公司負責按合同中規定的裝置型號、數量將裝置免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作；

　　2、我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體；

　　3、我公司提供詳細的技術培訓；

　　4、我公司負責合同中所有裝置的現場安裝除錯、現場驗收測試。

　　5、貨物到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

　　6、所有裝置完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。

　　二、技術培訓

　　裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：裝置正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

　　三、售後服務體系及維修保養方案

　　我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的裝置提供一年質保、終身保修，凡裝置出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。

　　保證使用者的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，

　　定期回訪：公司人員對使用者進行定期回訪，對裝置的隱含故障源進行檢測及排除，並會請使用者相關負責人填寫巡查反饋資訊單。

　　四、伴隨服務及保證

　　1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

　　2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原裝置廠家生產的或是經過其認可的。

　　3、質保期（免費維修期）自裝置完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。

　　4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯絡。

　　5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯絡方式。

　　6、在質保期內，凡裝置出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時

　　解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原裝置修復。

　　7、所有裝置全部都安裝到位。

　　我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售後服務，以支援我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供裝置的優質執行，本公司願為使用者提供高質量的維護服務。

　　我們將提供硬體、本地網路、遠端網路、系統平臺、開發環境等的綜合最佳化選擇、提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最最佳化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來資訊業的發展趨勢,在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、專案建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶透過規範的業務流程和最最佳化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

　　我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬體；確定符合需求的網路系統方案,包括本地網路和遠端網路；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

　　五、實施支援

　　我們公司提供硬體、系統軟體的安裝、除錯，應用軟體的開發。由於具有豐富經驗的技術支援和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬體及外設的安裝和除錯，設計、建立網路系統，開發應用系統軟體；也可以幫助客戶規劃和管理網路，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，並提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

　　我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。

　　我們公司為客戶規劃和配置的網路系統，從評估客戶通訊要求，考察放置各種設施的建築物和建築群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通訊介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文件資料，到網路系統方案設計,裝置選型,網路安裝,除錯最佳化,系統維護,後期擴充套件等，為客戶提供全面而專業的實施支援。

　　1. 售後服務

　　目前，我們公司所提供的售後服務有：

　　免費電話技術諮詢

　　當用戶系統發生故障或使用者有疑問時，使用者可撥打本公司電話尋求技術支援,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室

　　現場維護服務

　　當客戶報告的故障透過技術電話支援不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障裝置的取回和送還。

　　互連遠端維護

　　根據情況與客戶聯機，進行遠端軟體維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟體問題。

　　合約定期維護

　　透過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬體系統的檢查、除錯和裝置的清潔，瞭解網路系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先順序的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的.正常執行。當用戶裝置出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的裝置供使用者使用，直至故障修復為止。

　　保修期服務

　　使用者從我們公司購買裝置，配置網路，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬體故障，恢復硬體系統的正常執行。在保修期結束後，建議使用者簽訂計算機系統整體維護合約。

　　使用者培訓

　　新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。透過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的資訊科技隊伍，加強您員工的技術能力；透過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文件、光碟、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

　　及時提供產品和技術的更新資訊。

　　我們公司將定期向客戶透過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握資訊產業的趨勢和發展方向。

　　總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支援，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。使用者的利益即是我們的利益，終端使用者在我們公司所享受到的將是全方位的支援。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。

　　2. 售後服務組織結構

　　現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支援人員，是我公司派駐使用者管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網路管理規範》中的工作要求，進行專案實施和管理，以及受使用者委託管理相關網路、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理使用者現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

　　專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高階培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理專案管理和客戶支援方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務資料庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

　　應用研究發展部：集中了最優秀的軟體開發工程師，他們專精於軟體產品的設計和開發，可以為客戶定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題並提供解答。

　　廠商技術支援中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。